Ga vanuit de klantweergave in naar https://admin.webex.com Services en selecteer bellen > Functies. Maak een nieuwe virtuele operator of bewerk een bestaande virtuele operator.

Een telefoon menu toevoegen: Klik op het blauwe plus-teken en kies telefoon menu.


Zorg er bij het werken in de virtuele operator voor dat u uw wijzigingen opslaat voordat u het venster sluit.

Tabel 1. Bouwstenen voor telefoon menu's

Bericht (boven aan het menu)

Geef instructies voor het menu op. Bijvoorbeeld: "Als u het toestelnummer van uw feestje weet, drukt u op hekje. Druk op 1 voor verkoop. Voor de service drukt u op 2. Druk op 3 om onze kantooruren te horen. Als u wilt spreken met een operator, drukt u op 0. Druk op sterretje om deze opties opnieuw te horen.

U kunt berichten typen of audiobestanden uploaden.

Ingevoerde cijfers

Uw menu kan maximaal 12 keuzen bevatten, één voor elke toets op het toetsenblok van de telefoon: 0-9, # en *.

Als u submenu's toevoegt, kunnen ze ook maximaal 12 keuzen bevatten.

Bellen via extensie

De beller kan elk toestelnummer bellen.


 

Houd er rekening mee dat bellen via extensie geen ondersteuning biedt voor het zoeken naar groepen of andere virtuele operators. Als u bellers wilt routeren naar een bepaalde Hunt-groep of een andere virtuele operator, gebruikt u de functie route naar zoeken of route naar host.

Voorbeeld: Boven aan ons menu, hebben we de volgende instructie opgenomen: "Als u het toestelnummer van de partij weet, drukt u op hekje." Dit is de manier waarop we deze instellen:

  1. We hebben het invoer cijfer # gekozen.

  2. We hebben gekozen voor bellen via extensie.

  3. We hebben dit bericht ingevoerd: "Voer nu het toestelnummer in."

U kunt berichten typen of audiobestanden uploaden.

Meer informatie vindt u in de lijst Verwante koppelingen.

Submenu Afspelen

De beller hoort een submenu met een nieuwe set opties.

Voorbeeld: Boven aan ons menu, hebben we de volgende instructie opgenomen: "Voor de verkoop drukt u op 1." Hoewel we deze gesprekken naar een specifieke agent of een Hunt-groep kunnen leiden, hebben we besloten een vervolgmenu te leveren dat personen naar de juiste persoon begeleidt. Dit is de manier waarop we deze instellen:

  1. We hebben het invoer cijfer 1 gekozen.

  2. We hebben het submenu afspelen gekozen.

  3. We hebben dit bericht ingevoerd: "Voor meubilair drukt u op 1. Voor toestellen drukt u op 2. Voor alle andere aanvragen drukt u op 0. Druk op ster om dit menu opnieuw te beluisteren. "

  4. We stellen het submenu in met behulp van verschillende bouwstenen (niet in dit voorbeeld).

Dit menu herhalen

De beller hoort het bericht opnieuw.

Voorbeeld: Boven aan ons menu, hebben we de volgende instructie opgenomen: "Als u deze opties opnieuw wilt horen, drukt u op sterretje." Dit is de manier waarop we deze instellen:

  1. We hebben het invoer cijfer * gekozen.

  2. We hebben gekozen dit menu herhalen.

Verzenden naar virtuele operator

Het gesprek wordt verzonden naar een andere virtuele operator die een andere ervaring biedt. Het kan een andere taal, een andere stem of een andere bedrijfsnaam hebben.

Voorbeeld: Boven aan ons menu, hebben we de volgende instructie opgenomen: "Voor de service drukt u op 2." Hoewel we een submenu kunnen hebben gemaakt, hebben we al een virtuele operator voor die afdeling. We willen eenvoudigweg gesprekken over de andere overdragen. Dit is de manier waarop we deze instellen:

  1. We hebben het invoer cijfer 2 gekozen.

  2. We hebben de functie route naar virtuele operator gekozenen vervolgens de service automatisch vanuit de lijst gekozen.

Verzenden naar Hunt-groep

Het gesprek wordt verzonden naar een Hunt-groep dat u hebt ingesteld om gesprekken te routeren.

Voorbeeld: Boven aan ons menu, hebben we de volgende instructie opgenomen: "Voor de verkoop drukt u op 1." Hoewel we een submenu kunnen hebben gemaakt, hebben we een Hunt-groep voor verkoop. Deze routeert willekeurig gesprekken tussen agenten. We willen deze gesprekken gewoon overdragen aan die groep. Dit is de manier waarop we deze instellen:

  1. We hebben het invoer cijfer 1 gekozen.

  2. We hebben de groep route naar jacht gekozenen vervolgens de verkoop Hunt-groep in de lijst gekozen.

Verzenden naar telefoonnummer

Het gesprek wordt naar een extern nummer verzonden.

Voorbeeld: We hebben een bedrijf met twee kantoren. Boven aan ons menu zijn de volgende instructies opgenomen: "Druk op 9 voor ons filiaal. Voor ons hoofdkantoor kiest u een van de volgende opties. " (Vervolgens worden de opties weergegeven). Dit is de manier waarop we deze instellen:

  1. We hebben het invoer cijfer 9 gekozen.

  2. We hebben gekozen voor route naar telefoonnummeren hebben het telefoonnummer ingevoerd.

  3. We stellen de invoer cijfers en acties voor het hoofdkantoor in (niet opgenomen in dit voorbeeld).

Verzenden naar gebruiker

Het gesprek wordt naar een specifieke werknemer verzonden, zoals uw receptie of de verkoop agent voor een bepaald product.

Voorbeeld: Boven aan ons menu zijn de volgende instructies opgenomen: "Voor afspraken met Dr. Smit drukt u op 1. Voor afspraken met Dr. Jansen drukt u op 2. Voor alle andere gesprekken drukt u op 0. " Dit is de manier waarop we deze instellen:

  1. We hebben het invoer cijfer 1 gekozen.

  2. We hebben route naar gebruiker gekozenen hebben vervolgens de afspraak secretaris voor Dr. Smith gekozen.

  3. We hebben op een ander invoer cijfer toegevoegd.

  4. We hebben 2 geselecteerd en naar gebruiker leidenen vervolgens de afspraak secretaris voor Dr. Jones gekozen.

  5. We hebben op een ander invoer cijfer toegevoegd.

  6. We hebben 0 geselecteerd en naar gebruiker leidenen vervolgens de receptie gekozen.

Verzenden naar voicemail

Het gesprek wordt naar een bepaald voicemail venster verzonden.

Voorbeeld: In het menu gesloten uur wordt het volgende bericht weergegeven: "Onze Office is nu gesloten. Als u een bericht voor onze Office Manager wilt verlaten, drukt u op 1. " Dit is de manier waarop we deze instellen:

  1. We hebben het invoer cijfer 1 gekozen.

  2. We hebben ervoor gekozen om te verzenden naar voicemail en vervolgens het voicemail vakje voor onze Office Manager geselecteerd.

Bericht voor een menuoptie dicteren

De beller hoort een bericht.

Voorbeeld: Boven aan ons menu, hebben we de volgende instructie opgenomen: "Om onze kantooruren te horen, drukt u op 3." Dit is de manier waarop we deze instellen:

  1. We hebben het invoer cijfer 3 gekozen.

  2. We hebben een bericht met een melding van de onderstaande informatie gekozen.

U kunt berichten typen of audiobestanden uploaden.