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O que está acontecendo?

Em 1º de outubro de 2021, um mandato eletrônico entrou em vigor, introduzindo novos regulamentos de pagamento que exigem autenticação adicional para proteger as transações automáticas de pagamento com cartão de crédito e débito dos clientes.

Todos os pagamentos recorrentes feitos em cartões de bancos não compatíveis são automaticamente recusados.

Quem é afetado?

Todos os clientes, incluindo os clientes do 3D Secure (3DS), que usam cartões de crédito ou débito bancários emitidos pela Índia podem ser afetados.

Que ação você precisa realizar?

Primeiro, você deve se inscrever em seu banco de acordo com o processo de inscrição específico do banco.

Depois disso, visite sua página de gerenciamento de contas em seu desktop. Navegue até a guia Faturamento e edite sua forma de pagamento. Atualize seu pagamento atual para um cartão de débito ou crédito compatível com pagamentos recorrentes com autenticação de senha de uso único (OTP). As seguintes placas são suportadas:

• Axis Bank - crédito Visa, débito Visa, crédito Mastercard, débito Mastercard

• Citibank - crédito Visa, débito Mastercard, crédito Mastercard

• Banco HDFC - crédito Visa, débito Visa, crédito Mastercard, débito Mastercard

• Banco ICICI - crédito Visa, débito Visa, débito Mastercard

• Banco SBI - Crédito Visa

• Banco Kotak - crédito Visa, débito Visa

• Banco de Baroda - Débito Visa

• Banco IDFC - Crédito Visa

• Yes Bank - crédito Mastercard

• RBL Bank - cartão de débito Mastercard

Depois de concluir essas ações, você receberá uma comunicação por e-mail ou SMS do banco. É necessária uma única autorização OTP para todas as transações de pagamento automático.

Se você estiver tendo problemas para encontrar a notificação OTP ou com o processo de autorização, entre em contato com a equipe de suporte do banco emissor do cartão.

Você precisará autorizar o pagamento mensal das assinaturas mensais?

Depois que sua autorização Webex for concluída (consulte Qual ação você precisa realizar? ), todas as cobranças de até R$15.000 serão cobradas automaticamente em seu cartão todos os meses. Para cobranças acima de 15.000€ mensais, é necessária uma autorização explícita a cada mês. Isso geralmente vem na forma de uma OTP do seu banco. Siga as diretrizes do seu banco para obter mais esclarecimentos. Você também pode entrar em contato conosco para obter mais informações.

Quanto tempo você precisa atualizar seu cartão antes que seus serviços sejam interrompidos?

Você tem 15 dias a partir da última data de renovação para começar a usar um cartão compatível com o novo mandato eletrônico. Se o método de pagamento correto não for atualizado no Gerenciamento de contas dentro de 15 dias a partir da data da última renovação, sua conta será rebaixada para o Plano Gratuito.

O que acontece se você tentar usar cartões de bancos que não estão em conformidade com o mandato eletrônico?

Atualmente, todos os pagamentos por cartões de crédito de bancos não compatíveis apresentam um erro e falham. Se você não usar uma forma de pagamento de um banco compatível dentro de 15 dias a partir da data da última renovação, sua conta será rebaixada para o Plano Gratuito. No momento, estamos trabalhando em soluções adicionais e faremos qualquer anúncio relevante quando estiver pronto.