Nós usamos vários aplicativos de mensagens sociais, como o Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Com os conectores de canal social para o Webex Contact Center, você pode agora interagir com seus clientes no Facebook Messenger e SMS. Para estabelecer uma conexão com os canais sociais, primeiro configure um conector.
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A plataforma Webex Contact Center suporta conectores do Facebook Messenger e SMS.
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A plataforma Webex Contact Center 1.0 não suporta nenhum conector de canal social.
Antes de começar
Verifique se a sua empresa tem uma conta do Facebook com credenciais de administrador onde seus clientes podem se conectar.
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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até . |
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Se estiver configurando o conector do Facebook pela primeira vez:
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No cartão do Facebook Messenger, clique no botão Configurar ou Adicionar mais. |
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Digite um nome que identifique o objetivo do seu conector. (Por exemplo, página de ofertas e descontos) |
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Escolha a opção Eu tenho um ID de página do Facebook e token de acesso.
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Insira a ID de página do Facebook e o Token de acesso nos respectivos campos. |
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Clique em Concluído. |
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Na caixa de diálogo Salvar com êxito, clique em Fechar. |
1. Crie um conector de SMS conforme descrito neste artigo abaixo.
2. Acesse o Portal de gerenciamento e mapeie o conector de SMS para um ponto de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Mapear um ponto de entrada no capítulo Provisionamento no Guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
3. Copie o URL do webhook da página Mapeamento do ponto de entrada e configure o MessageBird.
Antes de começar
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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até . |
2 |
No cartão do SMS, clique no botão Configurar ou Adicionar mais. |
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Insira os seguintes campos:
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Clique em Concluído. |
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Na caixa de diálogo Salvar com êxito, clique em Fechar. |
O que fazer a seguir
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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até . |
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Clique em Editar configurações no cartão de canal social, que você precisa editar. |
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Atualize os campos obrigatórios. |
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Para excluir, clique no botão Excluir e em confirmar para continuar.
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