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8 de fev de 2021 | visualização(ões) | pessoas acharam que isso foi útil

Quais são as etapas para solucionar problemas de proximidade de desktop Webex?

Solução de problemas de proximidade Webex

Quais são as etapas para solucionar problemas de Proximidade Webex?

Como faço para solucionar problemas da proximidade do desktop Webex?

Quais são as etapas de triagem para a solução de problemas de Proximidade do Webex?

O que precisa ser verificado quando o emparelhamento de Proximidade Webex estiver falhando?

Verifique o seguinte ao solucionar problemas com o Emparelhamento de ProximidadeWebex:

  • Certifique-se de que o aplicativo Webex seja atualizado para a versão mais recente
  • Certifique-se de que o usuário tenha os sinalizadorescorretos:
    • desktop-proximidade ultrassom
    • desktop-proximidade-seleção de dispositivo
    • desktop-compartilhamento sem fio
  • Certifique-se de que a proximidade esteja habilitada:
Windows
  1. Clique no ícone Engrenagem e, em seguida, em Configurações.
O painel Opções Webex é exibido
  1. Clique em Áudio.
  2. Certifique-se de que o Webex sempre descubra as Webex Room em que os sistemas estão marcados.
Imagem adicionada pelo usuário
Mac
  1. Abra Webex Teams Preferências.
  2. Clique na guia Áudio/Vídeo.
  3. Certifique-se de que o Webex sempre descubra as proximidades Webex Room Os sistemas estão marcados:
Imagem adicionada pelo usuário
Nota: Se a configuração acima estiver desativada, os usuários do Windows e do Mac ainda poderão emparelhar e realizar o compartilhamento sem fio manualmente.
  • Inicializar a pilha de áudio
Windows - limpar stack de áudio
  1. Abra o Gerenciador de tarefas.
  2. Clique na guia de Serviços.
  3. Clique no botão Serviços.
  4. Clique com o botão direito do mouse em Áudio do Windows e selecione Reiniciar.
Mac - Redefinir o áudio principal
  1. Abra uma janela e entrada de Terminal: sudo killall cor sediod
  2. Aperte, entre em sua senha de administrador e verifique se o problema de som foi resolvido.
  • Verifique se os tokens estão sendo recebidos
    • Verifique os registros de:
      • 'Token de ultrassom alterado na ID do dispositivo de áudio:'
        Isso significa que estamos recebendo os tokens corretamente. Esperamos ver esta linha de registro a cada 30 segundos como um novo token é emitido.
Ele deve ser seguido pela seguinte linha de registro
"Enviar token de ultrassom" Busque por um erro de solicitação REST nos registros que retornam para garantir que a solicitação
tenha voltado corretamente. A resposta mais comum seria uma 401 ou 403. Nesta ocorrência, devemos verificar se houve uma Insageção do serviço em nuvem no momento.
  • Certifique-se de que o dispositivo emparelhado está transmitindo tokens ultra-som e que o nível de difusão seja suficiente para emparelhar. Os microfones da câmera devem ser capazes de gravar em 44.1 - 48 khz para aceitar tokens.
  • Certifique-se de que não haja difusão dentro do intervalo de outros dispositivos (especialmente no local). Estes dispositivos podem ser transmitidos em uma frequência celular e podem interferir com a descodificação de tokens.

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