U kunt gebruikers configureren met een opgegeven noodoproepnummer (ECBN). Zodra een gebruiker een noodoproep heeft gedaan, wordt zijn geconfigureerde ECBN weergegeven bij de PSTN-provider. Het PSAP (Public Safety Answer Point), waar noodoproepen worden gerouteerd, reageert en vervolgens wordt het gesprek toegewezen aan het toegewezen Emergency Service Address (ESA). De ESA is het adres dat de PSAP ontvangt om de locatie van de noodoproeper aan te geven.


Wanneer een noodoproep wordt gedaan vanaf een lijn die bij een andere locatie hoort, wordt het ECBN dat op die lijn is geconfigureerd, verzonden. Terugbellen naar dat nummer is mogelijk niet altijd het nummer van de gebruiker die de noodoproep plaatst, afhankelijk van wat is geconfigureerd als ECBN. Zie voor meer informatie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties .

Vereisten en aanbevelingen

  • We raden u aan gebruikers met hun eigen telefoonnummer te configureren om dat nummer als hun ECBN te gebruiken.

  • Configureer gebruikers die geen eigen telefoonnummer hebben voor een ECBN dat zich zo dicht mogelijk bij hun locatie bevindt. Configureer met een van de volgende opties: het hoofdnummer voor hun locatie, een toegewezen ECBN voor de locatie of een telefoonnummer dat eigendom is van de locatie.

  • Elk geconfigureerd ECBN moet het telefoonnummer van een daadwerkelijke gebruiker zijn om terugbellen vanaf het openbare-veiligheidsantwoordpunt mogelijk te maken.

  • Voor grotere locaties, bijvoorbeeld met meerdere verdiepingen, raden we aan om meerdere ECBN's te configureren.

  • Configureer gebruikers aan wie geen apparaat is toegewezen (bijvoorbeeld gebruikers aan wie alleen een soft-client is toegewezen) met een telefoonnummer om terugbellen te vergemakkelijken vanaf het openbare veiligheidsantwoordpunt naar het apparaat dat het gesprek tot stand heeft gebracht.

Opties voor ECBN-configuratie

Wanneer u ECBN configureert voor een locatie of een gebruiker, zijn de volgende opties beschikbaar.


Locatie Standaard ECBN en toegewezen nummer vanaf de locatie van de gebruiker moeten worden doorverwezen naar een live antwoordpunt, zoals een receptioniste of een andere persoon binnen de locatie. Deze opties kunnen geen Auto Attendant, Interactief telefoonbeantwoordingssysteem (IVR) of andere service zijn.

  1. telefoonnummer van de gebruiker: teruggekeerde oproepen van het openbare veiligheidsantwoordpunt gaan rechtstreeks naar de gebruiker. Het adres voor noodservice dat door het PSTN voor de telefoon van de gebruiker is geconfigureerd, is specifiek voor de locatie van de gebruiker.

  2. Standaard-ECBN locatie: voor elke locatie kan een ECBN worden geconfigureerd dat afwijkt van het hoofdnummer van de locatie. Locatie Standaard ECBN wordt doorgaans geconfigureerd voor gebruikers zonder vaste telefoonnummers of met alleen een toestelnummer.

  3. Toegewezen nummer vanaf locatie gebruiker: hiermee kunt u een gebruiker configureren met het telefoonnummer van een andere gebruiker als een ECBN. Deze optie wordt gebruikt in plaats van het hoofdnummer van een locatie wanneer de locatie meerdere verdiepingen of gebouwen heeft. Hierdoor kan aan het toegewezen ECBN een nauwkeuriger adres voor noodhulp worden gekoppeld.

1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer , klik op Locaties en selecteer vervolgens de locatie die u wilt bewerken.

2

Selecteren Bellen tabblad.

3

Klik op Terugbelnummer in de Noodoproepen sectie..

4

Selecteer een van de weergegeven opties om in te stellen als het ECBN voor de locatie.


 

Als een gratis nummer is geselecteerd als het hoofdnummer van de locatie, wordt er een waarschuwing weergegeven omdat een gratis nummer geen adres voor nooddienst .

Afbeelding 1. Configuratie van het noodoproepnummer voor een locatie
Het locatiescherm voor de configuratie van het noodoproepnummer in Control Hub
5

Klik op Opslaan.

1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Gebruikers en selecteer vervolgens de gebruiker die u wilt bewerken.

2

Klik op Bellen , dan Terugbelnummer voor noodgevallen van de Nummers sectie.

3

Selecteer een van de weergegeven opties om in te stellen als het ECBN voor de gebruiker.

  • telefoonnummer gebruiker

  • Standaard terugbelnummer voor noodgevallen

  • Toegewezen nummer vanaf de locatie van de gebruiker (het nummer kan een virtuele lijn zijn die aan een gebruiker is toegewezen)

4

Klik op Opslaan.

