Gerenciamento do Webex para Cisco BroadWorks

Provisionar organizações de clientes

No modelo atual, provisionamos automaticamente a organização do cliente quando você integra o primeiro usuário por meio de qualquer um dos métodos descritos neste documento. O provisionamento acontece apenas uma vez para cada cliente.

Usuários De Provisionamento

Você pode provisionar os usuários das seguintes maneiras:

  • Use APIs para criar contas Webex

  • Atribua IM&P integrado (provisionamento através do fluxo) com e-mails confiáveis para criar contas Webex

  • Atribua IM&P integrado (provisionamento através do fluxo) sem e-mails confiáveis. Os usuários fornecem e validam endereços de e-mail para criar contas Webex

  • Permitir que os usuários se autoativem (você envia um link para eles, eles criam contas Webex)

APIs de provisionamento público

A Webex expõe APIs públicas para permitir que os provedores de serviços integrem o provisionamento de assinantes do Webex para Cisco BroadWorks em seus fluxos de trabalho de provisionamento existentes. A especificação para essas APIs está disponível em developer.webex.com . Se você deseja desenvolver com essas APIs, entre em contato com seu representante Cisco para obter o Webex para Cisco BroadWorks.


Os clientes por atacado serão rejeitados por essas APIs.

Provisionamento de fluxo contínuo

No BroadWorks, você pode provisionar usuários com a opção Ativar IM&P integrada . Essa ação faz com que o adaptador de provisionamento do BroadWorks faça uma chamada API para provisionar o usuário no Webex. Nossa API de provisionamento é compatível com o UC-One SaaS API. O BroadWorks COMO não requer alteração de código, apenas uma alteração de configuração para o terminal da API para o adaptador de provisionamento.


O provisionamento de assinantes no Webex pode levar consideravelmente (vários minutos para o usuário inicial em uma empresa). O Webex executa o provisionamento como uma tarefa em segundo plano. Portanto, o sucesso no provisionamento por fluxo indica que o provisionamento foi iniciado. Não indica conclusão.

Para confirmar que os usuários e a organização do cliente estão totalmente provisionados no Webex, você deve iniciar sessão no Partner Hub e procurar na sua lista de Clientes.

Os usuários de tronco do BroadWorks podem ter o Webex para BroadWorks por meio de uma aparência de chamada compartilhada (SCA). O usuário em tronco precisará ter o serviço de Autenticação atribuído. Conforme descrito no Guia de soluções de tronco BroadWorks Seção 8, isso permite que a autenticação da aparência SCA Webex seja separada da autenticação de tronco comum. O Webex para BroadWorks não pode ser provisionado para truncar usuários com as funcionalidades Lista de rotas ou Rota direta atribuídas.

Ativação automática do usuário

Para provisionar usuários do BroadWorks no Webex, sem atribuir o serviço IM&P integrado:

  1. Inicie sessão no Partner Hub e encontre a página Configurações do BroadWorks .

  2. Clique em Exibir modelos .

  3. Selecione o modelo de provisionamento que você deseja aplicar a este usuário.

    Lembre-se de que cada modelo está associado a um grupo e sua organização parceira. Se o usuário não estiver no sistema BroadWorks associado a este modelo, o usuário não poderá se autoativar com o link.

  4. Copie o link de provisionamento e envie-o ao usuário.

    Você também pode querer incluir o link de download do software e lembrar o usuário que ele precisa fornecer e validar o endereço de e-mail para ativar a conta Webex.

  5. Você pode monitorar o status de ativação do usuário no modelo selecionado.

Para obter mais informações, consulte Provisionamento de usuários e fluxos de ativação .

Provisionamento com e-mails não confiáveis

O Partner Hub fornece um conjunto de controles na exibição de Status do usuário que permite que Webex para Cisco BroadWorks Os administradores do provedor de serviços revisem o status do usuário e resolvam erros ao provisionar e-mails não confiáveis. Para obter detalhes, consulte Verificar provisionamento de usuário com e-mails não-

Mover usuários Webex para o Webex para Cisco BroadWorks

Para mover os usuários Webex existentes para o Webex para o Cisco BroadWorks, consulte a tabela abaixo para determinar qual procedimento seguir.

O usuário Webex existente pertence a um…

Siga estes processos para mover o usuário

Organização do cliente ou auto-inscrição (por exemplo, conta gratuita, conta de teste)

Se a organização Webex para BroadWorks não existe (nenhum usuário foi provisionado):

  • Usuários de provisionamento —Siga o provisionamento normal para adicionar o primeiro usuário como um usuário administrador. Isso move a conta para o primeiro usuário automaticamente e cria a organização Webex para BroadWorks. O consentimento do usuário é necessário para mover usuários suscetíveis (use o procedimento abaixo).

Se a organização Webex para BroadWorks existir (pelo menos um usuário está provisionado):

Organização do cliente

Mover usuário (com consentimento) para o Webex para Cisco BroadWorks

Use este procedimento para mover um usuário Webex existente que esteja em uma organização de consumidores ou que tenha uma conta de autoinscrição (conta gratuita ou conta de teste) para Webex para Cisco BroadWorks. Observe que a organização Webex para Cisco BroadWorks deve existir (com o primeiro usuário provisionado). Nesse caso, você pode usar uma destas opções para mover usuários:

  • Mover usuário (com e-mail confiável) — Usa provisionamento de fluxo através com e-mails confiáveis

  • Mover usuário (com e-mail não confiável) — usa provisionamento de fluxo através de e-mails não confiáveis

  • Autoativação


Se a organização Webex para Cisco BroadWorks ainda não estiver criada (nenhum usuário foi provisionado), siga os processos normais de provisionamento ( Usuários de provisionamento ) para criar a organização e adicionar o primeiro usuário como um usuário de administração. Depois que o primeiro usuário for provisionado na organização, siga os métodos baseados em consentimento neste procedimento para mover usuários subsequentes.

Mover usuário (com e-mail confiável)

Se o modelo de cliente de integração usar e-mails confiáveis, o administrador do parceiro poderá mover os usuários subsequentes com este processo:

  1. O administrador adiciona o usuário.

    • O usuário é enviado para a ponte de provisionamento do BroadWorks.

    • A pesquisa CI determina que esse usuário tem outra conta Webex com este endereço de e-mail.

    • Um e-mail automatizado é enviado ao usuário.

  2. O usuário abre o e-mail e clica em Ativar conta . O usuário é redirecionado para o portal do consumidor Webex.

  3. O usuário inicia sessão no Webex.

  4. O usuário clica em Excluir para excluir a conta Webex antiga.

    • A conta Webex antiga foi excluída.

    • O usuário é provisionado para o Webex para Cisco BroadWorks usando o mesmo endereço de e-mail.

    • O usuário é direcionado para a página de Download.

