Aan de slag met Cisco Webex Contact Center voor Salesforce

Cisco Webex Contact Center biedt de mogelijkheid van het Cloud Contact Center van Cisco in uw Salesforce Lightning-omgeving. Cisco Webex Contact Center helpt uw digitale beleving te optimaliseren en te verbeteren en biedt u de mogelijkheid om contextuele, continue en verrijkte ervaringen aan uw klanten te bieden met holistische rapportage.

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u de verschillende functies van Cisco Webex Contact Center voor Salesforce Lightning kunt installeren, configureren en gebruiken.

Ondersteunde functies in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce

Het Cisco Webex Contact Center voor Salesforce biedt de volgende voordelen:

  • Ontvang inkomende en plaats uitgaande (klik-en-bel) gesprekken.

  • Automatische schermpop-up met klantrecord.

  • Automatisch logboek voor gespreksactiviteiten voor een betere interactie met de klant in Customer Relationship Manager (CRM).

  • Functie voor opname afspelen vanuit CRM Salesforce-interface.

  • Genereer een rapport voor Cisco Webex Contact Center in de Salesforce-interface.

Cisco Webex Contact Center voor Salesforce installeren

Voordat u begint

Als u een oudere versie hebt van de Cisco Webex Contact Center-app, moet u de oude versie verwijderen voordat u de nieuwste versie installeert. Zie Cisco Webex Contact Center voor Salesforce verwijderen voor meer informatie.

1

Open een ondersteunde browser en voer de volgende URL in https://appexchange.salesforce.com/.

2

Type Cisco Webex Contact Center voor Salesforce in het zoekveld.

De pagina Cisco Webex Contact Center-app wordt weergegeven op de Salesforce AppExchange.

3

Klik op Nu ophalen en kies een van de opties die u wilt installeren:

  • Installeren in productie: kies dit wanneer u hebt getest en gereed bent om openbaar te gaan.
  • Installeren in sandbox: kies dit wanneer u wilt testen op een kopie van de productieorganisatie. De aanmeldings-URL is anders voor de sandboxomgeving. Nadat u de test in de sandbox hebt uitgevoerd, moet u deze installeren in een productieomgeving met de optie Installeren in productie.

 

Meer informatie over de andere beschikbare installatieopties vindt u in het Salesforce-document https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5.

4

Nadat de installatie is voltooid, klikt u op Gereed.

U kunt de geïnstalleerde Cisco Webex Contact Center-app vinden in de App Launcher.

Cisco Webex Contact Center voor Salesforce verwijderen

U kunt Cisco Webex Contact Center voor Salesforce als volgt verwijderen:

1

Ga in Salesforce naar Instellingen.

2

Voer Objectbeheerder in Snel zoeken in en klik op Taak > Paginaindelingen.

3

Klik op Paginaindeling toewijzen > Toewijzing bewerken.

4

Selecteer alle profielen die zijn gekoppeld aan de Cisco Webex Contact Center-taakindeling en selecteer in de vervolgkeuzelijst Paginaindeling gebruiken een andere paginaindeling.


 

Zorg ervoor dat er geen profiel is gekoppeld aan de Cisco Webex Contact Center-taakindeling.

5

Klik op Opslaan.

6

Navigeer naar Instellingen.

7

Voer Geïnstalleerde pakketten in Snel zoeken in en klik op Geïnstalleerde pakketten. Of selecteer Apps > Pakketten > Geïnstalleerde pakketten in de sectie PLATFORM HULPPROGRAMMA'S.

8

Klik op Verwijderen voor de Webex Contact Center voor Salesforce-pakketnaam.

9

Op de pagina Een pakket verwijderen, bevestigt u het verwijderen door "Ja, ik wil dit pakket verwijderen en alle bijbehorende onderdelen permanent verwijderen." te selecteren.

10

Klik op Verwijderen.