Hartelijk dank voor uw feedback
Matrix van groothandel-RTM-functie van Webex
Feedback?Kies een pakket dat aan uw behoeften voldoet
|
Bellen in algemene ruimte |
Verbeterde gesprekken |
Webex Calling |
Webex Suite |
Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Pakketdetails |
Bellen Alleen bureautelefoon Geen Webex-app |
Bellen Webex-app (alleen softphone) + Bureautelefoon |
Bellen Vergaderingen en berichten |
Bellen Vergaderingen en berichten |
Bellen Vergaderingen Berichten en klantervaring |
Berichten en klantervaring |
Algemene ruimte : het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals gangstelefoons, deurtelefoons en eenvoudige verkoopstations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als gesprek doorschakelen, Busy Lamp Field (BLF), doorverbinden, gesprek in de wacht en T.38 Fax. De meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Meetings maken deel uit van pakketten met een hogere waarde.
Verbeterde gesprekken : dit pakket voor alleen bellen bevat een subset van de belfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie van de softphone van de Webex-app of een reeks apparaten. De functie Vergaderingen en berichten is niet inbegrepen en biedt een gesprekgericht pakket voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.
Webex Calling - Het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde belfuncties, de Webex-client, Webex Messaging en een basisfunctie voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in de algemene ruimte omvatten gespreksfuncties ook Hunting, Voicemail, Visuele voicemail, Weergave van gedeelde gesprekken, Privacy, N-way bellen, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor bureaublad- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder ruimten, videoberichten, bestanden delen en geïntegreerde AI-functionaliteit.
Webex Suite : Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling-pakket, alle gebruikers- en groepsservices, Webex-berichten, het volledige Webex Meetings-product voor maximaal 1000 deelnemers en alle Cisco AI-assistent voor de Webex-functionaliteit. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.
Webex Meetings - Het Webex Meetings-pakket is een zelfstandig vergaderpakket dat Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers bevat. Dit pakket bevat geen belplaats. Deze functie is bedoeld voor gebruikers die alleen vergaderingen en berichten willen die niet zijn gekoppeld aan hun gespreksgedrag.
Webex Customer Experience Essentials - Webex Customer Experience Essentials biedt de basisfuncties van de Webex Contact Center-oplossing. Het bevat alle basisfuncties voor de klantervaring, een schermpop-up, een supervisorervaring in de Webex-app en real-time en historische agent- en wachtrijweergave. Het bevat alle functies voor bellen, berichten en vergaderingen van het Webex Calling-pakket.
|
Bellen in algemene ruimte |
Verbeterde gesprekken |
Webex Calling |
Webex Suite |
Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
BELLEN | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MESSAGING | ||||||
|
Cisco AI-functionaliteit voor berichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Videoberichten door Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
VERGADERINGEN | ||||||
|
Capaciteit van deelnemer |
Tot wel 100 personen |
Tot wel 1000 personen |
Tot wel 100 personen |
Tot wel 1000 personen | ||
|
Lengte van vergadering |
Maximaal 50 minuten |
24 uur |
Maximaal 50 minuten |
24 uur | ||
|
Cisco AI-assistent | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuele en vervaagde achtergrond | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Vergaderingen plannen vanuit uw Google- of Microsoft Outlook-agenda | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Alleen lokale opname | ✓ | ✓ Alleen lokale opname | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
klantervaring | ||||||
|
Wachtrijen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Gespreksomleiding op basis van vaardigheid | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Beleefheidsterugbelgesprek | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Aanmelden/afmelden agent in de Webex-app | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Real-time wachtrijweergave voor agent in Webex-app | ✓ | |||||
|
Schermpop-ups voor agent | ✓ | |||||
|
Agentbeheer supervisor | ✓ | |||||
|
Supervisor Realtime- en historische agent- en wachtrijanalyse in de Webex-app | ✓ | |||||
Sitefuncties en -services
Het Pro-pakket is opgenomen voor de klantorganisatie als er ten minste één Webex Suite of Webex Meetings-gebruiker is ingericht.
Elke site/locatie wordt ingericht met een standaardpakket voor groepsservice zoals gedefinieerd in de onderstaande tabel:
| Opgenomen sitefuncties | ||
|---|---|---|
|
Verificatie | ||
|
Levering van externe CLID (Calling Line ID) | ||
|
Groep onderscheppen | ||
|
Levering van interne CLID (Calling Line ID) | ||
