Wij gebruiken diverse sociale berichten-apps zoals Facebook Messenger, WhatsApp en SMS. Met connectors voor sociale kanalen voor Webex Contact Center kunt u nu communiceren met uw klanten via Facebook Messenger en SMS. Als u een verbinding met sociale kanalen tot stand wilt brengen, moet u eerst een connector configureren.
-
Webex Contact Center-platform ondersteunt zowel Facebook Messenger- als SMS-connectors.
-
Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt geen connectors voor sociale kanalen.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat uw bedrijf een Facebook-account heeft met beheerdersreferenties die uw klanten kunnen bereiken.
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar . |
||
2 |
Als u de Facebook-connector voor de eerste keer configureert:
|
||
3 |
Op de Facebook Messenger-kaart klikt u op de knop Instellen of Meer toevoegen. |
||
4 |
Geef een naam op die het doel van uw connector aangeeft. (Bijvoorbeeld de pagina Aanbiedingen en kortingen) |
||
5 |
Kies de optie Ik heb een Facebook-pagina-id en toegangstoken.
|
||
6 |
Voer de Facebook-pagina-id en het Toegangstoken in de bijbehorende velden in. |
||
7 |
Klik op Gereed. |
||
8 |
Klik in het dialoogvenster Opslaan geslaagd op Sluiten. |
1. Maak een SMS-connector zoals wordt beschreven in dit artikel hieronder.
2. Ga naar de Beheerportal en wijs de SMS-connector toe aan een invoerpunt. Zie voor meer informatie het onderwerp Een invoerpunt toewijzen in het hoofdstuk Leveren in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center.
3. Kopieer de WebHook URL op de pagina Invoerpunt toewijzen en configureer MessageBird.
Voordat u begint
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar . |
2 |
Op de SMS-kaart klikt u op de knop Instellen of Meer toevoegen. |
3 |
Vul de volgende velden in:
|
4 |
Klik op Gereed. |
5 |
Klik in het dialoogvenster Opslaan geslaagd op Sluiten. |
Volgende stappen
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar . |
||
2 |
Klik op Instellingen bewerken op de kaart voor sociale kanalen die u wilt bewerken. |
||
3 |
Werk de verplichte velden bij. |
||
4 |
Klik, om te verwijderen, op de knop Verwijderen en bevestig om door te gaan.
|