Webex voor BroadWorks-resources voor probleemoplossing
Contacten
Vanaf oktober 2020 migreren we broadSoft-klantondersteuning naar Cisco CX-ondersteuningsprocessen en -tools. Dit betekent dat webex voor BroadWorks-partners moeten schakelen van het gebruik van Xchange voor casebeheer naar het gebruik van Support Case Manager (SCM). We verwachten dat de migratie ongeveer drie maanden zal duren tot het einde van het agenda jaar 2020. Het BroadWorks/UCaaS TAC-team start met het ondersteunen van cases in CSOne/Lightning in plaats van BroadSoft Jira wanneer u wordt gemigreerd naar . Mogelijk moet u tijdens de migratieperiode naar cases in beide systemen verwijzen. Zie De verouderde BroadSoft-ondersteuningsovergang voor meer informatie. |
Handige logbestanden
Logboeknaam | Bron | Nuttig voor het oplossen van problemen |
PSLog | Toepassingsserver | Doorstromen provisioning |
tomcat-access_log | Xsp | Aanmelden bij Webex-app |
XsiActionsLog | Xsp | Aanmeldingsinteracties van de Webex-app met de Webex IDP-proxy, clientinteracties voor zoekopdrachten voor apparaatprofielen |
verificatieServicelogboek | Xsp | Aanmelden in de Webex-app (tokenvalidatie en uitgifte) |
XSLog | Xsp? | Mobiele abonnementen voor pushmeldingen Gesprekssignalering |
Opstartlogboek Webex-app | Windows: Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log Mobiel: Verzendlogboeken gebruiken |
Opstartproces Controle op rechten voor de gebruiker Initialisatie van de BWC-bibliotheek voor verbinding maken met BroadWorks getUserProfile & JwT-token ophalen logboekregistratie |
BroadWorks die Webex-applogboek belt | Klant Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log Mobiel: Verzendlogboeken gebruiken |
Alle SIP-verkeer voor registratie en gesprekken Keep Alive-verkeer naar BWKS Backend Functies midden van gesprekken die signalering vereisen (in wacht/hervatten, door overdragen, enzovoort) |
Medialogboek (Webex Media Engine) | Klant Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ Mobiel: Verzendlogboeken gebruiken |
Alle medialoggen Codecs heeft onderhandeld over een gesprek Functies midden in oproep |
Lijst lezen
Webex voor broadWorks Partner Knowledge Portal: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
Configuratiehandleiding van XSP-platform (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
BroadWorks Software Management-handleiding (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Configuratiehandleiding van Cisco BroadWorks Device Management (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Beheerhandleiding van Broadworks Xsp Command Line Interface: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
Beschrijving van de functiebeschrijving van de verificatie token 23.0 op lange termijn https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
Integratiehandleiding voor SAML-verificatie, R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Cisco BroadWorks SSL ondersteuningsopties handleiding: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Beschrijving van de Cisco CI-ondersteuningsfunctie: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
Pushserver in de melding (functiebeschrijving): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
Ondersteuning voor pushmeldingen voor beschrijving van de gesprekkenfunctie versie 22.0
Migratie van Communicator (Android) naar Firebase-methode van procedure versie 22.4.1
BroadWorks-opslag van apparaattokens voor functiebeschrijving pushmeldingen versie 22.0
Cisco BroadWorks-systeemcapaciteitsplanner (spreadsheet): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Handleiding voor platformafmetingen van Cisco BroadWorks: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Handleiding voor Cisco Broadworks System Engineering: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Communicator voor desktop (UC-One voor desktop) Configuratiehandleiding Communicator versie 22.9.12 UC-One SaaS versie 3.9.12
Ondersteuningsvereisten voor CI-verificatie Document versie 1.0 MR-7136