Você pode configurar usuários com um número de retorno de chamada de emergência (ECBN) especificado. Depois de configurado, quando uma chamada de emergência é efetuada por um usuário, o ECBN configurado é apresentado ao provedor PSTN. O ponto de atendimento de segurança pública (PSAP), que é onde as chamadas de emergência são encaminhadas, responde e, em seguida, a chamada é mapeada para o endereço de serviço de emergência (ESA) atribuído. O ESA é o endereço que o PSAP recebe indicando a localização do chamador de emergência.
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Quando uma chamada de emergência é efetuada de uma linha que pertence a um local diferente, o ECBN configurado nessa linha será enviado. A chamada de volta para esse número pode nem sempre ser o número do usuário que está fazendo a chamada de emergência, dependendo do que estiver configurado como ECBN. Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais . |
Requisitos e recomendações
Recomendamos configurar os usuários com seus próprios números de telefone para usarem esse número como seu ECBN.
Configure os usuários que não têm seu próprio número de telefone para um ECBN o mais próximo possível de sua localização. Configure com um dos seguintes: o número principal do local, um ECBN atribuído ao local ou qualquer número de telefone de propriedade do local.
Cada ECBN configurado deve ser o número de telefone de um usuário real para facilitar um Retorno de chamada do ponto de atendimento de segurança pública.
Para locais maiores, por exemplo, com vários andares, recomendamos que vários ECBNs sejam configurados.
Configure os usuários que não têm um dispositivo atribuído a eles (por exemplo, usuários que têm apenas um soft client atribuído) com um número de telefone para facilitar um retorno de chamada do ponto de atendimento de segurança pública para o dispositivo que fez a chamada.
Opções de configuração do ECBN
Quando você estiver configurando o ECBN para um local ou usuário, as seguintes opções estarão disponíveis.
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Local O ECBN padrão e o número atribuído do local do usuário devem ser direcionados a um ponto de atendimento ao vivo, como um recepcionista ou outra pessoa no local. Essas opções não podem ser um Assistente Automático, Unidade de Resposta Audível (IVR) ou outro serviço. |
Número de telefone do usuário — As chamadas retornadas do ponto de atendimento de segurança pública vão diretamente para o usuário. O endereço do serviço de emergência configurado pelo PSTN para o telefone do usuário é específico para a localização do usuário.
ECBN padrão do local — Cada local pode ter um ECBN configurado diferente do número principal do local. Local O ECBN padrão é normalmente configurado para usuários sem números de telefone dedicados ou com apenas um ramal.
Número atribuído do local do usuário — Isso permite configurar um usuário com o número de telefone de outro usuário como um ECBN. Essa opção é usada no lugar do número principal de um local quando o local tem vários andares ou prédios. Isso permite que o ECBN atribuído tenha um endereço de serviço de emergência mais preciso associado a ele.
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para , clique em Locais e, em seguida, selecione o local a ser editado. |
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| 2 | Selecionar Chamando guia. |
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| 3 | Clique Número de retorno de chamada no Chamadas de emergência seção... |
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| 4 | Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN do local.
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| 5 | Clique em Salvar. |
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Usuários e selecione o usuário a ser editado. |
| 2 | Clique Chamando , então Número de retorno de chamada de emergência a partir do Números seção. |
| 3 | Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN do usuário.
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| 4 | Clique em Salvar. |
Os usuários que não têm seu próprio número de telefone, como usuários de somente ramal, devem ser configurados para fazer chamadas de emergência com um endereço de serviço de emergência e um ECBN precisos. Esses usuários podem ser configurados para usar o ECBN padrão do local ou outro número de telefone atribuído a partir desse local.
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Usuários e selecione o usuário a ser editado. |
| 2 | Clique Chamando , então Número de retorno de chamada de emergência a partir do Números seção. |
| 3 | Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN do usuário.
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| 4 | Clique em Salvar. |
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para . |
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| 2 | Selecione a linha virtual a ser configurada para o ECBN. |
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| 3 | Clique Chamando e clique em Número de retorno de chamada de emergência a partir do Números seção. |
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| 4 | Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN da linha virtual.
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| 5 | Clique em Salvar. |
Os usuários com dispositivos não fixos (soft), dispositivos que não sejam telefones de mesa, geralmente são móveis. É difícil fornecer um endereço de serviço de emergência (ESA) preciso ao fazer chamadas de emergência para um usuário móvel. É recomendado que todos os usuários com dispositivos não fixos tenham um número de telefone e usem esse número de telefone para seu ECBN para garantir que um Retorno de chamada seja direcionado ao usuário.
Os soft clients em um dispositivo não fixo com capacidade de celular sempre passarão uma chamada de emergência para o discador nativo. Nesses casos, as chamadas nunca vão para Webex Calling ou o PSTN do local. Webex Calling não detecta a chamada, portanto, não há registro ou qualquer outro processamento da chamada fornecido.
Ao instalar dispositivos não fixos, o administrador recebe um aviso sobre como fazer chamadas de emergência a partir desses dispositivos. Chamadas de emergência efetuadas de dispositivos não fixos sem capacidade de celular não fornecerão um endereço preciso.
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Um usuário chave é aquele cujo número de telefone direto é atribuído a outro usuário para ECBN. Se um usuário/número de chave for excluído, um aviso será exibido informando que o ECBN está em uso.
Se você excluir um usuário-chave, o usuário do ECBN impactado será definido automaticamente como um dos seguintes para o ECBN:
Seu próprio número de telefone, se um for atribuído.
O ECBN padrão do local, se eles não tiverem seu próprio número de telefone.
O seguinte aplica-se para Webex Calling Serviço ECBN:
Webex Calling não sabe ou não armazena o endereço do serviço de emergência para uma chamada de emergência. O endereço do serviço de emergência é fornecido pelo provedor PSTN, normalmente por um mapeamento estático para o ECBN recebido.
A configuração de vários dispositivos fixos em locais diferentes não é suportada. No entanto, a RedSky pode suportar vários dispositivos fixos em locais diferentes (com base nos recursos do dispositivo).
933 é um número de chamada de teste de emergência na América do Norte, permitindo testar a configuração de chamada de 911 sem iniciar uma chamada para o ponto de atendimento de segurança pública. Muitos provedores de PSTN fornecem um IVR que repete o endereço do serviço de emergência e o ECBN.
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