Mover usuário (com e-mail não confiável)

Se o modelo de cliente de integração usa e-mails não confiáveis, o endereço de e-mail do usuário deve primeiro ser validado. O administrador pode seguir este processo para mover usuários subsequentes:

  1. O administrador adiciona o usuário.

    • O usuário é enviado automaticamente para a ponte de provisionamento do BroadWorks.

    • Um texto com um link de ativação é enviado ao usuário.

  2. O usuário clica no link Ativação e insere o endereço de e-mail.

    • A pesquisa CI determina que esse usuário tem outra conta Webex com este endereço de e-mail.

    • Um e-mail automatizado é enviado ao usuário.

  3. O usuário abre o e-mail e clica em Entrar agora .

    • O endereço de e-mail é validado.

    • O usuário é redirecionado para fazer logon no portal do consumidor Webex.

  4. O usuário inicia sessão no Webex.

  5. O usuário deve clicar em Excluir para excluir a conta Webex antiga.

    • A conta Webex antiga foi excluída.

    • O usuário é provisionado para o Webex para Cisco BroadWorks usando o mesmo endereço de e-mail.

    • O usuário é direcionado para a página de Download.

Fluxo de ativação automática

Se o usuário tiver uma conta BroadWorks existente, ele poderá usar o processo de ativação automática para transferir sua conta.

  1. O usuário faz logon no URL do Portal de acesso do usuário usando credenciais BroadWorks.

  2. O usuário insere o endereço de e-mail.

    • O usuário é enviado para a ponte de provisionamento do BroadWorks.

    • Um e-mail automatizado é enviado ao endereço de e-mail do usuário.

  3. O usuário abre o e-mail e clica no link Entrar agora , que valida o endereço de e-mail.

    • A CI descobre que o usuário tem uma conta Webex existente. O usuário deve excluir a conta antiga antes que ela possa continuar.

    • O usuário é redirecionado para fazer logon no Webex.

  4. O usuário faz logon no Portal do consumidor.

  5. O usuário clica em Excluir conta .

    • A conta Webex antiga é excluída.

    • O usuário está provisionado uma nova conta Webex para Cisco BroadWorks com o mesmo endereço de e-mail.

Anexar o Webex para BroadWorks à organização existente

Se você for um administrador de parceiros adicionando serviços Webex para BroadWorks a uma organização de cliente Webex existente, que ainda não está associada a uma empresa de BroadWorks gerenciada por parceiros, o administrador da organização do cliente DEVE aprovar o acesso de administrador para que a solicitação de provisionamento seja bem-sucedida.

A aprovação do administrador da organização é necessária se alguma das seguintes opções for verdadeira:

  • A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais

  • A organização tem um domínio de e-mail verificado

  • O domínio da organização foi reivindicado

Se nenhum dos critérios acima for verdadeiro, um Anexo Automático poderá ocorrer.


Em um cenário Anexo automático , uma assinatura Webex para BroadWorks é adicionada a uma organização de cliente existente sem qualquer notificação ao administrador da organização existente ou ao usuário final. Na maioria dos casos, sua Organização de parceiros receberá direitos de administrador de provisionamento. No entanto, se a organização do cliente não tiver licenças ou apenas licenças suspensas/canceladas, você terá um Administrador completo.

Com o acesso do administrador de provisionamento, você terá visibilidade limitada no Control Hub aos usuários na organização existente. Recomenda-se que você entre em contato com o administrador do cliente e solicite acesso de administrador completo à organização.

Os administradores de parceiros podem concluir o procedimento a seguir para adicionar serviços de chamadas do BroadWorks a uma organização Webex existente:


No Hub de parceiros, a alternância Provisioning Existing Organizations deve ser ativada nas configurações do Modelo de cliente dessa organização (a alternância está ativada por padrão).

1

O administrador do parceiro provisiona o Webex para Cisco BroadWorks para o cliente. Ocorre o seguinte:

  • O anexo da organização falha com um 2017 erro (Não é possível provisionar o Assinante em uma Organização Webex Existente). (Um erro não será recebido durante um Anexo Automático.)

  • Uma notificação por e-mail é gerada e enviada aos administradores da organização do cliente (até cinco administradores). A notificação por e-mail destaca o e-mail do administrador do parceiro (conforme configurado no modelo de cliente no Hub de parceiros) e pede ao administrador da organização que aprove o administrador do parceiro como um administrador externo. O administrador da organização do cliente deve aprovar a solicitação e fornecer ao administrador do parceiro administrador completo acesso à organização do cliente.

2

Com administrador completo acesso, o administrador de parceiros pode concluir o processo de provisionamento de serviços de chamadas. Você precisará tentar novamente o Provisionamento do cliente a partir da Etapa 1 acima. No entanto, agora como um administrador completo externo, você não deve observar o erro de 2017.

Depois que o provisionamento dos serviços de chamadas for concluído, a organização do cliente existente ficará visível como um cliente na organização do parceiro Webex para BroadWorks.


 
O nome da organização anexada não será alterado para o nome corporativo do BroadWorks. O nome da organização anexada permanecerá como estava antes do processo de anexo.

Condições do anexo da organização

  • O endereço de e-mail do primeiro assinante BroadWorks provisionado deve corresponder ao endereço de e-mail de um usuário existente na organização do cliente direcionado. Caso contrário, uma nova organização do cliente será criada.

  • O primeiro usuário da organização existente que é provisionado para o Webex para BroadWorks não é provisionado como um usuário administrador. As configurações e os direitos da organização existente são mantidos.

  • As configurações de autenticação existentes da organização têm precedência sobre o que está configurado no modelo de provisionamento Webex para BroadWorks. Como resultado, não há alteração na forma como os usuários existentes fazem logon.

    • No entanto, se a organização do cliente existente tiver a marca básica ativada, após o anexo ocorrer, as configurações de marca avançada do parceiro terão precedência. Se o cliente quiser que a marca básica permaneça intacta, o parceiro deverá configurar a organização do cliente para substituir a marca nas Configurações avançadas da marca.

  • O nome da organização existente não será alterado.

  • Não há alteração na configuração do sinalizador de supressão de e-mail nas configurações da organização existente. Isso pode afetar os usuários recém provisionados. Dependendo de como o sinalizador for definido, os novos usuários podem ou não receber um e-mail com um código que deve ser inserido para concluir a ativação.

  • O Modo de administrador restrito (definido pela alternância do Modo restrito pelo parceiro) está desativado na organização anexada.

  • Certifique-se de concluir o processo de anexo da organização (movendo os usuários existentes e atualizando a ID da organização) antes de provisionar novos usuários na organização Webex for Cisco BroadWorks.

  • Uma empresa BroadWorks pode ser associada apenas a uma organização Webex. Você não pode fornecer assinantes de uma única empresa BroadWorks em organizações Webex separadas.

Adicionar administrador externo

Para as etapas que os administradores da organização do cliente podem seguir para adicionar o administrador do parceiro como um administrador externo, consulte o artigo Aprovar solicitação de administrador externo em help.webex.com .


O administrador do cliente deve fornecer ao administrador externo os direitos e privilégios completos de administrador.

