Delene nedenfor inneholder feilsøkingsinformasjon for vanlige kamerarelaterte problemer.

Problem

Du kan ikke se Webex Desk Camera i kameralisten i konferanseappen. Kameraet vises ikke i listen over kameraenheter, lydenheter eller videoenheter i Enhetsbehandling (Windows) eller Maskinvare (Mac OS).

Løsning

  • Sjekk om USB-tilkoblingen er løs eller frakoblet. Smuss og rusk kan bygge seg opp i USB-porten, så sjekk om porten er blokkert.

  • Koble kameraet fra datamaskinen og koble det til på nytt.

  • Prøv en annen USB-port. Kontroller at USB-porten fungerer som den skal. Kameraet støtter ikke USB-porter som bare leverer strøm.

  • Kontroller at USB-kabelen eller kontakten ikke er skadet. Prøv en annen USB-kabel.

  • Hvis kameraet er koblet til en USB-adapter, må du kontrollere at USB-porten på adapteren gir både strømforsyning og dataoverføring.

  • Sjekk om USB-driverne på datamaskinen er oppdatert. Oppdater dem hvis det er en ny versjon tilgjengelig.

  • Hvis du bruker en datamaskin med Mac OS, må du kontrollere at Webex Desk Camera-appen har lov til å bruke kameraet og mikrofonen. Gjør følgende for å konfigurere innstillingene:

    1. Gå til Apple-menyen > Systemvalg > Personvern > personvern.

    2. Aktiver Cisco Webex Desk Camerahenholdsvis kamera- og mikrofonpanelene.

  • Hvis du kobler kameraet til Thunderbolt-porten på en Lenovo-datamaskin, holder du portdriveren oppdatert. Gå til Lenovos kundestøtte for driveroppdateringen.


    Bildefrekvensfall oppstår når du bruker kameraet på Thunderbolt-porten.

  • Start datamaskinen på nytt.

Problem

Videokvaliteten som møtedeltakerne ser, er dårlig eller underpar.

Løsning

  • Kameralinsen er beskyttet med et dekselglass. Hvis du får et uklart bilde, sjekk om glasset blir skittent. Tørk den forsiktig av med en myk mikrofiberklut eller linsevev. Hvis det er fet smuss på glasset, kan du prøve med linseservietter eller bruke litt linserens på kluten.

  • Sjekk selvvisningskvaliteten din i møteappen eller i kameraappen.

    • Hvis selvvisningen ser bra ut, kan problemet være med nettverksbåndbredden. Samarbeid med nettverkstjenesteleverandøren for å teste nettverksytelsen og forbedre båndbredden.

      Nettverksbåndbredden bestemmer skjermoppløsningen i Webex-møter eller -samtaler. Hvis båndbredden tillater det, er standardoppløsningen 720P@30fps for Webex App- eller Webex-møter, og 1080P@30fps for Webex Room-enheter.

    • Hvis kvaliteten på selvvisningen ser dårlig ut, justerer du oppløsningen i Webex Desk Camera-appen.

Problem

Cisco Accessory Hub oppdager ikke kameraet.

Løsning

  • Sjekk Google Chrome-versjonen din og oppdater den til versjon 86 eller nyere. Tidligere versjoner støttes ikke.

  • Aktiver eksperimentelle nettplattformfunksjoner i Chrome. Følg disse trinnene:

    1. Skriv inn chrome://flags/ i Chrome-nettleservinduet.

    2. Rull ned og finn funksjoner for eksperimentell webplattform , og aktiverden.

    3. Start Chrome på nytt.