Primeira publicação: 6 de abril de 2021

Consulte o anúncio de fim de suporte de nossa notificação prévia de março de 2021.

Consulte a tabela a seguir para entender o que funciona para serviços de chamada para usuários e dispositivos depois que a arquitetura do conector de chamada não é mais suportada:

Serviço de chamada para

Conector de chamada

Conector do dispositivo

Chamada em Webex (Unified CM)

Usuários do Webex (Teams)

Dispositivos


 

Este aviso de EoL somente se aplica ao serviço de chamada híbrida na arquitetura do conector de chamada. Este aviso não afeta clientes que executam outros serviços híbridos, incluindo a arquitetura do conector do dispositivo.

Impacto

usuários do Webex app — após o prazo final de EoL listado acima, as chamadas no aplicativo de aplicativo Webex na arquitetura do conector de chamadas não funcionarão mais para os usuários, a solução do conector de chamada não estará mais oficialmente disponível e o serviço será desligado oficialmente.

Conforme abordado neste aviso anterior, o serviço era de fim de suporte (EOS) em março de 31 2021. após o EoS, todas as organizações de clientes criadas no centro de controle de Webex poderão configurar o serviço de chamada híbrida herdado com a arquitetura do conector de chamadas do Expressway para integração de chamada empresarial com o aplicativo de aplicativo do Webex.

Dispositivos de usuário — após o prazo final de EOL listado acima, os dispositivos de modo pessoal associados aos usuários não terão mais acesso PSTN por meio da solução de conector de chamada.

Solicitação

Se os clientes existentes precisarem de recursos de chamada empresarial no Webex App, eles deverão implementar a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) para obter suporte contínuo. Esta solução fornece recursos de softphone para Webex os usuários do aplicativo. Nesta arquitetura, o aplicativo de aplicativo Webex se registra diretamente no Unified CM.

Quando Webex aplicativo está registrado com Unified CM, a solução fornece recursos de chamada corporativa — chamadas de áudio/vídeo e recursos de chamadas médias, como mudo, transferência de consulta, mesclagem/conferência, compartilhamento e assim por diante. O acesso direto às configurações de chamada como, por exemplo, encaminhamento de chamada (CFA), contato através de um só número (SNR) e correio de voz visual também é suportado. O aplicativo de aplicativo Webex também interfaces com telefones de mesa gravados pelo unified CM para fornecer recursos de controle de chamadas remotas no modo de controle de mesa (DPC). Para obter uma lista completa de recursos suportados, consulte a seção funções de chamada no guia de implantação.

Além disso, os administradores do cliente podem agora configurar as preferências de chamada da organização para priorizar os números comerciais de chamada corporativa ou os URI de SIP corporativos com uma única opção de clique. Isso simplifica a experiência de chamada do usuário final. Chamadas corporativas entre usuários alerta os usuários remotos em seu cliente de aplicativos Webex e IP telefones para uma experiência de alerta de chamada consistente.

O registro direto no Unified CM fornece estes benefícios:

  • Conexão direta com o Unified CM que conduz a um tempo de conexão mais rápido do que a solução do conector de chamada

  • Mídia direta quando Webex aplicativos de aplicativos são locais na rede corporativa

  • Recursos de chamada adicionais com um roadmap para paridade do recurso de chamada do Jabber

  • Reutilização de configuração de acesso móvel e remoto (MRA) e Jabber Client Services Framework (CSF) existente para integração do lado do cliente (ao contrário da integração do lado do servidor na arquitetura do conector de chamada)

Próximas etapas antes do prazo final

Webex usuários de aplicativos — assim que possível antes do prazo final de vida útil, os clientes que estão atualmente implantados com o serviço de chamada híbrida herdado para usuários finais devem migrar para chamada no Webex app (Unified CM) para evitar impacto no serviço e continuar tendo a funcionalidade de chamada no aplicativo de aplicativos do Webex.

Dispositivos de usuário

  • Para usuários que têm dispositivos de modo pessoal configurados e ativados para acesso PSTN: se esses usuários não precisarem de mais PSTN, você poderá deixar esses dispositivos como eles estão. Outras ações não são necessárias.

  • Se os usuários precisarem de suporte PSTN, você deverá mover manualmente para a solução Webex Device Connector assim que possível antes do prazo de fim da vida útil. Você pode usar o Webex Control Hub para ativar a chamada híbrida (conector do dispositivo) para os dispositivos de modo pessoal.

Documentação

Guia de implantação para Chamada no Webex (Unified CM)

Migrar uma organização existente para chamada híbrida para Webex Devices

Ativar a chamada híbrida para dispositivos de modo pessoal

Impacto

Após o EoL, todas as organizações clientes criadas no Control Hub poderão configurar o serviço de chamada híbrida herdado com a arquitetura do conector de chamada Expressway. Os Cisco Webex Devices no modo compartilhado ou no modo pessoal não funcionarão mais na arquitetura do conector de chamada Expressway. As chamadas que utilizam essa solução para acesso PSTN não funcionarão mais.

Próximas etapas antes do prazo final

A solução Webex Device Connector garante que as chamadas com suporte do Unified CM para seus dispositivos do Webex continuem funcionando. Siga as orientações abaixo:

dispositivos compartilhados — nenhuma ação é necessária para dispositivos de Webex no modo compartilhado (áreas de trabalho). Eles já foram migrados automaticamente para a solução do Device Connector.

Dispositivos de modo pessoal — consulte as seguintes considerações sobre a migração de dispositivos de modo pessoal associados a usuários:

  • Se esses usuários não precisarem de acesso PSTN, você poderá deixar esses dispositivos como eles estão. Outras ações não são necessárias.