O endereço de e-mail que o administrador da organização do cliente adicionar como um administrador externo deve corresponder ao endereço de e-mail do administrador do parceiro conforme configurado no Modelo do cliente no Partner Hub.

Depois de adicionar o e-mail do modelo de cliente no Partner Hub como um administrador completo, todos os administradores de parceiros adicionais também precisarão ser adicionados como um administrador externo com direitos de administrador total.

Desanexar o Webex para BroadWorks da organização existente

Siga estas etapas para separar o Webex para BroadWorks de uma organização Webex existente. Por exemplo, se você anexar o Webex para BroadWorks a uma organização existente por acidente e quiser remover o anexo.


No fluxo padrão, desanexar o Webex para BroadWorks de uma organização Webex existente (apenas fluxo padrão) excluirá todos os dados de assinante associados e desativará a assinatura Webex para BroadWorks do cliente. Além disso, você perderá o acesso à organização do cliente se esta for a única assinatura associada. No fluxo híbrido, as assinaturas do cliente não são modificadas.

  1. Se você não tiver acesso às configurações do cliente no Control Hub, peça ao administrador do cliente que conceda acesso de administrador externo seguindo Aprovar solicitação de administrador externo .

  2. Remova todos os espaços de trabalho do Webex para BroadWorks da organização. Use a API Remover um espaço de trabalho do BroadWorks .

  3. Remova todos os assinantes Webex para BroadWorks da organização. Use a API Remover um assinante do BroadWorks .

  4. Remova os usuários pendentes do Webex para BroadWorks da organização. Por exemplo, se os usuários foram provisionados por meio do fluxo de e-mail não confiável e e-mails válidos ainda não tiverem sido inseridos, os usuários serão deixados em um estado pendente. Siga Verifique o provisionamento do usuário com e-mails não confiáveis para excluir os usuários.

  5. Exclua a configuração BroadWorks Calling para este cliente. Abra a instância do Control Hub do cliente, clique em Híbrido , na seção Chamadas BroadWorks exclua todas as configurações.

Depois de concluir o desanexo, se você quiser anexar o Webex para BroadWorks ao cliente, siga os processos de provisionamento para anexar a um cliente existente.


Uma opção alternativa para remover assinantes se você não quiser usar o Remover um Assinante BroadWorks API é ir para BroadWorks CommPilot e remover o serviço Integrated IM&P para os usuários afetados.

Gerenciar usuários e organizações

Para gerenciar usuários no Webex para Cisco BroadWorks, lembre-se que o usuário existe no BroadWorks e no Webex. Os atributos de chamada e a identidade do BroadWorks do usuário são mantidos no BroadWorks. Uma identidade de e-mail distinta para o usuário e suas licenças para recursos Webex são mantidas no Webex.

Verificar o provisionamento do usuário com e-mails não confiáveis

Se você estiver provisionando usuários Webex para BroadWorks usando o provisionamento de fluxo através com e-mails não confiáveis, os usuários devem provisionar automaticamente inserindo seus endereços de e-mail no Portal de Ativação do Usuário. Se o usuário encontrar um erro, ele poderá usar a opção Tente novamente que é exibida no portal para fazer outra tentativa. Se o usuário reencontrar o erro, o administrador poderá usar as etapas abaixo no Hub de parceiros para revisar o status e integrar o usuário, excluir o usuário ou aplicar alterações de configuração.

1

Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Configurações .

2

Role até BroadWorks Calling e selecione Exibir modelos . Selecione o modelo de cliente apropriado.

3

Em Verificação de usuário , verifique se as seguintes configurações estão definidas para garantir que o provisionamento de fluxo através de e-mails não confiáveis esteja configurado corretamente:

  • A opção E-mails não confiáveis deve estar marcada
  • O campo Compartilhar link deve apontar para o link de ativação. Se tudo estiver configurado, os usuários poderão tentar provisionar-se por meio do Portal de ativação do usuário.
4

Depois que ocorre o provisionamento do usuário, na seção Verificação do usuário , clique em Mostrar status do usuário para verificar o status de provisionamento.

A exibição Status do usuário exibe a lista de usuários juntamente com detalhes como a ID do BroadWorks, o tipo de pacote selecionado e o Status atual, que mostra se o usuário está provisionado ou se há requisitos pendentes.
5

Para usuários com erros ou requisitos pendentes, clique nos três pontos à direita e escolha uma das seguintes opções administrativas:

  • Tentar ativar novamente —Clique nesta opção para tentar integrar novamente o usuário. Na janela pop-up, insira um endereço de e-mail válido e clique em Integrar .
  • Excluir usuário —Esta opção pode ser apropriada se você precisar alterar a configuração para permitir a integração. Depois de excluir o usuário e fazer suas alterações, o usuário pode tentar integrar mais uma vez.
  • Alterar tipo de pacote —Altere a configuração de um pacote para outro:
  • Copiar texto de erro —Clique nesta opção para copiar o texto de erro.

Opções de exibição adicionais

As seguintes opções adicionais estão disponíveis ao visualizar a lista de usuários:

  • Exportar —Clique neste botão se desejar exportar a lista de usuários para um arquivo CSV.

  • Excluir usuários provisionados —Ative essa alternância se desejar visualizar apenas usuários com requisitos ou erros pendentes.

Alterar ID do usuário ou endereço de e-mail

Alterações na ID do usuário e no endereço de e-mail

A ID de e-mail e a ID alternativa são os atributos de usuário do BroadWorks usados com o Webex para Cisco BroadWorks. A ID de usuário do BroadWorks ainda é o identificador principal do usuário no BroadWorks. A tabela a seguir descreve os propósitos desses diferentes atributos e o que fazer se você precisar alterá-los:

Atributo em BroadWorks Atributo correspondente no Webex Finalidade Notas
ID de usuário BroadWorks Nenhum(a) Identificador principal Você não pode alterar esse identificador e ainda vincular o usuário à mesma conta no Webex. Você pode excluir o usuário e recriar se estiver errado.
ID do e-mail ID do usuário

Obrigatório para provisionamento de fluxo (criando a ID de usuário Webex) quando você afirma que confia no e-mail

Não é necessário no BroadWorks se você não afirmar que pode confiar em e-mails

Não é necessário no BroadWorks se você permitir que os assinantes se ativem automaticamente

Há um processo manual para alterar isso em ambos os lugares se o usuário for provisionado com o endereço de e-mail errado:

  1. Alterar o endereço de e-mail do usuário no Control Hub

  2. Alterar o atributo de ID de e-mail no BroadWorks

Não altere a ID de usuário do BroadWorks. Isso não é suportado.

ID Alternativa Nenhum(a) Permite o autorn do usuário, por e-mail e senha, em relação à ID de usuário do BroadWorks Deve ser o mesmo que a ID de e-mail. Se Você não puder colocar o e-mail no atributo de ID alternativo, os usuários terão que inserir a ID de usuário do BroadWorks ao autenticar.

