Aan de slag met Cisco Webex Contact Center voor Salesforce
Cisco Webex Contact Center biedt de mogelijkheid van het Cloud Contact Center van Cisco in uw Salesforce Lightning-omgeving. Cisco Webex Contact Center helpt uw digitale beleving te optimaliseren en te verbeteren en biedt u de mogelijkheid om contextuele, continue en verrijkte ervaringen aan uw klanten te bieden met holistische rapportage.
In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u de verschillende functies van Cisco Webex Contact Center voor Salesforce Lightning kunt installeren, configureren en gebruiken.
Ondersteunde functies in Cisco Webex Contact Center voor Salesforce
Het Cisco Webex Contact Center voor Salesforce biedt de volgende voordelen:
-
Ontvang inkomende en plaats uitgaande (klik-en-bel) gesprekken.
-
Automatische schermpop-up met klantrecord.
-
Automatisch logboek voor gespreksactiviteiten voor een betere interactie met de klant in Customer Relationship Manager (CRM).
-
Functie voor opname afspelen vanuit CRM Salesforce-interface.
-
Genereer een rapport voor Cisco Webex Contact Center in de Salesforce-interface.
Cisco Webex Contact Center voor Salesforce installeren
Voordat u begint
Als u een oudere versie hebt van de Cisco Webex Contact Center-app, moet u de oude versie verwijderen voordat u de nieuwste versie installeert. Zie Cisco Webex Contact Center voor Salesforce verwijderen voor meer informatie.
1 |
Open een ondersteunde browser en voer de volgende URL in https://appexchange.salesforce.com/. |
||
2 |
Type Cisco Webex Contact Center voor Salesforce in het zoekveld. De pagina Cisco Webex Contact Center-app wordt weergegeven op de Salesforce AppExchange. |
||
3 |
Klik op Nu ophalen en kies een van de opties die u wilt installeren:
|
||
4 |
Nadat de installatie is voltooid, klikt u op Gereed. |
Cisco Webex Contact Center voor Salesforce verwijderen
1 |
Ga in Salesforce naar Instellingen. |
||
2 |
Voer Objectbeheerder in Snel zoeken in en klik op Taak > Paginaindelingen. |
||
3 |
Klik op Paginaindeling toewijzen > Toewijzing bewerken. |
||
4 |
Selecteer alle profielen die zijn gekoppeld aan de Cisco Webex Contact Center-taakindeling en selecteer in de vervolgkeuzelijst Paginaindeling gebruiken een andere paginaindeling.
|
||
5 |
Klik op Opslaan. |
||
6 |
Navigeer naar Instellingen. |
||
7 |
Voer Geïnstalleerde pakketten in Snel zoeken in en klik op Geïnstalleerde pakketten. Of selecteer Apps > Pakketten > Geïnstalleerde pakketten in de sectie PLATFORM HULPPROGRAMMA'S. |
||
8 |
Klik op Verwijderen voor de Webex Contact Center voor Salesforce-pakketnaam. |
||
9 |
Op de pagina Een pakket verwijderen, bevestigt u het verwijderen door "Ja, ik wil dit pakket verwijderen en alle bijbehorende onderdelen permanent verwijderen." te selecteren. |
||
10 |
Klik op Verwijderen. |