Cisco Webex Contact Center configureren voor Salesforce

De volgende onderwerpen helpen u bij het configureren van het Cisco Webex Contact Center voor Salesforce:

CTI voor Cisco Webex Contact Center instellen

U moet een CTI-systeem (Computer-Telephony Integration) instellen om Cisco Webex Contact Center Agent Desktop in te schakelen.


Deze procedure is niet van toepassing op R10-implementaties. In de R10 Webex Contact Center voor Salesforce-app worden deze gegevens automatisch geconfigureerd.

1

Ga in Salesforce naar Instellingen.

2

Voer Call Center in het menu Snel zoeken in en klik op Call Centers.

3

Klik op de koppeling Bewerken die correspondeert met de Webex Contact Center Agent Desktop.

4

Werk in de Algemene informatie het volgende bij:

  • CTI: https://<hostnaam>/webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • Softphone hoogte: 450

  • Softphone breedte: 400

5

Klik op Opslaan.

Gebruikersmachtiging toewijzen in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce

U moet gebruikersmachtigingen toewijzen voor toegang tot de Cisco Webex Contact Center voor Salesforce-client.

1

Ga in Salesforce naar Instellingen.

2

Voer Gebruikers in Snel zoeken in en klik op Gebruikers.

3

Klik op de koppeling Bewerken die hoort bij de gebruiker waarvoor u de toegangsmachtiging wilt verlenen.

4

Zoek naar de parameter Call Center en selecteer Webex Contact Center in het zoekvak.

5

Klik op Opslaan.

Een standaard softphoneindeling maken in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce

Zo maakt u een standaard softphone-indeling:

1

Ga in Salesforce naar Instellingen.

2

Voer Softphone-indelingen in Snel zoeken in en klik op Softphone-indelingen.

3

Klik op Nieuw.

4

Voer de Naam in voor de indeling en selecteer het selectievakje Is de standaardindeling.

5

Selecteer het gesprekstype om aan te geven wanneer de smartphone-indeling moet worden gebruikt:

  • Intern: deze optie wordt niet gebruikt.

  • Inkomend: hiermee kunt u de smartphone-indeling voor inkomende gesprekken starten.

  • Uitgaand: hiermee kunt u de smartphone-indeling voor uitgaande gesprekken starten.

6

Configureer de Instellingen voor schermpop-upvensters naar uw vereisten.

7

Klik op Opslaan.

Een paginaindeling toewijzen in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce

Zo wijst u een paginaindeling toe voor Cisco Webex Contact Center voor Salesforce:

1

Ga in Salesforce naar Instellingen.

2

Voer Objectbeheerder in Snel zoeken in en klik op Taak > Paginaindelingen.

3

Klik op Paginaindeling toewijzen > Toewijzing bewerken.

4

Selecteer de profielen die u wilt toewijzen en selecteer vervolgens Cisco Webex Contact Center-taakindeling uit de vervolgkeuzelijst Paginaindeling gebruiken.

5

Klik op Opslaan.

Gespreksopnames instellen in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce

1

Ga in Salesforce naar Instellingen.

2

Voer Referenties met naam in Snel zoeken in en klik op Bewerken in de invoer CPC_Named_Credential.

3

Voer de referenties in:

  • gebruikersnaam: ciscocjs

  • wachtwoord: Ieglwd31@4271#802orqoj

4

Klik op Opslaan.

5

Voer Aangepaste instellingen in Snel zoeken in en klik op Beheren in de invoer Configuratie en klik vervolgens op Nieuw.

6

Voer de naam in als TenantId en voer uw tenant-id in het waardeveld in.


 

Als u niet over de Tenant-id beschikt, neemt u contact op met Cisco Support.