Alterar pacote de usuários no Partner Hub

1

Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes .

2

Localize e selecione a organização do cliente onde o usuário está alojado.

A página de visão geral da organização é aberta em um painel à direita da tela.

3

Clique em Exibir cliente .

A organização do cliente é aberta no Control Hub, mostrando a página de Visão geral.
4

Clique em Usuários , em seguida, localize e clique no usuário afetado.

5

Na guia Profile , procure na seção Package e clique na seta (>) para expandir a exibição.

6

Selecione o pacote que você deseja para este usuário (Básico, Padrão, Premium ou Softphone) e clique em Salvar...

O Control Hub mostra uma mensagem de que o usuário está atualizando.

7

Você pode fechar os detalhes do usuário e a guia do Control Hub.


Os pacotes Standard e Premium possuem sites de reunião distintos que estão associados a cada pacote. Quando um assinante com privilégios de administrador com um desses dois pacotes é movido para o outro pacote, o assinante aparece com dois sites de reunião no Control Hub. Os recursos de reunião do organizador do assinante e o site de reunião se alinham ao pacote atual. O site de reuniões do pacote anterior e qualquer conteúdo criado anteriormente nesse site, como gravações, permanecem acessíveis para a administração do site de reunião.

Pode levar de duas a três horas para que as novas configurações de PMR resultem de uma alteração de pacote sejam atualizadas.

Excluir usuários

Há uma variedade de métodos que os administradores podem usar para excluir um usuário do Webex para o Cisco BroadWorks:


Se o usuário que você excluirá tiver privilégios de administrador, atribua um novo administrador antes de excluir o usuário. Não há transferência automática da função de administrador caso o último administrador seja excluído.

Webex para a API Cisco BroadWorks

Os administradores de parceiros podem usar a API do Webex para Cisco BroadWorks para excluir usuários:

  1. Execute a solicitação Remover uma API do Assinante BroadWorks em https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Esta solicitação remove a assinatura do Webex para Cisco BroadWorks. O usuário não é mais cobrado como um usuário Webex para o Cisco BroadWorks e é tratado como um usuário Webex gratuito.

  2. Execute a solicitação Excluir uma pessoa API em https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person para excluir o usuário completamente.

Provisionamento de fluxo contínuo

Os administradores de parceiros podem usar o provisionamento de fluxo para excluir usuários:

  1. No servidor BroadWorks, remova o serviço integrado IM+P do usuário. Você pode desativar o serviço para o usuário na página User – IM&P integrado no BroadWorks. Para um procedimento detalhado, consulte "Configurar IM&P integrado" no Guia de administração da interface da Web do grupo de servidores de aplicativos Cisco BroadWorks – Parte 2 .

    Depois que o serviço é desativado, o provisionamento de fluxo remove a susbscription do Webex para Cisco BroadWorks do usuário. O usuário não é mais cobrado como um usuário Webex para o Cisco BroadWorks e é tratado como um usuário Webex gratuito.

  2. No Control Hub, localize e selecione o usuário.

  3. Vá para Ações e selecione Excluir usuário .

Control Hub (Administradores de clientes)

Os administradores de clientes podem usar o Control Hub para excluir usuários da organização. Para obter detalhes, consulte Excluir um usuário da sua organização no Webex Control Hub at https://help.webex.com/0qse04/.

Excluir organização

Siga este procedimento para excluir uma organização Webex para Cisco BroadWorks do sistema.

1

Use as APIs de pessoas para excluir todos os usuários da organização:

  1. Execute a API Listar pessoas para obter uma lista de usuários.

  2. Execute a API Excluir uma pessoa para excluir os usuários.


 
A Remover uma API de assinante do BroadWorks remove os direitos do Webex para o Cisco BroadWorks de um usuário, mas não exclui o usuário.
2

Se a Sincronização de diretórios estiver ativada, desative-a. Isso pode ser feito por meio do Hub de parceiros ou por meio da API pública.

Para desativar a sincronização de diretórios através do Hub de parceiros:

  1. Inicie sessão no Partner Hub e clique em Configurações .

  2. Em BroadWorks Calling , clique em Exibir modelos e selecione o modelo apropriado.

  3. Clique no Mostrar lista de status de sincronização do cliente botão no painel lateral.

  4. Para o cliente apropriado, clique nos três pontos na extrema direita e selecione Desabilitar sincronização .

Para desativar a sincronização de diretórios através da API, use a Atualizar sincronização de diretórios para uma API do BroadWorks Enterprise e desative a configuração enableDirSync .

Todos os usuários relacionados à Sincronização de diretórios do BroadWorks desta organização serão excluídos. Observe que a remoção de usuários (usando qualquer um dos métodos) pode levar algum tempo, dependendo da quantidade de usuários.

3

Depois que todos os usuários forem removidos, use a API Excluir uma organização para excluir a organização.

Gerenciamento de versões

Os controles de Gerenciamento de versões no Partner Hub facilitam para o Webex para que os provedores de serviços Cisco BroadWorks gerenciem versões, dando a eles a capacidade de controlar a cadência de lançamento pela qual os aplicativos Webex dos usuários atualizam para o software mais recente.

Por padrão, o aplicativo Webex usa atualizações automáticas (versões mensais controladas pela Cisco). No entanto, com esse recurso, os administradores de parceiros podem:

  • Configure agendas de lançamento personalizadas com adiamentos da agenda de lançamento padrão da Cisco

  • Configure uma agenda de lançamento único e a agenda em cascata para todas as organizações de clientes que eles gerenciam

  • Atribuir diferentes agendas de lançamento a diferentes organizações de clientes

Para obter mais informações sobre o Gerenciamento de versões, incluindo informações sobre como configurar e aplicar agendas de versões personalizadas, consulte o artigo Webex Personalizações do Gerenciamento de versões .

Reconfigurar o sistema

Você pode reconfigurar o sistema da seguinte forma:

  • Adicionar um grupo BroadWorks no Partner Hub

  • Editar ou excluir um grupo BroadWorks no Partner Hub

  • Adicionar um modelo de cliente no Partner Hub

  • Editar ou excluir um modelo de cliente no Partner Hub

Editar ou excluir um grupo BroadWorks no Partner Hub

Você pode editar ou remover um grupo do BroadWorks no Hub de parceiros.

1

Inicie sessão no Partner Hub com as credenciais de administrador do parceiro em https://admin.webex.com.

2

Vá para Configurações e encontre a seção Chamadas BroadWorks .

3

Clique em Exibir grupos .

4

Clique no grupo que você deseja editar ou excluir.

Os detalhes do grupo são exibidos em um painel de flyout à direita.
5

Você tem as seguintes opções:

  • Altere todos os detalhes que você precisa alterar e clique em Salvar .
  • Clique em Excluir para remover o grupo e confirmar.

