Guia de solução de problemas do Proximity do aplicativo de desktop Webex Meetings

O emparelhamento de proximidade está disponível para o Webex Meetings e Webex Teams no Mac, Windows, iOS e Android. Permite que os usuários liguem para as reuniões e compartilhem a tela.

Quando um terminal é registrado em nuvem (o endereço de chamada inclui o call.ciscospark.com), o Proximity faz uma chamada silenciosa à nuvem Webex para se conectar ao dispositivo.

Quando um terminal é registrado no local (provavelmente usando o companname.com no endereço de chamada), o Proximity se baseia em fazer uma conexão por HTTPS através da rede local.

Siga estas etapas se estiver tendo problemas para emparelhar com um terminal da Cisco:

configure o terminal para o emparelhamento do Proximity:

• Verifique no portal de administração se o Terminal está transmitindo em um volume suficiente. 

• Algumas salas funcionam melhor com um volume de ultrassom mais baixo do Terminal, dependendo do tamanho da sala e da acústica na sala. Isso deve ser verificado no teste de sala.
• Quando um dispositivo está no Modo pessoal, o Proximity é desativado. 
• Se o Terminal estiver registrado no local, verifique se o dispositivo de emparelhamento (telefone, tablet ou computador) está na mesma rede que o Terminal.

• Atualize os drivers de áudio para a versão mais recente disponível
• Os microfones internos precisam ser capazes de gravar em 44,1 - 48 kHz para aceitar tokens.
• Desconecta todos os fones de ouvido conectados por Bluetooth ou plugados. 
• Ative o modo Exclusivo do microfone interno. Para ativar o modo Exclusivo, vá até o: Painel de controle > Som > Gravação > Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação e vá para Propriedades > Avançado

• Quando o aplicativo de desktop Webex for a janela ativa, ele usará o modo exclusivo para controlar o microfone para emparelhar com o Proximity.
• Quando o aplicativo de desktop Webex não for a janela ativa, ele iniciará em um modo compartilhado do microfone.
• Desative os aprimoramentos de áudio no Windows. Para desativar os aprimoramentos de áudio, vá até o Painel de controle > Som > Gravação > clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação e vá para Propriedades > Avançado

• HP - Os usuários do aprimoramento de áudio Bang e Olufsen precisam desativar o Cancelamento de ruído do microfone
• Os usuários do Dell Audio by RealTek precisam acessar o Painel de controle > Dell Audio Manager e desabilitar/desmarcar quaisquer aprimoramentos de áudio.

• Verifique se o MacBook Microphone é o dispositivo de entrada ativo. Para verificar, vá até Preferências do sistema > Som > Entrada

• Desconecte qualquer fone de ouvido Bluetooth ao tentar emparelhar.
• Verifique se o aplicativo Webex Meetings ou o Webex Teams tem acesso ao microfone.

• Verifique se não há outros aplicativos abertos que estejam controlando o microfone.
• Verifique se apenas um aplicativo Proximity está ativo: Webex Teams, Webex Meetings ou aplicativo Proximity.
• Diminua o nível do Microphone Boost no Windows para evitar interferências capturadas pelo microfone. Para diminuir o nível do Microphone Boost, vá até o Painel de controle > Som > Gravação > clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação e vá para Propriedades > Níveis.
• Use um aplicativo de espectrograma de terceiros em um telefone celular para monitorar o som na faixa de 20 Hz. Se seu telefone não conseguir encontrar a frequência do ultrassom na sala, verifique o nível de volume do ultrassom definido para o Terminal.