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03 de março de 2021

Caminho de atualização do cliente da Cisco Customer Journey Platform (R10) para a Webex Contact Center

Esse recurso permite que os clientes que usam a Cisco Customer Journey Platform (R10) possam fazer o upgrade para Webex Contact Center. Os clientes que se inscreverem nesse recurso terão acesso a um ambiente de trabalho de migração. Este ambiente de trabalho tem os seguintes recursos principais:

  • Configurações do espaço: os clientes podem extrair dados de configuração administrativa de seu espaço legado e convertê-los em um formato que possa ser usado para criar rapidamente as mesmas configurações no Webex Contact Center.

  • Dados históricos: depois que os clientes migraram completamente para a Webex Contact Center e seus espaços legados tiverem sido desativados, os clientes podem consultar dados do Analisador que foram criados em sua plataforma legado.

  • Gravações de chamada: depois que os clientes migraram completamente para o Webex Contact Center e seus espaços legados foram desativados, os clientes podem consultar e baixar gravações de chamada que foram criadas em sua plataforma legado.

Para obter mais informações, consulte o artigo Migrar das versões a partir da Cisco Customer Journey Platform (R10) e do Cisco CC-One (R9) para Cisco Webex Contact Center.

20 de junho de 2021

Melhoria no Agent Desktop

Suporte para Google Chrome: a Área de Trabalho do Agente suporta o Google Chrome V88.0.4324 ou superior. Os agentes não serão mais desconectados devido ao uso de memória do Chrome regulador para o aplicativo.

Agosto de 2020

Faixa "Não compartilhar PII" na tela Configuração do modelo de e-mail

Os administradores criam modelos de e-mail para os agentes da sua organização usando a opção do menu criar artigo do processo no portal de gerenciamento. Na tela de configuração do modelo de e-mail, um novo banner contendo uma mensagem de alerta "não compartilhar informações de PII, financeiras ou de integridade no conteúdo de e-mail ou anexos" é exibido.

Julho de 2020

Gravação Estéreo

O recurso Gravação estéreo fornece agora os fluxos de áudio do autor da chamada e do receptor como dois canais de áudio separados em um único arquivo de gravação. Isso permite a análise de voz, que não era possível em um arquivo mono onde o áudio é misturado em um único fluxo.

Maio de 2020

Recurso Pausar e continuar

Um agente pode invocar os eventos Pausar e Continuar a gravação do Agent Desktop durante uma chamada. Os eventos são armazenados no registro de atividades do cliente (CAR). O CAR é disponibilizado por uma API para os provedores de WFO/WFM. Caso haja um atraso além do tempo decorrido permitido para continuar a gravação, o recurso Privacy Shield continua automaticamente a gravação.

Número do problema

Descrição

CSCvr58653

No MM QMonitor, não são exibidos todos os ContactsInQ.

CSCvr86648

O e-mail não será pesquisado, se o email não tiver um cabeçalho de assunto.

Número do problema

Descrição

CSCvr64907

Os relatórios não estão disponíveis para os agentes que foram migrados do R9 para o R10.

CSCvr64945

Agentes com sessão iniciada não vistos no TAM, embora vistos no JACG

CSCvr64617

Uma instância de jACG (jACG [10.0.0.813]) passou para o estado incorreto e causou falha de início de sessão do agente.

CSCvr64598

A alteração de nível de registro de jACG não precisa de reinicialização do serviço.

Número do problema

Descrição

CSCvr96219

Não é possível baixar o Relatório de perfil de habilidades a partir do portal de gerenciamento de locatários para o OceanX de locatário R10.

CSCvr92052

Problemas no carregamento em massa do DN para EP a partir do portal de gerenciamento de locatários para o OceanX de locatário R10.

CSCvr59785

Não é possível baixar o relatório de roteamento do painel pós-atualização de Kafka/Portal.

CSCvr59620

As alterações do fuso horário não são atualizadas para estratégias de roteamento no nível do locatário.

CSCvs11310

Os relatórios históricos dos agentes que foram migrados do R9 para o R10 não estão disponíveis no painel do cliente herdado.

Número do problema

Descrição

CSCvr78799

Estão faltando vários agentes em relatórios do analisador de tempo real.

CSCvr81129

Cargas de erros do TemporalAggregationOrchestrator na produção, quase 5 a cada segundo.