     

    Se houver muitos clientes (>50) no grupo do BroadWorks, operações como atualização de ações XSI, eventos XSI, URL DAS, URL XSP ou sincronização DND não serão suportadas. Nesses casos, é recomendável entrar em contato com um engenheiro de suporte TAC da Cisco para obter assistência.

    Se um modelo estiver associado ao grupo, você não poderá excluir um grupo. Exclua os modelos associados antes de excluir o grupo. Consulte Editar ou excluir um modelo de cliente no Hub de parceiros .

A lista de clusters é atualizada com suas alterações.

Editar ou excluir um modelo de cliente no Partner Hub

Você pode editar ou excluir modelos de clientes no Partner Hub.

1

Inicie sessão no Partner Hub com as credenciais de administrador do parceiro em https://admin.webex.com.

2

Vá para Configurações e encontre a seção Chamadas BroadWorks .

3

Clique em Exibir modelos .

4

Clique no modelo que você deseja editar ou excluir.

5

Você tem as seguintes opções:

  • Edite todos os detalhes que você precisa alterar e clique em Salvar .
  • Clique em Excluir para remover o modelo, em seguida, confirme.

Configuração

Valores

Notas

Provisionamento de nome/senha da conta

Strings fornecidas pelo usuário

Você não precisa inserir novamente os detalhes da conta de provisionamento ao editar um modelo. Os campos de confirmação de senha/senha vazia estão lá para alterar as credenciais, se necessário, mas deixe-as vazias para manter os valores fornecidos originalmente.

Pré-preencher o endereço de e-mail do usuário na página de logon

Ativar/desativar

Pode levar até 7 horas para que uma alteração nesta configuração entre em vigor. Ou seja, depois de habilitá-lo, os usuários ainda podem precisar inserir seus endereços de e-mail na tela de logon.

A lista de clusters é atualizada com suas alterações.

Webex Assistant

Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.

O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para sites de reuniões de pacotes Premium e Standard e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.

Ativar o Webex Assistant for Meetings

O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes Broadworks de pacotes Padrão e Premium.

Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .

Limitações

Existem as seguintes limitações para o Webex para o Cisco BroadWorks:

  • O suporte é limitado apenas a sites de reuniões de pacotes Premium e Standard e Salas de reuniões pessoais.

  • As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.

  • O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização

  • O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.

  • Com o pacote Premium, as transcrições pós-reunião estão disponíveis, esteja o Webex Assistant ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.

  • Com o pacote Padrão, a opção Gravar reunião na nuvem não está disponível e, portanto, as transcrições pós-reunião não estarão disponíveis se o Assistente Webex estiver ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, mesmo assim as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.

Informações Adicionais Sobre o Webex Assistant

Para obter informações sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Events .

Desativar chamadas Webex

As chamadas Webex gratuitas são ativadas por padrão, permitindo que os usuários façam chamadas gratuitas para qualquer dispositivo habilitado para Webex. No entanto, se desejar que todas as chamadas usem a infraestrutura do BroadWorks, você poderá desativar as chamadas Webex dentro de um modelo de cliente, o que desativará essa opção para as organizações de clientes que usam o modelo.

Suporte a recursos

Quando o Webex Calling está desativado, as seguintes condições se aplicam ao Webex para usuários Cisco BroadWorks:

  • Os usuários não veem mais Chamar com Webex como uma opção de chamada selecionável no aplicativo Webex.

  • Os usuários não podem fazer ou receber chamadas Webex gratuitas para usuários não Webex do Cisco BroadWorks. Isso inclui chamadas iniciadas de um espaço de equipe Webex, Histórico de chamadas, Contatos, inserindo a URI ou o endereço de e-mail de outro usuário na barra de Pesquisa.

  • O compartilhamento de tela funciona em uma chamada do BroadWorks.

  • As reuniões Webex e a presença de telefonia ainda funcionam, mesmo que as Chamadas Webex estejam desativadas.

Desativar chamadas Webex (novo modelo de cliente)

Ao configurar um novo modelo de cliente, você pode configurar se as chamadas Webex estão ativadas ou desativadas marcando ou desmarcando a caixa de seleção Desabilitar chamada gratuita do Cisco Webex no Adicionar um novo modelo assistente. Essa configuração será selecionada aos usuários nas organizações de clientes que você atribuir ao modelo.

Para obter detalhes sobre como configurar um novo modelo de cliente, consulte Configurar sua organização de parceiros no Hub de parceiros .

Desativar chamadas Webex (modelo de cliente existente)

Siga este procedimento para desativar as chamadas Webex de um modelo de cliente existente. Isso desativará o recurso para todos os novos usuários nas organizações de clientes que usam este modelo.

  1. Inicie sessão no Partner Hub em admin.webex.com .

  2. Escolha Configurações .

  3. Clique em Exibir modelo e escolha o modelo de cliente apropriado.

  4. Clique em Desativar chamadas gratuitas do Cisco Webex .

  5. Clique em Salvar.

Desativar chamadas Webex (usuário existente)

Desativar esse recurso em um modelo de cliente altera a configuração apenas para novos usuários atribuídos ao modelo. Para desativar as chamadas Webex de um usuário existente, você pode seguir um dos procedimentos abaixo para atualizar o usuário.


Certifique-se de que você já tenha concluído um dos procedimentos acima para desativar as chamadas Webex do modelo de cliente ao qual o usuário está atribuído. Caso contrário, qualquer um dos procedimentos abaixo reconfigurará o usuário com as chamadas Webex ativadas.

Se você estiver usando provisionamento de fluxo através, você pode fazer o seguinte:

  1. Abra o CommPilot e vá para a configuração do usuário.

  2. Remova o serviço IM integrada + P do usuário e clique em OK .

  3. Adicione o serviço IM integrada + P ao usuário e clique em OK .

Caso contrário, você pode usar a API para atualizar o usuário.

  1. Use a Remover uma API de assinante do BroadWorks para excluir o usuário.

  2. Use a Provisionar uma API de assinante do BroadWorks para adicionar o usuário.

Desativar o compartilhamento de vídeo ou tela nas chamadas

Os administradores de parceiros podem usar tags de configuração para desativar chamadas de vídeo e/ou compartilhamento de tela dentro de uma chamada do aplicativo Webex (por padrão, ambos os tipos de mídia são habilitados para chamadas).

Para obter detalhes e opções completas de configuração, consulte Desativar chamadas de vídeo e Desativar o compartilhamento de tela no Guia de configuração do Webex para Cisco BroadWorks .


Para vídeo, você também pode configurar se a mídia de chamada recebida está padronizada apenas para vídeo ou áudio.

Campo Luz de ocupado/notificação de atendimento de chamadas

Campo Luz de ocupado (BLF)/Notificação de atendimento de chamadas aproveita os recursos BLF e atendimento de chamadas direcionadas. Um usuário BLF recebe uma notificação de áudio e visual no aplicativo Webex quando um usuário da lista monitorada BLF recebe uma chamada recebida. O usuário BLF pode Ignorar ou Atender a chamada do usuário monitorado.

