Se você for um administrador de clientes completo, um administrador de clientes somente leitura ou um administrador de suporte ao cliente, você pode usar o Solução de problemas informações no Control Hub para ajudá-lo a determinar a causa raiz das chamadas no Chamar no Webex (não PSTN), chamadas do Webex Calling ou problemas relacionados a reuniões que os usuários experimentaram.

Diagnósticos também estão disponíveis. Você pode ainda investigar reuniões ou chamadas específicas que estão Em andamento ou que ocorreram nos últimos 21 dias. Pesquise reuniões pelo Número da reunião, o endereço de email de e-mail do organizador ou participantes, ID da conferência ou o nome dos dispositivos registrados na nuvem. Pesquise chamadas com o endereço de e-mail do chamador ou do destinatário , endereço de email endereço MAC e número de telefone. Você pode então detalhar os detalhes dos participantes, detalhes do salto, qualidade do qualidade do vídeo do áudio e muito mais.


 
Para obter mais informações sobre artefatos de qualidade de mídia, metodologia de solução de problemas e práticas recomendadas com foco no Webex Meetings, consulte Solução de problemas de qualidade de áudio e vídeo com o Webex Control Hub .

 

As reuniões Em andamento aparecem no topo da lista com um Em andamento status. As chamadas só aparecem depois de serem encerradas.

Estas são as versões mínimas necessárias para os serviços Webex de que você precisa para ver dados completos de solução de problemas para Webex Meetings e chamadas usando Chamar no Webex. Se seus dispositivos não atenderem a esses requisitos, somente perda de pacotes e latência estarão disponíveis.


 

Os dados completos de solução de problemas do Webex Events estão disponíveis para os participantes que entram através do aplicativo de desktop. Caso contrário, somente perda de pacotes estarão disponíveis.

Somente dados de latência e perda de pacotes estão disponíveis para sessões do Webex Training.

Cliente

Aplicativo da Web

Aplicativo de desktop

Celular (iOS)

Celular (Android)

Versão básica

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Tempo médio de entrada

Suportado

Perda de pacotes (%)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Não

Não

Latência (ms)

Áudio

Não

Sim

Sim

Sim

Vídeo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhamento

Não

Sim

Sim

Sim

Jitter (ms)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Não

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Não

Não

Não

Taxa média de bits (kbps)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Não

Não

Não

Resolução

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Não

Não

Não

Taxa de quadros

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Não

Não

Não

CPU (%)

Média dos aplicativos

Não

Sim

Sim

Não

Máximo do aplicativo

Não

Sim

Sim

Não

Média do sistema

Não

Sim

Sim

Não

Sistema Máximo

Não

Sim

Sim

Não

Conexão de rede

Ethernet/Wi-Fi

Não

Sim

Sim

Sim

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Transporte de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhamento de transporte

Sim

Sim

Sim

Sim

Codec

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Não

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Não

Não

Não

Plataforma

OS

Sim

Sim

Sim

Sim

Versão OS

Sim

Sim

Sim

Sim

Cliente

Tipo de cliente

Sim

Sim

Sim

Sim

Versão do cliente

Sim

Sim

Sim

Sim

Navegador

Tipo de navegador

Sim

Sim

Não

Não

Versão do navegador

Sim

Sim

Não

Não

Diversos

Hardware

Sim

Não

Não

Não

Nó de mídia

Sim

Sim

Não

Não

IP local

Não

Sim

Não

Sim

IP público

Sim

Sim

Não

Não

Câmera

Sim

Sim

Não

Não

Microfone

Sim

Sim

Não

Não

Alto-falante

Sim

Sim

Não

Não

Cliente

Aplicativo da Web

Aplicativo de desktop (Windows)

Aplicativo de desktop (Mac)

Celular (iOS)

Celular (Android)

Versão básica

N/D

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Tempo médio de entrada

Suportado

Perda de pacotes (%)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Latência (ms)

Áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhamento

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Jitter (ms)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Taxa média de bits (kbps)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Resolução

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Taxa de quadros

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

CPU (%)

Média dos aplicativos

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Máximo do aplicativo

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Média do sistema

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Sistema Máximo

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Conexão de rede

Ethernet/Wi-Fi

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Transporte de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhamento de transporte

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Codec

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Não

Não

Sim

Sim

Plataforma

OS

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Versão OS

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Cliente

Tipo de cliente

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Versão do cliente

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Navegador

Tipo de navegador

Não

Não

Não

Não

Não

Versão do navegador

Não

Não

Não

Não

Não

Diversos

Hardware

Não

Não

Não

Não

Não

Nó de mídia

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

IP local

Não

Sim

Sim

Não

Não

IP público

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Câmera

Não

Sim

Sim

Não

Sim

Microfone

Não

Sim

Sim

Não

Não

Alto-falante

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Cliente

Terminais SIP de terceiros

Monitoramento de dispositivos WMS

Webex Edge para dispositivos

Dispositivos registrados na nuvem

Versão básica

Todos

Todos

Todos

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Tempo médio de entrada

Suportado

Perda de pacotes (%)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Latência (ms)

Áudio

Sim

Não

Sim

Sim

Vídeo

Sim

Não

Sim

Sim

Compartilhamento

Sim

Não

Sim

Sim

Jitter (ms)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Taxa média de bits (kbps)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Resolução

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Taxa de quadros

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

CPU (%)

Média dos aplicativos

Não

Não

Não

Não

Máximo do aplicativo

Não

Não

Não

Não

Média do sistema

Não

Não

Não

Não

Sistema Máximo

Não

Não

Não

Não

Conexão de rede

Ethernet/Wi-Fi

Sim

Sim

Sim

Sim

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Transporte de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhamento de transporte

