Não foi possível efetuar logon - "O nome de usuário ou senha digitados estão incorretos"
Se você tiver problemas de logon com o Webex Meetings, temos algumas dicas para ajudá-lo a resolver seu problema.
Erro: "O nome de usuário ou a senha digitada estão incorretos"
Não consigo fazer logon na minha conta de organizador.
Nota: Este artigo se aplica a sites Webex sem SSO. Se você não conseguir fazer logon em um site Webex que tenha o SSO ativado, entre em contato com o grupo de suporte interno da sua empresa para obter assistência.
- A senha da conta do organizador faz distinção entre maiúsculas e minúsculas; se você pressionar acidentalmente CAPS LOCK, estará digitando inadvertidamente sua senha em letras maiúsculas:
- Certifique-se de que CAPS LOCK esteja desativado e, em seguida, digite sua senha novamente.
- O site foi atualizado recentemente e você pode estar acessando o site Webex usando um marcador ou favorito:
- Tente acessar o site sem usar um marcador ou favorito.
- Os cookies Webex no seu navegador podem estar corrompidos se a conexão for interrompida na página de logon:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador, consulte:
- Feche todos os navegadores da web abertos, abra um novo navegador e tente fazer logon novamente.
- O nome de usuário ou senha que você está inserindo podem estar incorretos. Se você não se lembrar da sua senha:
- Redefina sua senha e tente fazer logon. Para obter ajuda, consulte: Redefinir sua senha Webex
- Se você vir uma mensagem, Y nossa conta foi desativada ou Sua conta foi bloqueada {8}:
- Você não poderá fazer logon na sua conta de organizador se sua conta estiver bloqueada ou desativada. Entre em contato com o administrador do site Cisco Webex Meetings para desbloquear ou ativar sua conta. Para obter ajuda, consulte: Entre em contato com o administrador do site Webex
- As configurações de privacidade do navegador estão bloqueando os cookies:
- Tente um navegador alternativo ou outro computador para fazer logon.
- Se você estiver tendo problemas para fazer logon na sua conta em signin.webex.com {6}{7}:
- Certifique-se de que esteja inserindo um endereço de e-mail. NÃO insira um nome de usuário.
- Clique no link Não consegue acessar sua conta? para acessar a assistência de início de sessão.
- Se você não conseguir fazer logon no aplicativo de desktop ou nas Ferramentas de Produtividade Webex:
- Abra o aplicativo de desktop Cisco Webex Meetings ou as Ferramentas de Produtividade.
- Insira o endereço de e-mail associado à sua conta Webex e clique em Próximo.
- Selecione o endereço do site Webex na lista que aparece ou insira manualmente a URL na caixa de texto, em seguida, clique em Próximo.
- Clique no link Esqueceu a senha no Insira a senha para: tela.
- Siga as instruções para redefinir a senha da sua conta.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?
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