A notificação de atendimento de chamadas/BLF ajuda em situações em que um usuário precisa atender chamadas para outros membros da equipe que podem estar trabalhando em um local diferente.

Os usuários também podem ver a lista monitorada de BLF na seção Janela de várias chamadas - Lista de observação - (somente Windows, Mac não suportado) para ver a presença de seus membros da equipe Webex e não Webex. Os membros do Webex terão uma presença Webex completa. Os membros não Webex devem ser sincronizados pelo diretório no Webex e terão apenas estados "desconhecidos" e "em uma chamada" (o estado tocando acionará a caixa de diálogo de atendimento de chamadas).

Limitações de presença para usuários não Webex:

  1. A presença não é suportada para usuários de Broadworks que não sejam CI, mesmo que estejam na lista BLF.

  2. Os usuários de CI sem autorização à nuvem Webex ou o tipo de máquina de contas (espaços de trabalho) mostram apenas a presença "na chamada" e "desconhecida". Não há status ativo, tocando etc.

  3. Usuários não Webex da lista de relógios BLF, que iniciaram uma chamada antes do cliente Webex ser iniciado ou enquanto ela estava off-line serão mostrados com uma presença "desconhecida".

  4. Perder sua conexão significa que todos os estados de chamada não Webex serão redefinidos para "desconhecidos" ao reconectar.

  5. Se um usuário não Webex do BLF manter uma chamada, ele continuará sendo mostrado como "em uma chamada".

Requisitos

Certifique-se de que os seguintes patches sejam aplicados no BroadWorks. Instale apenas os patches que se aplicam à sua versão:

Para R22:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

  • AP.as.22.0.1123.ap383459

  • AP.as.22.0.1123.ap383520

Para R23:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • AP.as.23.0.1075.ap383459

  • AP.as.23.0.1075.ap383520

  • Se você estiver usando XSP:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • Se você estiver usando o ADP:

    • Xsi-Actions-23 _ 2022.01 _ 1.200.bwar

    • Xsi-Events-23 _ 2022.01 _ 1.201.bwar (ou posterior)

Para R24:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • AP.as.24.0.944.ap383459

  • AP.as.24.0.944. ap383520

  • Xsi-Actions-24 _ 2022.01 _ 1.200.bwar

  • Xsi-Events-24 _ 2022.01 _ 1.201.bwar (ou posterior)

Certifique-se de que as seguintes tags de configuração estejam ativadas no aplicativo Webex:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(esta tag é opcional)

Você deve ativar o recurso 101642 Mecanismo Xsi aprimorado Para Telefonia de equipe no AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Ativar X-BroadWorks-Remote-Party-Info no AS usando o comando CLI abaixo, como alguns fluxos de chamadas SIP exigem esse recurso:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Certifique-se de que os seguintes serviços sejam atribuídos aos usuários:

  • Atribuir o serviço de atendimento de chamadas direcionadas a todos os usuários

  • Configurar o campo Luz de ocupado para usuários

Configurar campo da luz de ocupado no BroadWorks

Os administradores de parceiros podem usar o procedimento a seguir para configurar o campo Luz de ocupado para um usuário.

  1. Inicie sessão no BroadWorks CommPilot.

  2. Para um usuário selecionado, vá para Client Applications e configure o campo Luz de ocupado.

  3. Adicione a URL da lista BLF que será monitorada.

  4. Use os parâmetros de pesquisa para localizar e adicionar usuários à lista Usuários monitorados.

  5. Clique em Ok.

Slido Suporte de integração

O Webex para Cisco BroadWorks suporta a integração do aplicativo Webex com Slido.

Slido é uma ferramenta de engajamento do público fácil de usar. Ele ajuda as pessoas a aproveitar ao máximo as reuniões, superando a lacuna entre os palestrantes e seus públicos. Quando Slido estiver integrado à organização do Control Hub, seus usuários poderão adicionar o Slido aplicativo às reuniões no aplicativo Webex. Essa integração traz mais Perguntas e respostas e funcionalidade de sondagem para a reunião.

Para obter informações adicionais sobre como implantar e usar Slido com o aplicativo Webex, consulte Integrar Slido com o aplicativo Webex .

Disponibilidade Webex: Em uma reunião do calendário

Quando você aceitar uma reunião no cliente do Outlook que seja um compromisso, uma reunião ad hoc ou uma reunião não Webex, sua disponibilidade Webex aparecerá como "Em uma reunião de calendário". Essa disponibilidade permite que seus colegas saibam que você está envolvido de outra forma e que uma resposta pode ser atrasada.

Para habilitar esse recurso:

  1. navegue até a guia Geral da guia Configurações no Windows ou Preferências no Mac.

  2. Marque a caixa para Mostrar quando estiver em uma reunião do calendário .


Para usuários com a integração de presença do Outlook ativada, "Em uma reunião de calendário" no Webex mapeia para "Ocupado" no Outlook.

Advertência

Para que esse recurso funcione, você deve ter o aplicativo Webex e o cliente Outlook em execução ao mesmo tempo.

Atualmente, estamos trabalhando para oferecer suporte à opção "Mostrar como trabalhar em outro lugar" no Outlook para não mostrar um usuário como "Em uma reunião de calendário" no Webex.

Se um usuário optar por desativar "Mostrar quando estiver em uma reunião do calendário" enquanto estiver atualmente em uma reunião do calendário, sua presença não será atualizada até que a reunião tenha terminado. Isso exigirá uma reinicialização do cliente para atender.

Atendimento automático com tom

Com resposta automática com tom, os usuários podem fazer uma chamada de um aplicativo de terceiros, como o Centro de contatos, e a chamada é roteada automaticamente pelo aplicativo Webex no desktop. Quando o aplicativo Webex tocar na outra parte, o usuário ouvirá um certo tom, avisando-o de que a chamada está se conectando.

Para que um usuário Webex para Cisco BroadWorks use esse recurso:

  • O recurso é suportado apenas na aparência da linha principal

  • O aplicativo Webex deve ser a aparência da linha principal

  • A %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% tag deve estar ativada

Se o usuário também tiver Aparências de chamada compartilhada (por exemplo, um telefone fixo é configurado como uma das ocorrências de linha secundária), o recurso ainda será suportado na aparência principal, desde que as ocorrências de chamada compartilhada sejam configuradas para não receber chamadas. Isso pode ser feito configurando uma das três seguintes condições no BroadWorks para todas as ocorrências de chamadas compartilhadas:

  • Alertar todas as aparências de chamadas Clique para discar está desabilitada na configuração de ocorrência de chamada compartilhada—esta é a abordagem recomendada

    ou

  • Permitir a rescisão deste local deve ser desativada para todas as ocorrências de chamadas compartilhadas ou

    ou

  • Os locais estão desativados para todas as ocorrências de chamadas compartilhadas

Aumentando a capacidade

Fazendas XSP

Recomendamos que você use o planejador de capacidade para determinar quantos recursos XSP adicionais você precisa para o aumento proposto em números de assinantes. Para qualquer um dos NPS dedicados ou Webex dedicado para fazendas Cisco BroadWorks, você tem as seguintes opções de escalabilidade:

  • Escala de fazenda dedicada : Adicione um ou mais servidores XSP à fazenda que precisa de capacidade extra. Instale e ative o mesmo conjunto de aplicativos e configurações que os nós existentes da fazenda.