Sim

Sim

Sim

Sim

Codec

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Não

Não

Não

Plataforma

OS

Não

Não

Não

Não

Versão OS

Não

Não

Não

Não

Cliente

Tipo de cliente

Sim

Sim

Sim

Sim

Versão do cliente

Sim

Sim

Sim

Sim

Navegador

Tipo de navegador

Não

Não

Não

Não

Versão do navegador

Não

Não

Não

Não

Diversos

Hardware

Não

Sim

Sim

Sim

Nó de mídia

Não

Não

Sim

Sim

IP local

Não

Sim

Sim

Sim

IP público

Não

Não

Sim

Sim

Câmera

Não

Não

Não

Não

Microfone

Não

Não

Não

Não

Alto-falante

Não

Não

Não

Não

Procurar uma reunião ou chamada

Visualizar dados de solução de problemas

1

Para visualizar os dados da Solução de problemas:

  • Para sites Webex gerenciados no Control Hub, da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , clique em Solução de problemas .
  • Para sites Webex gerenciados na Administração do site Cisco Webex , Iniciar sessão na Administração do site Webex e clique em Solução de problemas .
  • Para administradores de parceiros que desejam visualizar seus próprios dados, da exibição de parceiros emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes , selecione a organização de clientes rotulada Minha organização , clique em Visualizar minha organização e clique em Solução de problemas .
2

Utilize o Procurar barra para pesquisar:

  • Reuniões — por e-mail do organizador, e-mail do participante, Número da reunião ou ID da conferência.
  • Chamadas que usaram Chamar no Webex—pelo endereço de e-endereço de email do chamador ou do receptor .
  • Chamadas que usaram o Webex Calling—pelo endereço de e-endereço de email do chamador ou do chamador registrado no Webex Calling, número de telefone, endereço MAC ou ID da chamada.

Por padrão, você pode ver as reuniões e chamadas dos últimos 7 dias, mas pode clicar no ícone de calendário para especificar uma data específica. Você pode pesquisar reuniões e chamadas que aconteceram até 21 dias atrás.

O fuso horário é definido de acordo com seu perfil no canto superior direito, mas você pode alterar o fuso horário a qualquer momento no menu suspenso. Por exemplo, se um organizador da reunião vier até você com um problema de uma reunião que ocorreu em um fuso horário diferente , você poderá alternar para esse fuso horário para não ter que fazer a conversão de horário.

Procurar exemplo de exibição na Solução de problemas
3

Nos resultados da pesquisa, selecione a reunião ou chamada sobre a qual você deseja obter mais informações.

Se alguém relatar um problema com:

  • Reuniões ou chamadas usando Chamar no Webex— Você pode procurar o e-mail do organizador ou participantes, o número de 9 dígitos da Número da reunião (também conhecido como código de acesso à reunião ), a ID da conferência ou o endereço de e-endereço de email do chamador ou receptor .
  • Chamadas usando o Webex Calling— Você pode procurar o endereço de e-endereço de email do chamador ou do chamador registrado no Webex Calling, endereço MAC do telefone, número de telefone de telefone ou ID da chamada.

Você tem acesso a informações como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião ou chamada (como organização ou compartilhamento), quanto tempo eles levaram para entrar e quanto tempo a reunião ou chamada durou.

Por padrão, a tabela é ordenada pela data de início mais recente das reuniões e chamadas, mas você pode classificar a tabela para ver as reuniões ou chamadas primeiro clicando no Serviço coluna.


 

Se você clicar em uma reunião ou chamada e, em seguida, usar o botão Voltar para voltar para a exibição de pesquisa, a última reunião ou chamada visualizada será realçada em amarelo.

O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo ao lado do seletor de data.

Procurar exemplo de exibição na Solução de problemas

Procurar pelo endereço de email de e-mail

Insira o endereço de e-endereço de email de alguém, incluindo o domínio, para saber mais sobre reuniões e chamadas de que ele participou, juntamente com uma visão geral de alto nível das métricas de qualidade de mídia nessas reuniões e chamadas.


 

As chamadas usando Chamar no Webex ou Webex Calling só aparecem depois que a chamada é encerrada.

Solução de problemas centrada no usuário no Control Hub

KPIs

Os seguintes KPIs ajudam você a ver com que frequência o usuário teve reuniões ou chamadas de baixa qualidade:

  • Minutos ruins de reunião — Número de minutos do Webex Meetings em que o usuário encontrou uma qualidade de mídia ruim.
  • Total de minutos da reunião — Número total de minutos que o usuário esteve em reuniões usando o Webex Meetings.
  • Minutos de chamada ruins no Webex — Número de minutos usando a Chamada no Webex em que o usuário encontrou baixa qualidade de mídia.
  • Total de minutos de chamada no Webex — Número total de minutos que o usuário esteve em chamadas usando Chamar no Webex.
  • Minutos de Webex Calling — Número de minutos do Webex Calling em que o usuário encontrou baixa qualidade de mídia.
  • Total de minutos de Webex Calling — Número total de minutos que o usuário esteve em chamadas usando o Webex Calling.

