03 de março de 2021
Caminho de atualização do cliente da Cisco Customer Journey Platform (R10) para a Webex Contact Center
Esse recurso permite que os clientes que usam a Cisco Customer Journey Platform (R10) possam fazer o upgrade para Webex Contact Center. Os clientes que se inscreverem nesse recurso terão acesso a um ambiente de trabalho de migração. Este ambiente de trabalho tem os seguintes recursos principais:
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Configurações do espaço: os clientes podem extrair dados de configuração administrativa de seu espaço legado e convertê-los em um formato que possa ser usado para criar rapidamente as mesmas configurações no Webex Contact Center.
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Dados históricos: depois que os clientes migraram completamente para a Webex Contact Center e seus espaços legados tiverem sido desativados, os clientes podem consultar dados do Analisador que foram criados em sua plataforma legado.
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Gravações de chamada: depois que os clientes migraram completamente para o Webex Contact Center e seus espaços legados foram desativados, os clientes podem consultar e baixar gravações de chamada que foram criadas em sua plataforma legado.
Para obter mais informações, consulte o artigo Migrar das versões a partir da Cisco Customer Journey Platform (R10) e do Cisco CC-One (R9) para Cisco Webex Contact Center.
20 de junho de 2021
Melhoria no Agent Desktop
Suporte para Google Chrome: a Área de Trabalho do Agente suporta o Google Chrome V88.0.4324 ou superior. Os agentes não serão mais desconectados devido ao uso de memória do Chrome regulador para o aplicativo.
Agosto de 2020
Faixa "Não compartilhar PII" na tela Configuração do modelo de e-mail
Os administradores criam modelos de e-mail para os agentes da sua organização usando a opção do menu criar artigo do processo no portal de gerenciamento. Na tela de configuração do modelo de e-mail, um novo banner contendo uma mensagem de alerta "não compartilhar informações de PII, financeiras ou de integridade no conteúdo de e-mail ou anexos" é exibido.
Julho de 2020
Gravação Estéreo
O recurso Gravação estéreo fornece agora os fluxos de áudio do autor da chamada e do receptor como dois canais de áudio separados em um único arquivo de gravação. Isso permite a análise de voz, que não era possível em um arquivo mono onde o áudio é misturado em um único fluxo.
Maio de 2020
Recurso Pausar e continuar
Um agente pode invocar os eventos Pausar e Continuar a gravação do Agent Desktop durante uma chamada. Os eventos são armazenados no registro de atividades do cliente (CAR). O CAR é disponibilizado por uma API para os provedores de WFO/WFM. Caso haja um atraso além do tempo decorrido permitido para continuar a gravação, o recurso Privacy Shield continua automaticamente a gravação.
Número do problema |
Descrição |
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CSCvr58653 |
No MM QMonitor, não são exibidos todos os ContactsInQ. |
CSCvr86648 |
O e-mail não será pesquisado, se o email não tiver um cabeçalho de assunto. |
Número do problema |
Descrição |
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CSCvr64907 |
Os relatórios não estão disponíveis para os agentes que foram migrados do R9 para o R10. |
CSCvr64945 |
Agentes com sessão iniciada não vistos no TAM, embora vistos no JACG |
CSCvr64617 |
Uma instância de jACG (jACG [10.0.0.813]) passou para o estado incorreto e causou falha de início de sessão do agente. |
CSCvr64598 |
A alteração de nível de registro de jACG não precisa de reinicialização do serviço. |
Número do problema |
Descrição |
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CSCvr96219 |
Não é possível baixar o Relatório de perfil de habilidades a partir do portal de gerenciamento de locatários para o OceanX de locatário R10. |
CSCvr92052 |
Problemas no carregamento em massa do DN para EP a partir do portal de gerenciamento de locatários para o OceanX de locatário R10. |
CSCvr59785 |
Não é possível baixar o relatório de roteamento do painel pós-atualização de Kafka/Portal. |
CSCvr59620 |
As alterações do fuso horário não são atualizadas para estratégias de roteamento no nível do locatário. |
CSCvs11310 |
Os relatórios históricos dos agentes que foram migrados do R9 para o R10 não estão disponíveis no painel do cliente herdado. |
Número do problema |
Descrição |
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CSCvr78799 |
Estão faltando vários agentes em relatórios do analisador de tempo real. |
CSCvr81129 |
Cargas de erros do TemporalAggregationOrchestrator na produção, quase 5 a cada segundo. |