Webex dla zasobów rozwiązywania problemów z BroadWorks

Kontakty


Od października 2020 r. przeprowadzamy migrację obsługi klienta BroadSoft do procesów i narzędzi wsparcia Cisco CX. Oznacza to, że Webex dla partnerów BroadWorks musi przejść od używania Xchange do zarządzania sprawami do korzystania z Menedżera spraw pomocy technicznej (SCM).

Oczekujemy, że migracja potrwa około 3 miesięcy i do końca roku kalendarzowego 2020. Zespół TAC BroadWorks/UCaaS rozpocznie wspieranie spraw w CSOne / Lightning zamiast BroadSoft Jira, gdy zostaniesz przeniesiony. Może być konieczne odwoływanie się do przypadków w obu systemach w okresie migracji.

Szczegółowe informacje można znaleźć w starszej wersji programu BroadSoft Support Transition.

Przydatne pliki dziennika

Nazwa dziennika Źródło Przydatne do rozwiązywania problemów
Dziennik PSLog Serwer aplikacji Inicjowanie obsługi administracyjnej przepływu
tomcat access_log XSP (angielski) Logowanie do aplikacji Webex
XsiActionsLog XSP (angielski) Interakcje logowania aplikacji Webex z Webex IDP Proxy, interakcje klienta dla zapytań profili urządzeń
dziennik usługi authentication XSP (angielski) Logowanie do aplikacji Webex (sprawdzanie poprawności i wydawanie tokenów)
Dziennik XSLog XSP?

Subskrypcje mobilne powiadomień wypychanych

Sygnalizacja wywołania

Dziennik uruchamiania aplikacji Webex

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Komórkowy: Korzystanie z dzienników wysyłania

Uruchamianie (sekwencja)

Sprawdzanie uprawnień dla użytkownika

Inicjowanie biblioteki BWC w celu połączenia z BroadWorks

rejestrowanie pobierania tokenu getUserProfile & JwT

BroadWorks dzwoni do dziennika aplikacji Webex

Klient

Windows: \Użytkownicy\{nazwa_użytkownika}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Komórkowy: Korzystanie z dzienników wysyłania

Cały ruch SIP do rejestracji i połączeń

Zachowaj przy życiu ruch do wewnętrznej bazy danych BWKS

Funkcje połączenia średniego, które wymagają sygnalizacji (Wstrzymanie/Wznowienie, Transfer itp.)

Dziennik nośników (Webex Media Engine)

Klient

Windows:

\Użytkownicy\{nazwa_użytkownika}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Użytkownicy/{nazwa_użytkownika}/Biblioteka/Dzienniki/SparkMacDesktop/media/

Komórkowy: Korzystanie z dzienników wysyłania

Rejestrowanie wszystkich multimediów

Kodeki negocjowane w celu połączenia

Funkcje połączenia średniego

Lista lektur

Łącznik możliwości obsługi

Usługa Cisco Webex Serviceability zwiększa szybkość, z jaką pracownicy pomocy technicznej Cisco mogą diagnozować problemy z infrastrukturą. Automatyzuje zadania znajdowania, pobierania i przechowywania dzienników diagnostycznych i informacji w przypadku SR. Usługa wyzwala również analizę sygnatur diagnostycznych, dzięki czemu TAC może skuteczniej identyfikować i rozwiązywać problemy ze sprzętem lokalnym.

Szczegółowe informacje na temat wdrażania łącznika zusługiw, można znaleźć w Przewodniku wdrażania łącznika usługi Cisco Webex serviceability pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.