Lista de reuniões e chamadas

Esta lista organiza reuniões e chamadas a partir da mais recente. As informações disponíveis nesta lista são:

  • Geral — Qualidade de mídia geral da reunião ou chamada entre todos os participantes.
  • Pessoal —A qualidade de mídia pessoal do usuário na reunião ou chamada.
  • Serviço —O serviço usado para a reunião ou chamada.
  • Horário de início —A hora em que a reunião ou chamada foi iniciada. O fuso horário é baseado no que você selecionou.
  • Número da reunião/chamador —O código de código de acesso à reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião ou o número para o qual o usuário discou.
  • Nome —Nome da reunião ou chamada.
  • Organizador/chamador —O usuário que organizou a reunião ou o usuário que iniciou a chamada.
  • Participantes — Número de participantes na reunião ou chamada.
  • Duração —A duração total da reunião ou chamada.
  • Site/Local — O site Webex Meetings , se for uma reunião ou local atribuído ao usuário, se for uma chamada.
  • Conferência/ID da chamada —Identificador exclusivo da reunião ou chamada.

Visualização

A exibição de visualização mostra uma exibição de linha do tempo das reuniões e chamadas das quais o usuário participou. Cada ponto representa uma reunião ou chamada. Passe o mouse sobre um ponto para ver uma breve descrição da reunião ou chamada. Você pode clicar no nome da reunião ou chamada para abrir uma nova guia que o redirecionará para a página de detalhes. Dispositivos diferentes são divididos em várias linhas para que você possa olhar rapidamente e ver se a baixa qualidade de um usuário é proveniente de um sistema operacional ou dispositivo específico.

Exibição de visualização da solução de problemas centrada no usuário no Control Hub

Procurar pelo número da reunião

Os números de reunião também são conhecidos como o código de código de acesso de 9 dígitos . Esse número pode não ser exclusivo entre as reuniões. Por exemplo, o código de acesso da sala pessoal Cisco Webex de uma pessoa não muda de reunião para reunião.

Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou travessões. Uma lista de reuniões que correspondem aos seus critérios de pesquisa é exibida.

Procurar pelo nome do dispositivo registrado na nuvem

Insira o nome do dispositivo para saber mais sobre as reuniões e chamadas em que foram usadas, juntamente com uma visão geral de alto nível das métricas de qualidade de mídia do dispositivo nessas reuniões e chamadas. Se você procurar um nome de dispositivo parcial, uma lista suspensa mostrará a correspondência mais próxima da qual você pode selecionar.

Resumo e detalhes do dispositivo

Depois de selecionar um dispositivo, as seguintes informações resumidas estarão disponíveis para que você veja:

  • Nome do dispositivo — Nome de exibição do dispositivo. Você pode clicar no nome para ir para a seção Devices do Control Hub.
  • Status — Status atual do dispositivo.
  • Proprietário —Se usageMode está definido como pessoal e mostra o nome do usuário ao qual o dispositivo está atribuído.
  • Espaço de trabalho —Se usageMode não está definido como pessoal, mostra em qual plataforma o dispositivo está, como Microsoft Teams, Google Meet, etc.
  • Nome do produto — Nome do produto do dispositivo.
  • Plataforma de dispositivo —Plataforma que o dispositivo usa, como Google Meet ou Microsoft Teams.

Além disso, os seguintes detalhes do dispositivo estão disponíveis rapidamente:

  • Conectividade de rede — Conectividade de rede do dispositivo, como com ou sem fio.
  • Endereço MAC — Endereço MAC do dispositivo.
  • Número de série — Número de série do dispositivo.
  • Tipo — Tipo do dispositivo, como a série Room ou Desk.
  • Endereço IP — Endereço IP do dispositivo.
  • Endereço SIP — Endereço SIP do dispositivo.
  • Versão RoomOS —Número de versão do RoomOS ativado pelo dispositivo.
  • Versão do software —Versão de software do RoomOS em que o dispositivo está ativado.
  • Canal de software —Mostra se o dispositivo está em canal estável ou beta.

KPIs do dispositivo

Os seguintes KPIs ajudam você a ver com que frequência o dispositivo teve reuniões ou chamadas de baixa qualidade:

  • Reuniões com baixa qualidade —Número de reuniões em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim do número total de reuniões que entraram.
  • Chamadas no Webex com baixa qualidade —Número de chamadas usando a Chamada no Webex em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim do número total de Chamadas no Webex Calling.
  • Chamadas Webex com baixa qualidade —Número de chamadas usando o Webex Calling em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim do número total de chamadas Webex Calling.
  • WebRTC com baixa qualidade —Número de chamadas usando WebRTC em que o dispositivo teve baixa qualidade do número total de chamadas WebRTC.
  • Minutos de reunião ruim —Número de minutos do Webex Meetings em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim.
  • Minutos de chamada Webex ruim —Número de minutos do Webex Calling em que o dispositivo apresentava qualidade de mídia ruim.
  • Minutos ruins de chamada no Webex —Número de chamadas no Webex minutos em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim.
  • Minutos WebRTC ruins — Número de minutos WebRTC em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim.

Lista de reuniões e chamadas do dispositivo

Esta lista organiza reuniões e chamadas a partir da mais recente. As informações disponíveis nesta lista são:

  • Geral — Qualidade de mídia geral da reunião ou chamada entre todos os participantes.
  • Qualidade — A qualidade pessoal do dispositivo durante a reunião ou chamada.
  • Serviço — O serviço e a plataforma do dispositivo usado para a reunião ou chamada.
  • Horário de início —A hora em que a reunião ou chamada foi iniciada. O fuso horário é baseado no que você selecionou.
  • Número da reunião/chamador —O código de código de acesso à reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião ou o número para o qual o usuário discou.
  • Nome —Nome da reunião ou chamada.
  • Organizador/chamador —O usuário que organizou a reunião ou o usuário que iniciou a chamada.
  • Participantes — Número de participantes na reunião ou chamada.
  • Duração —A duração total da reunião ou chamada.
  • Site/Local — O site Webex Meetings , se for uma reunião ou local atribuído ao usuário, se for uma chamada.
  • Conferência/ID da chamada —Identificador exclusivo da reunião ou chamada.