Gebruikers die geen eigen telefoonnummer hebben, zoals gebruikers met alleen toestelnummers, moeten worden geconfigureerd om noodoproepen te plaatsen met een nauwkeurig ECBN- en alarmnummer. Deze gebruikers kunnen worden geconfigureerd om de standaard locatie ECBN of een ander toegewezen telefoonnummer vanaf die locatie te gebruiken.

1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Gebruikers en selecteer vervolgens de gebruiker die u wilt bewerken.

2

Klik op Bellen , dan Terugbelnummer voor noodgevallen van de Nummers sectie.

3

Selecteer een van de weergegeven opties om in te stellen als het ECBN voor de gebruiker.

  • Standaard terugbelnummer voor noodgevallen

  • Toegewezen nummer vanaf de locatie van de gebruiker

4

Klik op Opslaan.

1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Services > Bellen > Virtuele lijnen .

2

Selecteer de virtuele lijn die moet worden geconfigureerd voor ECBN.

3

Klik op Bellen en klik vervolgens op Terugbelnummer voor noodgevallen van de Nummers sectie.

4

Selecteer een van de weergegeven opties om in te stellen als de ECBN voor de virtuele lijn.

  • telefoonnummer gebruiker

  • Standaardterugbelnummer in geval van nood van de locatie

  • Toegewezen nummer vanaf de locatie van de gebruiker (dit moet een nummer zijn dat is toegewezen aan een gebruiker op dezelfde locatie)


 

De telefoonnummer gebruiker optie wordt niet weergegeven als de virtuele lijn alleen het toestelnummer heeft.

5

Klik op Opslaan.

Gebruikers met niet-vaste (zachte) apparaten, andere apparaten dan bureautelefoons, zijn vaak mobiel. Het is moeilijk om een nauwkeurig ESA-adres (Emergency Service Address) op te geven bij het plaatsen van noodoproepen voor een mobiele gebruiker. Het wordt aanbevolen dat alle gebruikers met niet-vaste apparaten een telefoonnummer hebben en dat telefoonnummer voor hun ECBN gebruiken om ervoor te zorgen dat de gebruiker wordt teruggebeld.

Soft-clients op een niet-vast apparaat met mobiele capaciteit geven een noodoproep altijd door aan de systeemeigen kiezer. In die gevallen gaan de gesprekken nooit naar Webex Calling of het PSTN van de locatie. Webex Calling detecteert het gesprek niet, dus er is geen record of andere verwerking van het gesprek.

Bij het installeren van niet-vaste apparaten krijgt de beheerder een waarschuwing over het plaatsen van noodoproepen vanaf deze apparaten. Noodoproepen vanaf niet-vaste apparaten zonder mobiele capaciteit leveren geen nauwkeurig adres op.

Afbeelding 2. ECBN-melding
ECBN-melding die wordt weergegeven voor noodoproepen.

De RedSky-integratie kan desgewenst nauwkeurige adresinformatie leveren voor niet-vaste apparaten. Zie 911-noodoproepservice van RedSky voor Webex Calling voor meer informatie.

Een sleutelgebruiker is een gebruiker wiens directe telefoonnummer is toegewezen aan een andere gebruiker voor ECBN. Als een sleutelgebruiker/-nummer wordt verwijderd, wordt een waarschuwing weergegeven met de melding dat het ECBN in gebruik is.

Afbeelding 3. Gebruikersmelding verwijderen
De melding Gebruiker verwijderen die wordt weergegeven wanneer u een gebruiker verwijdert uit Control Hub.

Als u een hoofdgebruiker verwijdert, wordt de betreffende ECBN-gebruiker automatisch ingesteld op een van de volgende instellingen voor ECBN:

  1. Hun eigen telefoonnummer, als er een is toegewezen.

  2. De locatie is standaard ECBN als ze geen eigen telefoonnummer hebben.

Het volgende is van toepassing op: Webex Calling ECBN-service:

  • Webex Calling kent het alarmnummer voor een noodoproep niet of slaat het niet op. Het adres van de noodservice wordt geleverd door de PSTN-provider, meestal door middel van een statische toewijzing aan het ontvangen ECBN.

  • Configuratie van meerdere vaste apparaten op verschillende locaties wordt niet ondersteund. RedSky kan echter meerdere vaste apparaten op verschillende locaties ondersteunen (op basis van de apparaatmogelijkheden).

  • 933 is een testoproepnummer voor noodgevallen in Noord-Amerika, waarmee de configuratie van de 911-oproep kan worden getest zonder een oproep naar het openbare-veiligheidsantwoordpunt te starten. Veel PSTN-providers bieden een IVR die het adres van de ECBN en de hulpdienst herhaalt.

Contact opnemen met Helpdesk voor partners

Neem contact op met de Partner Help Desk (PHD) voor vragen van partners en/of documentatie over het Cisco Calling Plan-aanbod.

PHD- contactgegevens:

  • Noord-Amerika: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Cisco Technical Assistance Center

Neem contact op met het Cisco Technical Assistance Center (TAC) voor:

  • Problemen met de functionaliteit van Control Hub

  • Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Cisco TAC bronnen: