AI Quality Management geeft alle meetwaarden QM weer in CSR en ASR om aangepaste rapporten te maken. Gebruikers kunnen twee typen aangepaste rapporten maken:

1. Lijst met alle klantinteracties en bijbehorende meetwaarden van QM voor deze interacties (CSR)
2. Lijst van alle agenten per team en hun prestaties rond belangrijke operationele meetwaarden en QM (ASR)

Deze rapporten helpen u samen om de kwaliteitsresultaten op interactieniveau te bekijken en de agentprestaties te vergelijken gedurende perioden met dezelfde rapportage-ervaring.

Gebruik deze rapporten als u interacties met mislukte evaluaties wilt identificeren, verzamelde evaluatiescores van agenten wilt vergelijken en wilt begrijpen hoe agenten presteerden met betrekking tot de duur van een verbinding of interacties wilt identificeren met lagere sentimentscores.

Voordat u begint

• Zorg ervoor dat uw organisatie toegang heeft tot Analyzer en de vereiste functies voor AI Quality Management.
• Zorg ervoor dat de relevante QM functies, zoals evaluaties, spraakanalyse, Auto EN sentimentanalyse, zijn ingeschakeld indien nodig.
• U moet toegang hebben tot Analyzer en de gegevenssets of rapporten die door uw organisatie worden gebruikt voor rapportage via AI Quality Management.
• Sommige rapportwaarden zijn afhankelijk van de functies die zijn ingeschakeld voor de geselecteerde interactie, wachtrij of agent.

Rapporten van AI Quality Management openen in Analyzer

Ga als volgende te werk om AI Quality Management-rapporten in Analyzer te gebruiken:

1. Meld u aan bij Webex Contact Center en open Analyzer.
2. Maak aangepaste CSR- of ASR-rapporten in de als een van de beschikbare meetwaarden.
3. Open de rapport- of rapportsjabloon die is geconfigureerd voor AI Quality Management.
4. Selecteer het rapportinterval en pas de filters toe die relevant zijn voor uw analyse.
5. Bekijk de rapportgegevens en kies indien nodig voor meer details per agent, team, wachtrij of interactie.

Maak aangepaste QM voor interacties als u een weergave op interactieniveau wilt waarin kwaliteitscijfers worden gecombineerd met operationele cijfers en spraakgebaseerde kwaliteitssignalen. Dit rapport helpt analisten bij het beoordelen van hoe voltooide interacties zijn geëvalueerd en vergelijkt die gegevens met metingen als evaluatiescore, sentiment, Auto DEZE, cross talk tijd, dode lucht tijd, duur van de verbinding, overdrachten en consulten.

Dit rapport is nuttig als u mislukte evaluaties wilt onderzoeken, interacties met lage evaluatiescores wilt identificeren of een bredere trendanalyse voor kwaliteit wilt samenstellen voor alle kanalen en wachtrijen.

Maak een aangepast rapport Voor prestaties menselijke agent als u een getotaliseerde weergave van de prestaties van de agent voor de geselecteerde periode wilt. In dit rapport worden gemiddelde evaluatiescores, metingen voor klantervaringen en operationele meetwaarden gecombineerd zodat u de prestaties van agenten en teams kunt vergelijken.

Als een agent tijdens de geselecteerde periode aan meer dan een team heeft gewerkt, worden in het rapport afzonderlijke rijen weergegeven voor elke agent- en teamcombinatie.