Procurar pela ID da conferência

Cada reunião ou chamada tem uma ID de conferência exclusiva. A conferência é uma ID interna que geralmente não está disponível para os usuários. Você pode localizar esse ID através Análise .

Insira a ID da conferência no campo de pesquisa. As IDs de conferência têm de 9 a 18 caracteres de comprimento e podem ser alfanuméricas. Assim que você inserir uma ID, você será direcionado diretamente para a página de detalhes dessa reunião ou chamada.

Procurar pelo número de telefone

As chamadas efetuadas usando o Webex Calling geralmente têm um número de telefone do chamador e do destinatário . Insira o número de telefone no campo de pesquisa para uma correspondência exata de cadeia. A exibição de listagem mostrará todas as chamadas feitas ou recebidas desse número de telefone.

Procurar pelo ID da chamada

Cada segmento de segmento de chamada (ou salto) possui um ID de chamada. O ID da chamada é um ID interno que geralmente não está disponível para os usuários. É usado principalmente pela equipe de suporte.

Insira a ID da chamada no campo de pesquisa, que é uma cadeia alfanumérica. Assim que você inserir a ID da chamada, a exibição de listagem mostrará a chamada de entrada em que a ID da chamada ocorreu.

Limitações

  • Pesquisas com curingas, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.
  • Os dados não estão disponíveis para reuniões de somente áudio, onde todos os participantes da reunião (incluindo o organizador) discaram para a reunião e ninguém entrou através de um cliente ou dispositivo.
  • Se a reunião foi agendada em um espaço, use o Número da reunião para encontrar a reunião se você não conseguir encontrá-la usando o endereço de e-endereço de email do organizador . Você pode encontrar o Número da reunião indo para o espaço, selecionando o menu de atividade e escolhendo Reuniões , então Informações da reunião do espaço .

Depois de selecionar uma reunião na exibição de pesquisa, você verá os detalhes dessa reunião. Essa exibição lista todos os participantes no lado esquerdo, as informações de uso e qualidade dos participantes no meio e um painel deslizante à direita com detalhes específicos da reunião ou detalhes da chamada.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior para fornecer uma visão rápida da qualidade de mídia experimentada durante a reunião. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de participantes —O número de participantes que entraram na reunião. Quando é uma reunião, o número de convidados é mostrado na parte inferior deste KPI. Quando se trata de um evento, os membros de equipe são mostrados na parte inferior. Clique no ícone de filtro para mostrar apenas convidados ou membros de equipe.

  • Minutos de áudio ruins —A porcentagem de minutos de áudio igual ou acima do limite de qualidade de mídia ruim do total de minutos na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de áudio mais ruins no topo.

  • Minutos de vídeo ruins —A porcentagem de minutos de vídeo igual ou acima do limite de qualidade de mídia ruim do total de minutos na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de vídeo mais ruins no topo.

  • Minutos de compartilhamento ruins —A porcentagem de minutos de compartilhamento igual ou acima do limite de qualidade de mídia ruim do total de minutos na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de compartilhamento mais ruins no topo.

  • Quedas inesperadas —A porcentagem de participantes que saíram da reunião mais cedo devido a um problema de conexão, software ou hardware. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram as quedas mais inesperadas no topo.

Entrar em reuniões em andamento

Se você for um administrador completo com a Acesso avançado para solução de problemas função, então você pode entrar em uma reunião que esteja Em andamento para ajudar a garantir que a reunião seja executada sem problemas. Clique Entrar na exibição de reunião e você entrará na reunião como convidado.


 

As reuniões em andamento são mostradas com um ícone. As reuniões em andamento não são atualizadas automaticamente por padrão, a menos que você as habilite. Clique no botão Atualizar botão para atualizar as informações da reunião que são mostradas na página.

Habilitar atualização automática para reuniões em andamento

Para ativar a atualização automática, clique no Ações botão ao visualizar uma reunião em andamento e, em seguida, selecione Ativar atualização automática . As informações da reunião em andamento são atualizadas automaticamente a cada dois minutos ou você pode atualizar manualmente as informações da reunião novamente.

Habilite o botão de atualização automática para reuniões em andamento na Solução de problemas.

Lista de Participantes

O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparecem à esquerda. Se alguém entrar em uma reunião usando o cliente Webex e conectar o áudio com Retorno de chamada através de PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você liga para uma reunião e seu aplicativo Webex está emparelhado com um dispositivo Cisco Room, existem duas entradas: Aplicativo Webex e dispositivo Room.


 

Para acelerar o tempo de carregamento, o número padrão de participantes exibidos ao mesmo tempo é 25, e os participantes são divididos em páginas. Você pode aumentar o número de participantes mostrados por página com o menu suspenso na parte inferior da lista.

Procurar participantes específicos

Insira o nome de um participante para o qual você deseja analisar as métricas. Você pode adicionar itens à lista procurando outro participante.

Filtrar lista de participantes

Clique na barra de pesquisa para exibir uma lista de filtros pelos quais você pode filtrar os participantes. Os filtros disponíveis são:

  • Plataforma —Filtra os participantes pelo sistema operacional do dispositivo usado para entrar na reunião.

  • Cliente — Filtra os participantes pelo tipo de aplicativo usado para entrar na reunião.

  • Participante — Filtra os participantes por uma função atribuída, como convidado ou organizador.

  • Qualidade —Filtra os participantes que experimentaram limites de qualidade ruim ou regular.

  • Local — Filtra os participantes por um determinado local.

  • Região de mídia — Filtra os participantes pelo data center ou cluster local ao qual eles se conectaram.

