Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Porównanie funkcji kolejki połączeń i obsługi klienta w Webex Calling
Opinia?Poznaj funkcje dostępne w usługach Webex Calling Call Queue i Customer Assist i wybierz ofertę najlepiej odpowiadającą potrzebom Twojej organizacji.
| Funkcje | Kolejka połączeń Webex Calling | Asystent klienta w Webex Calling |
|---|---|---|
| Licencja | W zestawie z profesjonalną licencją Webex Calling. |
Wymagana jest licencja Customer Assist, dostępna w ramach Flex Plan 3.0. Licencja Customer Assist obejmuje profesjonalną licencję Webex Calling. |
| Administrator | ||
| Obsługa połączeń | ||
| Liczba połączeń w ustawieniach kolejki | ✓ | ✓ |
| Ustawienia identyfikatora dzwoniącego | ✓ | ✓ |
| Charakterystyczne dzwonienie | ✓ | ✓ |
| Ustawienia języka i strefy czasowej | ✓ | ✓ |
| Oddzwoń | ✓ | ✓ |
| Zarządzanie agentami i nadzorcami | ✓ | ✓ |
| Ustaw stan agenta | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agent do kolejki | ✓ | ✓ |
| Trasowanie połączeń | ||
| Trasowanie oparte na priorytetach | ✓ | ✓ |
| Trasowanie oparte na umiejętnościach | ✓ | ✓ |
| Przekierowywanie połączeń utraconych | ✓ | ✓ |
| Trasowanie połączeń odrzuconych | ✓ | ✓ |
| Przekierowywanie połączeń | ✓ | ✓ |
| Trasy świąteczne | ✓ | ✓ |
| Trasowanie poza godzinami pracy | ✓ | ✓ |
| Przymusowe przekierowanie | ✓ | ✓ |
| Ustawienia kolejki | ||
| Okienko wyskakujące | — | ✓ |
| Ustawienie przepełnienia połączeń | ✓ | ✓ |
| Dźwięk powiadomienia dla agentów | ✓ | ✓ |
| Ogłoszenie | ||
| Wiadomość powitalna | ✓ | ✓ |
| Wiadomość o szacowanym czasie oczekiwania | ✓ | ✓ |
| Wiadomość pocieszenia | ✓ | ✓ |
| Ominięcie komunikatu o komforcie | ✓ | ✓ |
| Muzyka w oczekiwaniu | ✓ | ✓ |
| Zadzwoń i wyślij wiadomość szeptaną | ✓ | ✓ |
| Finalizacja | ||
| Powód zakończenia i licznik czasu zakończenia | — | ✓ |
| Analiza | ||
| Status kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Status agenta kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Status kolejki na żywo | ✓ | ✓ |
| Statystyki agentów | — | ✓ |
| Kolejki historyczne | — | ✓ |
| Kolejka w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Agenci kończą | — | ✓ |
| Raporty | ||
| Status kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Status agenta kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Przyczyna finalizacji | — | ✓ |
| Pulpit kierownika | ||
| Doświadczenie kierownika w aplikacji Webex | — | ✓ |
| Kliknij opcję czatu w panelu agenta kierownika, aby wysłać wiadomość do agenta | — | ✓ Aby korzystać z tej funkcji, agent i przełożony muszą mieć przypisaną licencję Webex Basic lub Advanced Messaging. |
| Agent monitorujący | ✓ Dostęp do tej funkcjonalności jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem FAC. | ✓ |
| Wtrącanie się do rozmowy z agentem | ✓ Dostęp do tej funkcjonalności jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem FAC. | ✓ |
| Agent autokarowy | ✓ Dostęp do tej funkcjonalności jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem FAC. | ✓ |
| Przejmij połączenie od agenta | ✓ Dostęp do tej funkcjonalności jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem FAC. | ✓ Obecnie ta funkcjonalność jest dostępna tylko poprzez FAC. |
| Ustaw stan agenta | — | ✓ |
| Join/Unjoin agent do kolejki | — | ✓ |
| Wyloguj agenta | — | ✓ |
| Wyświetlaj status agenta w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Wyświetlaj status kolejki w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Wyświetl statystyki historyczne agentów | — | ✓ |
| Wyświetl statystyki historycznych kolejek | — | ✓ |
| Zobacz podsumowanie agenta | — | ✓ |
| Agent | ||
| Doświadczenie agenta w aplikacji Webex | ✓ | ✓ |
| Przeglądaj szczegóły kolejki, takie jak połączenia w kolejce, najdłuższy czas oczekiwania, łączna liczba agentów, bezczynni agenci, dostępni agenci i niedostępni agenci. | — | ✓ |
| Ustaw status dostępności | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin kolejka | ✓ | ✓ |
| Odbieranie połączeń | ✓ | ✓ |
| Wykonaj połączenie wychodzące | ✓ | ✓ |
| Wykonaj połączenie konferencyjne | ✓ | ✓ |
| Przekieruj połączenie | ✓ | ✓ |
| Przekieruj połączenie | ✓ | ✓ |
| Oddzwoń do dzwoniących | ✓ | ✓ |
| Wyświetl wyskakujący ekran | — | ✓ |
| Wyświetlanie kolejki połączeń w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Dodaj przyczynę finalizacji | — | ✓ |
| Dostęp do okna wielu połączeń | ✓ | ✓ |
| Integracja z usługą Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
W przypadku kolejki połączeń Webex Calling funkcje nadzorcy są dostępne wyłącznie za pośrednictwem kodu dostępu do funkcji (FAC).
Czy ten artykuł był pomocny?
