Det kan oppstå problemer i distribusjonen av Cisco Webex-hybridtjenester. På Expressway kan du bruke feilsøkingsverktøy, registrere logger, starte en kontakt på nytt eller gå tilbake til en tidligere versjon av en kontakt.
Diagnostikkverktøy på Expressway-C-kontaktvert
Bruk disse feilsøkingsverktøyene til å undersøke et problem med Hybrid Services-kontakter som er installert på Expressway-C.
Få tilgang til loggnivåene for Webex Hybrid Services og aktiver feilsøkingsmodus hvis brukerstøtte blir bedt om å gjøre det. Gå til Vedlikehold > Diagnostikk > Loggnivåer for hybridtjenester.
Se feil og advarsler i hendelsesloggen. Gå til .
Se etter relaterte alarmer på . Alarmer som er relatert til hybridtjenester, er merket [Hybridtjenester] og har ID-er i området 60000–69999. Du kan også se disse alarmene i Control Hub (https://admin.webex.com ).
Kjør diagnoselogging mens du gjenskaper problemet, og ta en tcpdump i dette tidsrommet. Gå til og les den elektroniske hjelpen for mer informasjon.
Ta et øyeblikksbilde av systemet for å støtte diagnostikken. Gå til .
Konfigurer syslog hvis du har eksterne loggservere. Gå til .
Konfigurer hendelsesrapportering slik at eventuelle Expressway-feil rapporteres til oss automatisk. Gå til .
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese Serviceveiledning for Cisco Expressway , eller søk i hjelpen på Expressway.
Kontroller kontakttilstanden på Expressway-C
Når du har problemer med hybridtjenester, kan du kontrollere statusen til kontaktene og starte eventuelle stoppede kontakter på nytt.
Før du starter
Hvis en kontakt er stoppet, kan du åpne en billett med kundestøtte og send en logg før du starter kontakten på nytt.
| 1 | På Expressway-C går du til for å sjekke statusen til kontaktene. Den Koblingsbehandling delen viser alle installerte kontaktene, versjonsnumrene og statusen. |
| 2 | Hvis en kontakt er Stoppet, klikker du på navnet til kontakten. Du ser en mer detaljert statusside med en Start på nytt-knapp. |
| 3 | Klikk på Start på nytt. |
Hva nå?
Hvis omstarten genererer en alarm, eller hvis kontakten stopper på nytt, kan du prøve følgende:
Følg veiledningen om alarmen. Du kan også se disse alarmene i Control Hub (https://admin.webex.com ).
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , klikk på brukernavnet ditt, og klikk deretter på Tilbakemelding for å åpne en billett og sende logger.
Bruk diagnostikkverktøyene til å se etter problemsignaturer.
Gå tilbake til forrige versjon av kontakten (prøv dette hvis problemet startet etter en tilkoblingsoppgradering).
Gå tilbake til forrige versjon av en kontakt
Under normale forhold oppgraderer Expressway-C kontaktene automatisk etter at du velger å oppgradere i Control Hub eller angir en planlagt oppgraderingstid. Du kan gå tilbake til forrige versjon av en kontakt hvis noe går galt med en oppgradert kontakt.
| 1 | På Expressway-C går du til for å kontrollere helsestatusen til kontaktene dine. Den Koblingsbehandling delen viser alle installerte kontaktene, versjonsnumrene og statusen. |
| 2 | Klikk på navnet på kontakten. En mer detaljert statusside viser den installerte versjonen og versjonen du kan gå tilbake til. Siden viser også alle versjoner du tidligere har avvist (ved å gå tilbake fra dem). |
| 3 | Klikk på Rull tilbake for å avvise den installerte versjonen, og erstatt den med Målversjonen. Siden viser det tidligere installerte versjonsnummeret i Avvist versjon -feltet, noe som betyr at den ikke vil tillate at versjonen installerer seg selv i fremtiden. Hvis du klikker Tilbake til kontaktlisten , kan du se at den forrige versjonen kjører nå. En alarm utløses fordi du avviste en oppgradering. Du kan trygt ignorere denne alarmen. Den vises på grunn av ditt valg, og den fjernes når en nyere versjon installeres. Når en nyere versjon er tilgjengelig på Webex, gjenopptas den automatiske oppgraderingen. |
| 4 | Hvis du vil omgjøre beslutningen og godta den avviste versjonen, klikker du på Tillat denne oppgraderingen. |