Reorganizar a lista de participantes

Use o menu suspenso para classificar os participantes por ordem alfabética, pela qualidade mais baixa de áudio, vídeo ou compartilhamento primeiro ou por locais.

Visualizar qual participante foi emparelhado com um dispositivo

Quando um participante usa um dispositivo ou se conecta através de PSTN para entrar em uma reunião, o nome do participante aparece no dispositivo. Isso ajuda você a ver quais participantes fizeram o emparelhamento com qual dispositivo, tornando mais fácil para você entrar em contato com o participante correto para ajudá-lo.

Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre ele, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver a que horas ele entrou na reunião e a quantidade de tempo que ele esteve na reunião.

Enviar comentários

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Enviando comentários na Solução de problemas

Horário de entrada na reunião (JMT)

A JMT de cada cliente é capturada com exceção das chamadas usando PSTN. O JMT é calculado em segundos como (o tempo desde o clique no link da reunião até o carregamento da janela de visualização) + (o tempo desde o clique no Entrar agora botão na janela de pré-visualização para se conectar à reunião).

A JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus, fazendo seleções na janela de visualização ou aguardando no lobby.

Um JMT de menos de 10 segundos é mostrado em verde, entre 10 e 20 segundos é mostrado em amarelo e mais de 20 segundos é mostrado em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.


 

A hora de entrada na reunião de um participante sempre será exibida na primeira vez em que o participante entrou na reunião, mesmo que o participante saia e entre novamente na reunião várias vezes.

Detalhes da reunião

Os detalhes da reunião são mostrados no painel deslizante do lado direito e podem ser recolhidos com o botão.

Cargo

Descrição

Número da reunião

O código de código de acesso à reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.

ID da conferência

O ID exclusivo da reunião.

Nome do site

O site do Webex usado para organizar a reunião.

Data da reunião

A data em que a reunião foi iniciada.

Hora da reunião

O horário de início e término da reunião, mostrado no fuso horário que você selecionou na exibição de pesquisa.

Fuso horário da agenda

O fuso horário em que a reunião foi agendada.

Tipo de reunião

O tipo de reunião que foi agendada. Os tipos de reunião disponíveis são:

  • Webex Meetings

  • Webex Events Webinar

  • Webex Events Webcast

  • Webex Events clássico

  • Webex Support

  • Webex Training

Participantes

O número de participantes que entraram.

Nome do organizador

O nome do organizador.

E-mail do organizador

O endereço de email de e-mail do organizador.

Áudio

O tipo de áudio usado.

Vídeo

Se o vídeo foi ativado por um participante, ele aparece como sim. Se o vídeo não foi ativado, ele aparece como não.

Gravações

A duração total de quanto tempo a reunião foi gravada.

Compartilhamento de tela

A duração total de quanto tempo os participantes compartilharam suas telas.

Aplicativos

Este campo mostra se um aplicativo integrado, comoSlido , foi usado durante a reunião.

Uma legenda é fornecida no painel de Detalhes da reunião. Passe o mouse sobre as informações ícone para ver como os limites são definidos.

Guia Áudio, vídeo e compartilhamento

Você pode alternar entre as guias de áudio, vídeo e compartilhamento para ver as exibições detalhadas de uma reunião ou chamada, que incluem JMT, uso e métrica de qualidade.

Como os dados de qualidade de mídia são capturados

Os dados de qualidade de mídia são capturados a cada minuto e visualizados usando verde (bom), amarelo (regular) ou vermelho (ruim). Essas cores são baseadas apenas na perda de pacotes de ponta a ponta e na latência média. Os tipos de perda de pacotes capturados são:

  • De ponta a ponta —A perda de pacotes de envio do alto-falante do seu cliente Webex para o cliente Webex do participante, capturada após a recuperação de pacotes.

  • Enviando —Cliente Webex do participante para a nuvem Webex .

  • Recebendo — Webex em nuvem para o cliente Webex do participante.

Se você vir uma linha cinza pontilhada, isso significa que o áudio, vídeo ou compartilhamento do dispositivo está desligado. Se você vir uma linha cinza sólida, isso indica que apenas dados mínimos estão disponíveis, como uso e JMT. As linhas cinzas sólidas significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo que mais antiga que a versão mínima suportada ou um dispositivo Cisco no local.

Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade como um pop-up.

Indicador de organizador e membros de equipe

Um ícone H indica quando um participante se torna o organizador da reunião.

O ícone AP indica quem eram os membros de equipe durante uma sessão do Webex Events.

Compartilhar indicador

Uma linha azul mostra quem está compartilhando a tela e por quanto tempo eles compartilharam a tela.

Indicador de alteração de hardware e rede

Um losango roxo O ícone indica quando um participante altera sua conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.

Indicador de desativar o som

A linha pontilhada mostra por quanto tempo um participante ficou com o som desativado e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante ativou e ativou o som várias vezes dentro desse período.

Indicador de término da reunião

Se um participante entrou em uma reunião usando VoIP com o aplicativo Webex Meetings , o aplicativo Webex App ou um dispositivo, você poderá ver como uma reunião terminou para esse participante. Uma linha verde ícone indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto uma linha vermelha O ícone indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como ser descartado de uma reunião devido a um problema de sistema ou de rede.

Visualizar sessões de Breakout individuais

Uma linha azul representa se uma Sessão de breakout foi iniciada dentro de uma reunião. Você pode clicar na linha azul para ver quais participantes entraram na Sessão de breakout e por quanto tempo eles estiveram lá. Use essas informações para ajudá-lo a isolar problemas em uma Sessão de breakout específica.

