Met de Cisco Spark Care Desktop kunt u zien hoe u en uw organisatie presteert. Gebruik de informatie uit de rapporten om uw eigen prestaties en de efficiëntie van uw organisatie te verbeteren.

Prestatierapporten bekijken:

  1. Meld u aan bij de Cisco Spark Care Desktop.

  2. Klik op het rapporten pictogram op het Care-bureaublad.

  3. Kies een mediatype om uw rapporten op te filteren:

    • Alle taken: rapporten over alle verwerkte chat- en terugbelgesprekken.

    • Chats: rapporten over alle verwerkte chats en videochats. Uw beheerder kan de chat met videofunctie voor gebruikers in uw organisatie instellen.

    • Terugbelgesprekken: rapporten over alle verwerkte terugbelverzoeken.

  4. Geef een tijdsbestek op, zoals vandaag, gisteren, de afgelopen week, de afgelopen maand of de afgelopen drie maanden.

De volgende rapporten zijn beschikbaar:

Totaal afgehandeld: geeft het totale aantal activiteiten aan dat is afgehandeld voor het geselecteerde mediatype.

Gemiddelde klanttevredenheid: geeft de klanttevredenheid van de service aan. De maateenheid is gebaseerd op feedback die klanten aan het einde van een interactie verstrekt.

Gemiddelde ingangs tijd: vertegenwoordigt de gemiddelde tijd die nodig is om een klant interactie af te handelen.