Webex voor BroadWorks-resources voor probleemoplossing

Contacten

Vanaf oktober 2020 migreren we broadSoft-klantondersteuning naar Cisco CX-ondersteuningsprocessen en -tools. Dit betekent dat Webex voor BroadWorks-partners moeten schakelen van het gebruik van Xchange voor casebeheer naar het gebruik van Support Case Manager (SCM).

We verwachten dat de migratie ongeveer drie maanden zal duren tot het einde van het agenda jaar 2020. Het BroadWorks/UCaaS TAC-team start met het ondersteunen van cases in CSOne/Lightning in plaats van BroadSoft Jira wanneer u wordt gemigreerd naar . Mogelijk moet u tijdens de migratieperiode naar cases in beide systemen verwijzen.

Zie De verouderde BroadSoft-ondersteuningsovergang voor meer informatie.

Handige logbestanden

Logboeknaam Bron Nuttig voor het oplossen van problemen
PSLog Toepassingsserver Doorstromen provisioning
tomcat-access_log Xsp Aanmelden bij Webex-app
XsiActionsLog Xsp Aanmeldingsinteracties van de Webex-app met de Webex IDP-proxy, clientinteracties voor zoekopdrachten voor apparaatprofielen
verificatieServicelogboek Xsp Aanmelden in de Webex-app (tokenvalidatie en uitgifte)
XSLog Xsp?

Mobiele abonnementen voor pushmeldingen

Gesprekssignalering
Opstartlogboek Webex-app

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Mobiel: Verzendlogboeken gebruiken

Opstartproces

Controle op rechten voor de gebruiker

Initialisatie van de BWC-bibliotheek voor verbinding maken met BroadWorks

getUserProfile & JwT-token ophalen logboekregistratie
BroadWorks die Webex-applogboek belt

Klant

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Mobiel: Verzendlogboeken gebruiken

Alle SIP-verkeer voor registratie en gesprekken

Keep Alive-verkeer naar BWKS Backend

Functies midden in het gesprek waarvoor signalering is vereist (in de wacht/hervatten, door overdragen, enzovoort)
Medialogboek (Webex Media Engine)

Klant

Windows:

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Mobiel: Verzendlogboeken gebruiken

Alle medialoggen

Codecs heeft onderhandeld over een gesprek

Functies midden in oproep

Lijst lezen

Bruikbaarheidsconnector

De Cisco Webex-service voor bruikbaarheid verhoogt de snelheid waarmee medewerkers van de technische ondersteuning van Cisco problemen met uw infrastructuur kunnen vaststellen. Het automatiseert de taken voor het zoeken, ophalen en opslaan van diagnostische logboeken en informatie in een SR-case. De service activeert ook de analyse tegen diagnostische handtekeningen, zodat het TAC problemen met uw apparatuur op locatie efficiënter kan identificeren en oplossen.

Voor meer informatie over het implementeren van de bruikbaarheidsconnector gaat u naar Implementatiehandleiding Cisco Webex bruikbaarheidsconnector op https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.