Guia Detalhes

A guia de detalhes fornece uma exibição de tabela dos participantes. Você pode ver quanto tempo eles estiveram na reunião ou na chamada, o cliente e a plataforma que eles usaram para entrar na reunião, seus endereços IP, suas informações de hardware, como eles terminaram uma reunião, o local de onde eles entraram e se eles eram o organizador. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como o # discado do participante, áudio, vídeo e transporte de compartilhamento e codec, microfone, alto-falante e câmera. Esta tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o Exportar registro botão no canto superior direito.


 

Os detalhes da reunião mostram valores relevantes para a reunião ou chamada. Se um recurso ou função não foi usado, como se ninguém compartilhou a tela durante a reunião, o valor ficará em branco.

A tabela a seguir mostra quais dados de detalhes estão disponíveis.

Cargo

Descrição

Hora da entrada

Quando o participante entrou na reunião mostrado no fuso horário que você selecionar.

Duração

Duração da reunião.

Atividade

Se o participante foi o organizador, foi transferido para a função de organizador ou compartilhou conteúdo durante a reunião.

Cliente

O tipo e a versão do aplicativo usado para entrar na reunião.

Plataforma

O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Os valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Entrar do

Se o participante entrou na reunião através do navegador, isso mostrará o tipo e a versão do navegador usados para entrar na reunião.

Hardware

Esta marca de hardware e modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, pode ser "Kit Cisco Webex Room".

Conexão

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wifi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Isso não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude ao longo de uma reunião.

IP local

O endereço IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários.

IP público

Este é o endereço IP público do cliente, conforme visto pelos servidores de mídia. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários.

Local

Pesquisa geográfica do endereço IP público .

Nó de mídia

O data center ou região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

Código do sistema

O que aconteceu com o participante durante uma reunião. Os códigos de sistema disponíveis são:

  • O organizador desligou —O organizador encerrou a reunião para todos.

  • Usuário desligou —O participante saiu da reunião mais cedo.

  • Tempo esgotado — O participante se desconectou da reunião devido a um erro de conexão de rede .

  • Sair da sala de espera —O participante estava esperando no lobby antes do organizador iniciar a reunião.

  • Retorno para PSTN — O retorno de chamada com áudio Edge falhou, portanto, o retorno de chamada passa por uma conexão PSTN.

Telefone

O número de telefone do participante.

Nº discado

O número PSTN da ponte de conferência .

Transporte de áudio

O tipo de rede usado para transportar o áudio. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Transporte de vídeo

O tipo de rede usado para transportar o vídeo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Compartilhar transporte

O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Codec de áudio

(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Codec de vídeo

(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Compartilhar codec

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Microfone

As informações do modelo do microfone que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.

Alto-falante

As informações do modelo do alto-falante que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.

Câmera

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

Exportar

Na exibição de reunião ou de participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.


 

As informações do organizador na guia de dados não estão incluídas no arquivo JSON.

Guia Mapa

A exibição de mapa fornece uma visualização dos locais de onde os participantes entraram na reunião e os centros de dados aos quais se conectaram. Com essas informações, você pode determinar se há um padrão para participantes que estão enfrentando problemas de qualidade de mídia. Algumas áreas tinham participantes com baixa qualidade de mídia ou era um data center específico? Os participantes estão se conectando ao data center mais ideal mais próximo de sua área? Um participante teve uma qualidade de mídia ruim porque se conectou a um data center mais distante dele? Esta exibição de mapa pode ajudá-lo a encontrar possíveis respostas para essas perguntas, assim você pode refinar os problemas e descobrir de forma proativa se há um problema antes que mais usuários sejam afetados.


 

A exibição de mapa suporta até 500 participantes e mostra apenas os participantes que estão na página atual. Para ver os outros participantes, você pode clicar nas páginas.

Se a reunião tiver mais de 500 participantes, a exibição de mapa não estará disponível.

O número no círculo mostra quantos participantes entraram nessa área. Passe o mouse sobre um local para ver os nomes dos participantes nessa área, como era a qualidade de mídia e o data center ao qual eles se conectaram.

Participantes com baixa qualidade de mídia

Se um participante atingir o limite de qualidade de mídia ruim por três minutos contínuos ou por um total de cinco minutos, o círculo ficará vermelho. Os limites de qualidade de mídia deste mapa são calculados como:

  • Ruim — perda de pacotes de recebimento de ponta a ponta > 5% ou latência > 400ms.

  • Bom — Tudo o mais.

Você pode clicar no nome de um participante para ver os detalhes da qualidade de mídia durante a reunião.

Participantes com um local desconhecido

Os participantes cujas localizações são desconhecidas são colocados em um quadrado no lado inferior esquerdo do mapa.


 

Atualmente, os participantes que entram em uma reunião de grupos de malha de vídeo aparecem como desconhecidos.

Ao selecionar uma chamada da lista, você obtém informações semelhantes às da exibição da reunião, como dados de qualidade de mídia para os participantes e a guia de áudio, vídeo, compartilhamento e detalhes. A diferença é que as chamadas não têm os KPIs na parte superior e na guia Mapa. Você também pode descobrir os detalhes sobre a chamada no painel direito, como a ID da sessão de chamada, a Data e hora da chamada e quem iniciou a chamada.


 

Se você adicionar outro usuário à sessão Chamar no Webex , a chamada mudará para uma reunião de um espaço. Os dados de solução de problemas para reuniões de um espaço são os mesmos que as chamadas usando Chamar no Webex.

Detalhes da chamada

Cargo

Descrição

ID da sessão de chamadas

ID exclusiva da chamada.

Data das chamadas

A data em que a chamada foi iniciada.