  • Se os usuários ainda precisarem de suporte PSTN, você deverá mover manualmente para a solução Webex Device Connector assim que possível antes do prazo de fim da vida útil. Você pode usar o Control Hub para ativar a chamada para os dispositivos de modo pessoal. Consulte a documentação abaixo.

Documentação

Migrar uma organização existente para chamada híbrida para Webex Devices

Ativar a chamada híbrida para dispositivos de modo pessoal

Use estas etapas para remover a configuração de Chamada híbrida e de Conector de chamadas não suportadas do ambiente.

Para migrar usuários para chamadas no Webex App (Unified CM), você deve remover a chamada híbrida de apenas seus usuários para poder implementar uma nova solução. Use estas etapas para desativar a Chamada híbrida para seus usuários e remover qualquer uma das configurações relacionadas do Unified CM.


 

A Chamada híbrida ainda será necessária, se você tiver adicionado o serviço a dispositivos de sala, de mesa ou quadro que estão em um espaço de trabalho no Control Hub. Você não deve remover nenhum item necessário para os dispositivos de sala, de mesa e quadro ativados com Chamada híbrida.

Se usuários de Chamada híbrida tiverem dispositivos de modo pessoal configurados, esses dispositivos ainda suportam Chamadas híbridas. No entanto, os dispositivos de modo pessoal devem ser reativados com a Chamada híbrida depois que você migra para a solução Webex Device Connector. Para obter mais informações, consulte https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Para remover o atendimento de chamadas e o Call Service Connect das contas de usuário no Hub de controle, faça login na exibição do cliente no https://admin.webex.com. Em seguida, você pode usar qualquer um dos seguintes métodos:

Tabela 1. opções para remover o serviço de contas de usuário do Webex App no Hub de controle

Métodos de configuração de usuário

Etapas para desativar o serviço de chamada híbrida

Usuários individuais

Vá para gerenciamento > usuários , clique em um nome de usuário na lista para abrir o painel Visão geral.

  1. Clique em serviço de chamada, depois em conectar e depois em desativar a configuração.

  2. Em seguida, retorne e desative a configuração Alerta.

Contas de usuários em massa usando o modelo CSV

Vá para Gerenciamento > Usuários, clique em Gerenciar usuários > Exportar lista de usuários.

  1. Insira falso nas colunas atendimento de chamadas e conexão do serviço de chamada.

  2. Salve o arquivo e, em seguida, volte para https://admin.webex.com clique em importar e selecione o arquivo que você atualizou.

  3. Clique em Adicionar e remover serviços e, em seguida, clique em Avançar.


 

Dependendo do número de usuários que você tem na sua organização, as atualizações de CSV em massa podem levar algum tempo para serem concluídas. Depois de carregar o arquivo, você verá uma tela de status que mostra o progresso da remoção do serviço e quaisquer erros que você possa precisar resolver.

Esta etapa desativa completamente a Chamada híbrida apenas para seus usuários, mas ela permanece configurada no nível da organização (a Chamada híbrida ainda é necessária para dispositivos de sala, de mesa e quadro em um espaço de trabalho que esteja registrado na nuvem). Em seguida, você deve remover o dispositivo remoto Cisco Spark (Cisco Spark-RD) para todos os usuários que usaram a Chamada híbrida. Se você selecionou a opção de criação automática no Conector de chamadas ou as criou manualmente no Unified CM, tem que removê-las manualmente na próxima etapa.

2

Para remover qualquer Cisco Spark-RD que tenha sido associado a um usuário, vá para Administração do Cisco Unified CM e siga estas etapas:

  1. Clique em Dispositivo > Telefone.

  2. Na lista suspensa Localizar telefone onde, escolha Tipo de dispositivo e, na lista suspensa Selecionar item ou inserir texto de pesquisa, escolha Dispositivo remoto Cisco Spark. Clique em Localizar.

  3. Marque qualquer um dos dispositivos que deseja remover e clique em Apagar itens selecionados. Leia o prompt e, quando tiver certeza, clique em OK.

    Esta etapa remove todos os Cisco Spark-RD selecionados e destinos remotos correspondentes dos usuários.


     

    Se você tiver uma chamada híbrida configurada para sala, placa e dispositivos de mesa em um espaço de trabalho, remova apenas o Cisco Spark-RD associado a Webex usuários de aplicativos em uma chamada híbrida em sua organização. Não prossiga para as próximas etapas.

  4. Retornar ao dispositivo > telefone e pesquisar o CTI-RDs que pode ter sido usado para chamada híbrida: na lista suspensa localizar telefone onde , escolha o tipo de dispositivo e, na lista suspensa selecionar item ou inserir texto de pesquisa, escolha CTI dispositivo remoto. Clique em Localizar.


     

    CTI-RDs que foram usados para Chamada híbrida contêm um destino remoto com *.call.ciscospark.com ou *.calls.webex.com como o endereço.

  5. Marque qualquer um dos dispositivos que deseja remover e clique em Apagar itens selecionados. Leia o prompt e, quando tiver certeza, clique em OK.

    Esta etapa remove todos os CTI-RDs selecionados e destinos remotos correspondentes para usuários.

3

Siga a documentação para configurar a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) para usuários e chamadas híbridas para dispositivos:

4

Depois de configurar espaços de trabalho com chamadas de chamada híbrida (Webex do conector do dispositivo) e usuários com chamada no Webex App (Unified CM), você pode remover o serviço dos recursos do Expressway registrados na nuvem e cancelar o registro desses recursos usando estas etapas:

  1. remover Cisco Webex Hybrid Services de um recurso.

  2. Cancelar registro de um recurso de serviços híbridos Cisco Webex a partir da nuvem