Agentactiviteiten in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce
Een inkomend gesprek ontvangen in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce
1 |
In Salesforce klikt u op het menu App Launcher en selecteert u de Webex Contact Center-app. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Klik op de knop Telefoon (linksonder) en meld u aan bij de client. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Wijzig in het clientscherm de status in Beschikbaar om gesprekken te ontvangen. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Wanneer er een inkomend gesprek is, zoekt de client het nummer van de automatische nummer identificatie (ANI) in de record om na te gaan of de klant al bestaat.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Nadat het gesprek is voltooid, selecteert u een afrondingsreden in de vervolgkeuzelijst. Er wordt een activiteit vastgelegd voor de respectievelijke Salesforce-contactpersoon. Als u het activiteitenlogboek wilt weergeven, klikt u op een invoer in de Activiteitenlijst. De volgende details worden weergegeven:
Als u een opname wilt afspelen, selecteert u een activiteit op de contactpagina en klikt u op Opname afspelen.
|
Een uitgaand gesprek plaatsen in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce
1 |
In Salesforce klikt u op het menu App Launcher en selecteert u Webex Contact Center. |
2 |
Voer de naam van de contactpersoon in het tekstvak Zoeken in Salesforce in en klik op de naam van de contactpersoon. Klik vervolgens op het telefoonnummer dat u wilt kiezen. Of klik op Telefoon > Kiezer en voer vervolgens het telefoonnummer in en klik op het telefoonpictogram om te kiezen. |
3 |
Nadat het gesprek is verbroken, wordt een activiteit vastgelegd voor het betreffende Salesforce-contact. |
Een rapport maken in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce
1 |
In Salesforce klikt u op het menu App Launcher en selecteert u Webex Contact Center. |
||
2 |
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Navigatie-apps de optie Rapporten.
|
||
3 |
Als u alle bestaande rapporten wilt weergeven, klikt u op Alle rapporten.
|
||
4 |
Als u een nieuw rapport wilt maken, klikt u op Rapporten > Nieuw rapport. |
||
5 |
Selecteer op het tabblad Opbouwfunctie voor rapporten het vereiste rapporttype en klik vervolgens op Opslaan en uitvoeren. |
||
6 |
Voer de Rapportnaam in en klik op Opslaan. Cisco Webex Contact Center voor Salesforce genereert dit rapport met de gegevens die zijn vastgelegd in Salesforce. ![]() |
Rapportparameters in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce
De volgende parameters zijn beschikbaar om te volgen in Cisco Webex Contact Center:
Parameter |
Beschrijving |
---|---|
Datum |
Hiermee wordt de datum aangegeven waarop de activiteit is gemaakt. |
Onderwerp |
Geeft aan welke activiteit heeft plaatsgevonden, inclusief de datum- en tijdstempel. |
Status |
Hier wordt de status van het gesprek weergegeven. Het is altijd voltooid. |
Gespreksduur (seconden) |
De duur van het gesprek in seconden. |
Gesprekstype |
Geeft aan of het gesprekstype inkomend of uitgaand is. |
Belresultaat |
Hiermee wordt de Afrondingsreden aangegeven die is gebruikt na het gesprek. |
Object-id van het gesprek |
Hier wordt de sessie-id voor het doel van de toekomstige foutopsporing aangegeven. |
Account-id |
Geeft de id van de eigenaar aan om de klant te volgen. |
Tijd overgaan |
Geeft de tijd aan dat het gesprek is overgegaan voordat het gesprek werd beantwoord. |
Duur Afronden |
Geeft de tijd aan die is besteed aan het bijwerken van de details nadat het gesprek is beëindigd. |
Naam wachtrij |
Hier wordt de naam van de wachtrij aangegeven waarin het gesprek is ontvangen. |
Contacttype |
Geeft het medium aan dat is gebruikt om te communiceren. Momenteel wordt alleen Bellen aangeboden. |
ANI |
Geeft de ANI-cijfers aan die bij het gesprek zijn geleverd. ANI is een service van de telefoonmaatschappij die het telefoonnummer van de beller verzorgt samen met het gesprek. |
DNIS |
Geeft de DNIS-cijfers (Dialed Number Identification Service) aan die bij het gesprek worden geleverd. DNIS is een service die door de telefoonmaatschappij wordt geleverd en die een cijferreeks levert die het nummer aangeeft dat de beller heeft gekozen, samen met het gesprek. |