Horário das chamadas

O horário de início e término da chamada, mostrado no fuso horário que você selecionou na exibição de pesquisa.

Tipo de sessão

O tipo de chamada que foi efetuada. Os tipos de sessão disponíveis são:

  • Chamar no Webex— Quando um chamador liga para alguém usando Chamar no Webex (não PSTN).

  • Chamada de conferência — Quando um chamador adiciona mais pessoas a uma chamada de Chamada no Webex , ela se torna uma chamada de conferência .

Participantes

Número de participantes na chamada ou reuniões iniciadas de um espaço.

Nome do autor da chamada

O nome do usuário que iniciou a chamada.

E-mail do autor da chamada

O e-mail do usuário que iniciou a chamada.

Áudio

O tipo de áudio usado.

Vídeo

Se o vídeo foi ativado por um participante, ele aparece como Sim. Se o vídeo não foi ativado, ele aparece como Não.

Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do cliente e dispositivo dele. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre o equipamento e a rede de um participante podem ser encontradas no lado direito.

Detalhes do participante

  • Clique na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para recolhê-los.

  • Filtrar entre mostrar os detalhes de Todos, Enviando, Recebendo ou De ponta a ponta com o menu suspenso no canto direito.

  • Filtrar a latência média ou máxima de cada gráfico clicando nos ícones para eles.

  • Os dados de Qualidade de áudio, Qualidade de vídeo, Qualidade de compartilhamento, Uso da CPU e Uso de memória são atualizados a cada minuto para reuniões que estão Em andamento.


     

    Clique nos segmentos de linha vermelha ou amarela para destacar a seleção com uma barra vertical e, em seguida, passe o mouse sobre cada uma das linhas para mostrar a janela pop-up com o valor atual e o carimbo de data/hora de cada gráfico.

    • Qualidade de áudio —A qualidade de rede do canal de áudio para esse participante durante a reunião.

    • Qualidade do vídeo —A qualidade de rede do canal de vídeo para esse participante durante a reunião.

    • Compartilhar qualidade —A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade de compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.

    • Uso da CPU —A porcentagem da CPU que foi usada pela máquina com a qual o participante entrou na reunião.

    • Uso de memória —A porcentagem de memória usada pela máquina do participante durante a reunião.

Indicador de desativar o som

Um som O ícone indica quando um participante estava com o som desativado durante uma reunião. O indicador de desativar o som é exibido para os participantes que clicaram no botão Desativar o som no aplicativo móvel e de desktop Webex Meetings , no aplicativo móvel e de desktop do Webex App e dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante tiver sido desativado por meio de um hardware externo, como um microfone, o indicador de desativado não será exibido.


 

Desativar o som na entrada só aparece para os participantes que entram do aplicativo móvel e desktop do Webex .

As seguintes métricas de qualidade estão disponíveis.

Cargo

Descrição

Latência (ms)

Latência é um atraso na entrega de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Perda de pacotes (%)

A perda de pacotes ocorre quando há um problema de transmissão de pacotes de dados e alguns pacotes são descartados antes de serem recebidos pelo participante. Os tipos de perda de pacotes capturados são:

  • De ponta a ponta —A perda de pacotes de envio do alto-falante do seu cliente Webex para o cliente Webex do participante, capturada após a recuperação de pacotes.

  • Enviando —Cliente Webex do participante para a nuvem Webex .

  • Recebendo — Webex em nuvem para o cliente Webex do participante.

Tremulação (ms)

Uma variação no atraso dos pacotes recebidos.

Taxa de bits de mídia (kbps)

O número de bits processados por segundo.

Taxa de quadros (fps)

O número de quadros mostrados a cada segundo de uma reunião.

Resolução(p)

O número de pixels exibidos na tela do usuário durante um determinado período de tempo.

CPU do sistema (%)

A porcentagem total de CPU usada por todos os aplicativos. Em um sistema com vários núcleos, o uso da CPU é medido em todos os núcleos.

CPU do aplicativo Webex (%)

A porcentagem de CPU ocupada pelo aplicativo Webex Meetings ou Webex durante a reunião. Em um sistema com vários núcleos, o uso da CPU é medido em todos os núcleos.

Memória do sistema (%)

A porcentagem total de memória usada por todos os aplicativos.

Memória do aplicativo Webex (%)

A porcentagem total de memória ocupada pelo aplicativo Webex Meetings ou Webex durante a reunião.

Detalhes de equipamentos e redes

O painel Equipamentos e redes mostra informações sobre a configuração de um participante. Você pode recolher o painel com a botão.

Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo de desktop Webex Meetings , aplicativo de desktop Webex App, aplicativo Webex para Android, aplicativo Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. Webex Meetings para dispositivos móveis, no local e dispositivos SIP de terceiros serão suportados no futuro.


 

Os detalhes de plataforma, microfone, alto-falante e câmera não estão disponíveis para dispositivos habilitados para nuvem.

Somente o número de telefone e as informações de ponte de conferência estão disponíveis para usuários de chamada de entrada de entrada e de retorno de chamada.

Para PSTN: Chamada de entrada e retorno de chamada, somente números de telefone ou informações de ponte de conferência estarão disponíveis.

A tabela a seguir mostra os equipamentos disponíveis e os dados da rede.

Cargo

Descrição

Cliente

O tipo e a versão do aplicativo usado para entrar na reunião.

Local

Pesquisa geográfica do endereço IP público .

Plataforma

O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Os valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux".

Entrar do

Se o usuário entrou na reunião através do navegador, isso mostrará o tipo e a versão do navegador usados para entrar na reunião.

Conexão

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wifi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Isso não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude ao longo de uma reunião.