  • Adicionar fazenda dedicada : Adicione uma nova fazenda XSP dedicada. Você precisará criar um novo grupo e novos modelos no Partner Hub, para começar a adicionar novos clientes na nova fazenda, para aliviar a pressão na fazenda existente.

  • Adicionar fazenda especializada : Se você estiver enfrentando gargalos para um determinado serviço, você pode querer criar uma fazenda XSP separada para esse fim, levando em consideração os requisitos de co-residência listados neste documento. Talvez seja necessário reconfigurar os grupos do Control Hub e as entradas DNS se você alterar a URL do serviço que tem um novo farm.

Em todos os casos, o monitoramento e recursos do seu ambiente BroadWorks é de sua responsabilidade. Se desejar contratar a assistência da Cisco, você poderá entrar em contato com o representante da sua conta, que poderá providenciar serviços profissionais.

Gerenciando certificados de servidor HTTP

Você deve gerenciar esses certificados para aplicativos da web autenticados mTLS em seus XSPs:

  • Nossa cadeia de certificados de confiança da nuvem Webex

  • Os certificados das interfaces de servidor HTTP do seu XSP

Cadeia de confiança

Baixe o certificado de cadeia de confiança do Control Hub e instale-o em seus XSPs durante a configuração inicial. Esperamos atualizar o certificado antes que ele expire e notificá-lo sobre como e quando alterá-lo.

Suas interfaces de servidor HTTP

O XSP deve apresentar um certificado de servidor assinado publicamente ao Webex, conforme descrito em Certificados de pedido . Um certificado autoassinado é gerado para a interface quando você segura a interface pela primeira vez. Este certificado é válido por um ano a partir dessa data. Você deve substituir o certificado autoassinado por um certificado assinado publicamente. É sua responsabilidade solicitar um novo certificado antes que ele expire.

Modo restrito pelo parceiro

Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.


O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada.

Acesso de administrador do cliente

Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.

Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:

(Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)

Restrições

Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:

  • Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:

    • O botão Gerenciar usuários está desativado.

    • Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.

    • Reivindicar usuários—Não disponível

    • Atribuir licenças automaticamente—Não disponível

    • Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).

    • Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.

    • Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.

    • Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)

    • Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software

    • Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.

  • Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:

    • O nome da empresa é de somente leitura.

  • Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:

    • Domínio—O acesso é de somente leitura.

    • E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.

    • Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.

  • No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:

    • Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.

    • Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.

    • Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.

  • Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.

Ativar o Modo restrito pelo parceiro

Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).

  1. Iniciar sessão no Partner Hub (https://admin.webex.com ) e selecione Clientes .

  2. Selecione a organização do cliente aplicável.

  3. Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.

    Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.


Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:

  • Adicionar Webex para usuários de atacado (com o botão)

  • Alterar pacotes para um usuário

Análise de parceiros

As melhorias no Control Hub facilitam para os administradores parceiros visualizar e atualizar as informações do pacote em nome de seus usuários. Esse recurso oferece aos parceiros a capacidade de obter uma visualização agregada de todos os clientes e inclui os seguintes detalhes:

  • Total de usuários por pacote (Softphone, Basic, Standard, Premium)

  • Tendência de usuário por pacote (Diariamente/Semanalmente/Mensalmente)

  • Clientes com # de pacotes atribuídos

Para obter detalhes completos sobre como usar a Análise de parceiros, consulte o artigo Webex Análise dos pacotes Webex for Wholesale e Webex for Broadworks no Partner Hub .

APIs de relatório de faturamento

O Webex para desenvolvedores fornece APIs públicas que podem ser usadas para relatórios de cobrança mensais. Os administradores de parceiros podem usar essas APIs para criar, listar, obter e excluir relatórios de cobrança. A tabela a seguir lista as APIs, o tipo de acesso necessário e os requisitos de função.

API de cobrança

Finalidade

Tipo de acesso

Requisito de função para API

(O administrador requer pelo menos uma dessas funções)

Criar um relatório de faturamento do BroadWorks

Usado para gerar um relatório de cobrança.

Acesso de gravação

  • Administrador total

  • Administrador de vendas completo

Lista Relatórios de faturamento do BroadWorks

Usado para listar os relatórios que estão disponíveis para exibição.

Leia o acesso

  • Administrador total

  • Administrador de vendas completo

  • Administrador de somente leitura

Obter um relatório de faturamento do BroadWorks

Usado para obter uma cópia de um relatório gerado.

Leia o acesso

  • Administrador total

  • Administrador de vendas completo

  • Administrador de somente leitura

Excluir um relatório de faturamento do BroadWorks

Usado para excluir um relatório gerado.

Gravar Acesso

  • Administrador total

  • Administrador de vendas completo

Campos de faturamento

A tabela a seguir lista os campos contidos no relatório gerado.

Campo

Descrição

nome do revendedor

Nome do parceiro ou ID da organização do parceiro

billingId

Identificador de cobrança exclusivo do parceiro ou número C

spEnterpriseId

O identificador exclusivo fornecido pelo provedor de serviços para a empresa do assinante.

Interno

O status do teste interno do cliente (Sim/Não)

userId

O ID de usuário do assinante no BroadWorks

SubscriberId

Um identificador exclusivo para o assinante em questão no Webex

Ativado automaticamente

Sim/Não

firstStartDate

Data em que o assinante foi provisionado.

billingStartDate

Data em que a cobrança começa neste mês

billingEndDate

Data em que a cobrança termina neste mês

pacote

O tipo de pacote que está sendo cobrado

quantidade

Quantidade proporcional de cobrança.

  • 1 — indica um mês inteiro


  • Depois de gerar um relatório de cobrança para um período específico, você não poderá regenerar esse relatório a menos que primeiro exclua o relatório existente.

  • Se você alterar o tipo de pacote ou o ID de usuário do BroadWorks para um determinado usuário, o relatório do mês em que a alteração ocorreu mostrará várias entradas para esse usuário com entradas pré-definidas separadas antes e depois da alteração.

Solução de problemas do Webex para o Cisco BroadWorks

Inscrever-se na página de Status Webex

Primeiro verifique https://status.webex.com quando você experimentar uma interrupção inesperada do serviço. Se você não alterou sua configuração no Control Hub ou no BroadWorks antes da interrupção, verifique a página de status. Leia mais sobre como se inscrever para receber notificações de status e incidentes na Central de ajuda Webex .

Usar a análise do Control Hub

O Webex rastreia dados de uso e qualidade para sua organização e organizações de seus clientes. Leia mais sobre a Análise do Control Hub na Central de ajuda Webex .

