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20 de mai de 2020 | visualização(ões) | pessoas acharam que isso foi útil

Guia de solução de problemas do Proximity do aplicativo de desktop Webex Meetings

Guia de solução de problemas do Proximity do aplicativo de desktop Webex Meetings

Como faço para solucionar problemas com o Proximity do aplicativo de desktop Webex Meetings?

O emparelhamento de proximidade está disponível para o Webex Meetings e Webex Teams no Mac, Windows, iOS e Android. Permite que os usuários liguem para as reuniões e compartilhem a tela.

Quando um terminal é registrado em nuvem (o endereço de chamada inclui o call.ciscospark.com), o Proximity faz uma chamada silenciosa à nuvem Webex para se conectar ao dispositivo.

Quando um terminal é registrado no local (provavelmente usando o companname.com no endereço de chamada), o Proximity se baseia em fazer uma conexão por HTTPS através da rede local.

Siga estas etapas se estiver tendo problemas para emparelhar com um terminal da Cisco:

configure o terminal para o emparelhamento do Proximity:

  • Verifique no portal de administração se o Terminal está transmitindo em um volume suficiente. 
Notas:
  • Algumas salas funcionam melhor com um volume de ultrassom mais baixo do Terminal, dependendo do tamanho da sala e da acústica na sala. Isso deve ser verificado no teste de sala.
  • Quando um dispositivo está no Modo pessoal, o Proximity é desativado. 
  • Se o Terminal estiver registrado no local, verifique se o dispositivo de emparelhamento (telefone, tablet ou computador) está na mesma rede que o Terminal.

Configure o Windows a ser usado com o Proximity:
  • Atualize os drivers de áudio para a versão mais recente disponível
  • Os microfones internos precisam ser capazes de gravar em 44,1 - 48 kHz para aceitar tokens.
  • Desconecta todos os fones de ouvido conectados por Bluetooth ou plugados. 
  • Ative o modo Exclusivo do microfone interno. Para ativar o modo Exclusivo, vá até o: Painel de controle > Som > Gravação > Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação e vá para Propriedades > Avançado
Notas:
  • Quando o aplicativo de desktop Webex for a janela ativa, ele usará o modo exclusivo para controlar o microfone para emparelhar com o Proximity.
  • Quando o aplicativo de desktop Webex não for a janela ativa, ele iniciará em um modo compartilhado do microfone.
  • Desative os aprimoramentos de áudio no Windows. Para desativar os aprimoramentos de áudio, vá até o Painel de controle > Som > Gravação > clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação e vá para Propriedades > Avançado
Desative os aprimoramentos de áudio nos aplicativos comuns de áudio integrado: 
  • HP - Os usuários do aprimoramento de áudio Bang e Olufsen precisam desativar o Cancelamento de ruído do microfone
  • Os usuários do Dell Audio by RealTek precisam acessar o Painel de controle > Dell Audio Manager e desabilitar/desmarcar quaisquer aprimoramentos de áudio.

Configure um Mac a ser usado com o Proximity:
  • Verifique se o MacBook Microphone é o dispositivo de entrada ativo. Para verificar, vá até Preferências do sistema > Som > Entrada

Configure dispositivos móveis a serem usados com o Proximity:
  • Desconecte qualquer fone de ouvido Bluetooth ao tentar emparelhar.
  • Verifique se o aplicativo Webex Meetings ou o Webex Teams tem acesso ao microfone.

Solução de problemas adicionais:
  • Verifique se não há outros aplicativos abertos que estejam controlando o microfone.
  • Verifique se apenas um aplicativo Proximity está ativo: Webex Teams, Webex Meetings ou aplicativo Proximity.
  • Diminua o nível do Microphone Boost no Windows para evitar interferências capturadas pelo microfone. Para diminuir o nível do Microphone Boost, vá até o Painel de controle > Som > Gravação > clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação e vá para Propriedades > Níveis.
  • Use um aplicativo de espectrograma de terceiros em um telefone celular para monitorar o som na faixa de 20 Hz. Se seu telefone não conseguir encontrar a frequência do ultrassom na sala, verifique o nível de volume do ultrassom definido para o Terminal.

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