Nó de mídia

O data center ou região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

IP local

O endereço IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários.

IP público

Este é o endereço IP público do cliente, conforme visto pelos servidores de mídia. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários.

Transporte de áudio

O tipo de rede usado para transportar o áudio. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Transporte de vídeo

O tipo de rede usado para transportar o vídeo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Compartilhar transporte

O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Codec de áudio

(Enviando) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Recebendo) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Codec de vídeo

(Enviando) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Recebendo) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Somente o codec inicial usado é relatado.

Compartilhar codec

(Recebendo) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Somente o codec inicial usado é relatado.

Microfone

As informações do modelo do microfone que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Somente o codec inicial usado é relatado.

Alto-falante

As informações do modelo do alto-falante que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Somente o alto-falante inicial usado é relatado.

Câmera

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Somente a câmera inicial usada é relatada.

Remoção de ruído

Este campo mostra se o participante usou o remoção de ruído recurso. Se a remoção de ruído foi usada, você poderá ver por quanto tempo ela foi ativada.

Histórico virtual

Este campo mostra se o participante usou um plano de fundo virtual .

A guia de reuniões em tempo real mostra todas as reuniões que estão atualmente Em andamento na sua organização. Você pode usar as informações aqui para detectar de forma proativa problemas de rede antes que eles se espalhem ou para ajudar a diagnosticar a causa de qualquer problema de rede. Os dados são atualizados automaticamente a cada 10 minutos. Você pode ver quando foi a última vez que os dados foram atualizados ao lado do botão Exportar como JSON.

Por padrão, a página mostra as reuniões ao vivo para todos os sites na sua organização do Control Hub. Se você tiver vários sites, você pode usar o menu suspenso para selecionar um site específico.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar o número de reuniões ao vivo e quantas reuniões e participantes estão experimentando uma boa rede. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se algum problema de rede está acontecendo recentemente. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de reuniões ao vivo —O número de reuniões que estão Em andamento.

  • Total de participantes ao vivo —O número de participantes que estão atualmente nas reuniões.

  • Reuniões com uma boa rede — O número de reuniões que estão igual ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade será contada como boa se a perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400ms. As reuniões são contadas como de baixa qualidade se pelo menos um participante tiver uma qualidade de áudio ou qualidade do vídeo ruim nos últimos 15 minutos.

  • Participantes com uma boa rede — O número de participantes que estão igual ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade será contada como boa se a perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400ms. Os participantes são contados como de baixa qualidade se tiverem três minutos consecutivos ou cinco minutos acumulados de baixa qualidade do vídeo durante uma reunião.

Mapa de reuniões ao vivo

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral das reuniões ao vivo. Você pode passar o mouse sobre cada círculo para ver mais dados sobre um local, como o número de participantes, reuniões e reuniões de baixa qualidade. Você também pode selecionar os centros de dados aos quais os participantes em um local estão conectados. Os nomes dos centros de dados são abreviados. O tamanho do círculo é baseado em quantos participantes existem, e a cor é baseada em quantas reuniões de baixa qualidade um local está experimentando.


 

Se você tiver a função de Solução de problemas avançada, poderá clicar no número ao lado de reuniões de baixa qualidade ao passar o mouse sobre um local para filtrar a tabela de reuniões ao vivo por reuniões de baixa qualidade a partir desse local.

Desempenho de rede

Este gráfico mostra uma tendência de latência e perda de pacotes experimentada pelos participantes durante as reuniões que estão Em andamento. Você pode alternar entre dados para áudio e vídeo. Você também pode ajustar a barra deslizante para ver qual era o 95º percentil entre um período de 24 horas.

IP por desempenho da rede

Este gráfico mostra uma divisão de endereços IP e a qualidade de rede dos participantes que se conectaram a esses endereços IP. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários. Você pode usar este gráfico para ver se um local ou provedor de serviços específico tem um número maior de reuniões de baixa qualidade do que a média e iniciar a solução de problemas a partir daí.

Passe o mouse sobre a barra vermelha para ver o número, a porcentagem e o local de reuniões de baixa qualidade nesse endereço IP. Passe o mouse sobre a barra verde para ver a mesma divisão de reuniões de boa qualidade nesse endereço IP.

Tabela de pesquisa de reuniões ao vivo

Se você for um administrador completo, um administrador de somente leitura ou um administrador de suporte com a função de Acesso avançado para solução de problemas, você terá acesso a uma tabela que mostra todas as reuniões que estão Em andamento. Use a barra de pesquisa para procurar reuniões específicas ou filtrar rapidamente os participantes interagindo com os outros gráficos.

Por exemplo, se você perceber um local com muitas reuniões de baixa qualidade no mapa do Live Meetings, você pode passar o mouse sobre esse local e clicar no número ao lado de Nº de reuniões de baixa qualidade . Isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que esses participantes estão.

Outro exemplo está no gráfico de desempenho de IP por rede. Se você passar o mouse sobre uma barra vermelha e clicar no número de conexões ruins, isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que os participantes se conectaram a esse endereço IP.

Os filtros selecionados aparecem antes da caixa de pesquisa, que você pode remover clicando no X.

Para ter uma boa experiência durante uma reunião ou chamada Webex , um requisito essencial é ter uma boa qualidade de vídeo e áudio. Vários fatores podem degradar a qualidade da mídia durante a reunião, como ambiente, equipamento ou rede. Para obter uma explicação mais detalhada de como funciona a solução de problemas, consulte Solução de problemas de Webex Meetings , que destaca as principais considerações ao solucionar problemas de experiências ruins de reunião ou chamada e descreve as ferramentas disponíveis para você para ajudar a resolvê-las.