Mijn headset kan geen verbinding maken met de app voor Cisco-headsets

De Cisco-headset 730 gebruikt twee verschillende Bluetooth-standaarden. Inhoud zoals muziek en spraakaudio gebruiken een traditionele Bluetooth-verbinding. De Cisco-headsets-app gebruikt Bluetooth Lage microfoon (BLE) voor communicatie met de Cisco-headset 730. BLE verzendt gegevens heen en weer vanaf de headset en gebruikt minder batterijcapaciteit dan een traditionele Bluetooth-verbinding. Wanneer u de headset in de koppelingsmodus hebt gezet, probeert de headset verbinding te maken met beide Bluetooth-apparaten. Wanneer u uw headset via de systeeminstellingen verbindt met uw mobiele apparaat, zoekt uw apparaat alleen naar traditionele Bluetooth-verbindingen.
Als u iOS 13 of later hebt, kunt u via de Cisco Headsets-app verbinding maken met zowel traditionele Bluetooth- als BLE-apparaten. Android-apparaten of iPhones met iOS 12 of ouder moeten afzonderlijk verbinding maken met de systeeminstellingen en de app.

Probeer deze stappen als u uw headset niet kunt verbinden met de Cisco Headsets-app.

  • Start uw headset opnieuw op terwijl de app Cisco Headsets is geopend.

  • Schakel de Power/Bluetooth-switch twee seconden in om de koppelingsmodus op uw headset in te schakelen en tik op Opnieuw proberen in de Cisco-headsets-app.

  • Start uw mobiele apparaat opnieuw op.

Waarom kan ik verbinding maken met de app wanneer de verbinding met mijn telefoon met mijn headset is verbroken?

De Cisco Headset 730 kan maximaal twee actieve Bluetooth-apparaten tegelijkertijd aansluiten. Omdat de Cisco-headsets-app gebruikmaakt van Bluetooth Lage microfoon (BLE) om verbinding te maken met uw headset, telt de verbinding niet als een van de twee traditionele Bluetooth-apparaten.

Probeer deze stappen als de Cisco Headsets-app uw mobiele apparaat niet als Verbonden weergeeft.

  • Schakel een van uw andere verbonden Bluetooth-apparaten uit.

  • Ontkoppel de USB-adapter.

Bijwerken van mijn headset mislukt in de app

Als uw headset niet kan worden bijgewerkt met de app Cisco Headsets, zorg dan voor het volgende:

  • Er zijn kosten in rekening gebracht op uw headset.

  • Uw mobiele apparaat houdt de app Cisco Headsets geopend.

  • Uw headset en mobiele apparaat staan in de buurt van elkaar, terwijl de update wordt voltooid.

De Cisco-headsets-app werkt niet op mijn mobiele apparaat

Probeer deze stappen als u problemen hebt met de app Cisco Headsets op uw mobiele apparaat:

  • Zorg ervoor dat uw mobiele apparaat compatibel is met de app Cisco Headsets en voldoet aan de minimale systeemvereisten. Raadpleeg de App Store op uw mobiele apparaat voor meer informatie.

  • Verwijder Cisco-headsets van uw mobiele apparaat en installeer de app opnieuw.