Problemas de rede

Os clientes ou usuários não estão sendo criados no Control Hub com provisionamento por fluxo:

  • O servidor de aplicativos pode acessar a URL de provisionamento?

  • A conta de provisionamento e a senha estão corretas? Essa conta existe no BroadWorks?

Os grupos estão falhando consistentemente nos testes de conectividade:


Espera-se que a conexão mTLS com o serviço de autenticação falhe ao criar o primeiro grupo no Hub de parceiros, pois você precisa criar o grupo para obter acesso à cadeia de certificados Webex. Sem isso, você não pode criar uma âncora de confiança nos XSPs do serviço de autenticação, de modo que a conexão mTLS de teste do Hub de parceiros não seja bem-sucedida.

  • As interfaces XSP são acessíveis publicamente?

  • Você está usando as portas corretas? Você pode inserir uma porta na definição da interface no cluster.

Validação de falhas de interfaces

Interfaces Xsi-Actions e Xsi-Events:

  • Verifique se as URLs da interface foram inseridas corretamente no cluster no Partner Hub, incluindo o /v2.0/ no final das URLs.
  • A verificação do firewall permite a comunicação entre o Webex e essas interfaces.

  • Revise o conselho de configuração da interface neste documento.

Interface de serviço de autenticação:

  • Verifique se as URLs da interface foram inseridas corretamente no cluster no Partner Hub, incluindo o /v2.0/ no final das URLs.
  • A verificação do firewall permite a comunicação entre o Webex e essas interfaces.

  • Revise o conselho de configuração da interface neste documento, com especial atenção para:

    1. Certifique-se de que você compartilhou as chaves RSA em todos os XSPs.
    2. Certifique-se de ter fornecido a URL do AuthService para o contêiner da Web em todos os XSPs.
    3. Se você editou a configuração de codificação TLS, verifique se usou a convenção de nomeação correta. O XSP requer que você insira o formato do nome IANA para as cifras TLS. Uma versão anterior deste documento listou incorretamente os pacotes de codificação necessários na convenção de nomeação OpenSSL.
    4. Se você estiver usando mTLS com o serviço de autenticação, os certificados de cliente Webex são carregados no armazenamento confiável XSP/ADP? O aplicativo (ou a interface) está configurado para exigir certificados de cliente?

    5. Se você estiver usando a validação do token CI com o serviço de autenticação, o aplicativo (ou a interface) está configurado para não exigir certificados de cliente?

Problemas do cliente

Verificar se o cliente está conectado ao BroadWorks

  1. Inicie sessão no aplicativo Webex.

  2. Verifique se o ícone Opções de chamada (um monofone com engrenagem acima dele) está presente na barra lateral.

    Se o ícone não estiver presente, talvez o usuário ainda não esteja ativado para o serviço de chamadas no Control Hub.

  3. Abra o menu Configurações/Preferências e vá para a seção Serviços telefônicos . Você deve ver o status Sessão de SSO na qual está conectado .

    Se um serviço de telefone diferente, como o Webex Calling, for mostrado, o usuário não estará usando o Webex para o Cisco BroadWorks.

Essa verificação significa:

  • O cliente transverteu com êxito os microsserviços Webex necessários.

  • O usuário foi autenticado com êxito.

  • O cliente recebeu um token da web JSON de longa duração pelo seu sistema BroadWorks.

  • O cliente recuperou seu perfil de dispositivo e se registrou no BroadWorks.

Registros do cliente

Todos os clientes do aplicativo Webex podem Enviar Registros ao Webex. Esta é a melhor opção para clientes móveis. Você também deve gravar o endereço de e-mail do usuário e a hora aproximada em que o problema ocorreu se você estiver procurando assistência do TAC. Para obter mais informações, consulte Onde encontro suporte para o Webex?

Se você precisar coletar manualmente registros de um PC Windows, eles estão localizados da seguinte maneira:

Windows PC : C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Problemas de início de sessão do usuário

Autenticação mTLS não configurada

Se todos os usuários forem afetados, verifique a conexão mTLS do Webex com a URL do serviço de autenticação:

  • Verifique se o aplicativo do serviço de autenticação ou a interface que ele usa estão configurados para mTLS.

  • Verifique se a cadeia de certificados Webex está instalada como uma âncora confiável.

  • Verifique se o certificado do servidor na interface/aplicativo é válido e assinado por uma CA bem conhecida.

Mensagem excedente de licença

Esta mensagem pode aparecer para um cliente na exibição de Clientes do Hub de parceiros. Esta mensagem é exibida quando o uso da licença excede o que a licença permite. A mensagem pode ser ignorada.

Guia de solução de problemas

Para obter informações detalhadas sobre a solução de problemas do Webex para Cisco BroadWorks, consulte o Guia de solução de problemas do Webex para Cisco BroadWorks .

Suporte

Política de suporte de estado contínuo

O provedor de serviços é o primeiro ponto de contato para o suporte ao cliente final (corporativo). Escalar problemas que o SP não pode resolver no TAC. O suporte de versão do servidor BroadWorks segue a política BroadSoft da versão atual e duas versões principais anteriores (N-2). Leia mais em Política de ciclo de vida de produtos BroadSoft seção em BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix .

Política de escalonamento

  • Você (provedor de serviços/parceiro) é o primeiro ponto de contato do suporte ao cliente final (corporativo).

  • Os problemas que não podem ser resolvidos pelo SP são encaminhados para o TAC.

Versões BroadWorks

Recursos de autosuporte

  • Os usuários podem encontrar suporte por meio da Central de ajuda Webex, onde há um Webex para a página específica do Cisco BroadWorks que lista tópicos comuns de ajuda e suporte do aplicativo Webex.

  • O aplicativo Webex pode ser personalizado com essa URL de ajuda e uma URL de relatório de problemas.

  • Os usuários do aplicativo Webex podem enviar comentários ou registros diretamente do cliente. Os registros vão para a nuvem Webex, onde podem ser analisados pelo Webex DevOps.

  • Também temos uma página da Central de ajuda dedicada à ajuda de nível de administrador do Webex para Cisco BroadWorks.

Coletar informações para enviar uma solicitação de serviço

Quando você vê erros no Control Hub, eles podem ter anexado informações que podem ajudar o TAC a investigar seu problema. Por exemplo, se você vir um ID de rastreamento para um erro específico ou um código de erro, salve o texto para compartilhar conosco.

Tente incluir pelo menos as seguintes informações quando estiver enviando uma consulta ou abrindo um caso:

  • ID da organização do cliente e ID da organização do parceiro (cada ID é uma sequência de 32 dígitos hexadecimais, separados por hifens)

  • TrackingID (também uma cadeia de caracteres de 32 dígitos hexadecimais) se a interface ou a mensagem de erro fornecer uma

  • Endereço de e-mail do usuário (se um determinado usuário estiver enfrentando problemas)

  • Versões do cliente (se o problema tiver sintomas percebidos pelo cliente)