Nós usamos vários aplicativos de mensagens sociais, como o Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Com os conectores de canal social para o Webex Contact Center, você pode agora interagir com seus clientes no Facebook Messenger e SMS. Para estabelecer uma conexão com os canais sociais, primeiro configure um conector.

  • A plataforma Webex Contact Center suporta conectores do Facebook Messenger e SMS.

  • A plataforma Webex Contact Center 1.0 não suporta nenhum conector de canal social.

Antes de começar

Verifique se a sua empresa tem uma conta do Facebook com credenciais de administrador onde seus clientes podem se conectar.

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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

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Se estiver configurando o conector do Facebook pela primeira vez:

  1. Clique no botão Termos e condições para ler as cláusulas aplicáveis. Confirme o contrato e insira os seguintes detalhes:

    • Nome de cliente autorizado

    • Designação autorizada

    • ID do e-mail autorizado

    • Nome da empresa autorizada

    • Data (pode ser o dia em que você configura o conector ou uma data anterior)

  2. Clique em Concluído.

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No cartão do Facebook Messenger, clique no botão Configurar ou Adicionar mais.

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Digite um nome que identifique o objetivo do seu conector. (Por exemplo, página de ofertas e descontos)

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Escolha a opção Eu tenho um ID de página do Facebook e token de acesso.


 

Se você não tiver um ID de página do Facebook e token de acesso, escolha a opção Eu não tenho um ID de página do Facebook e token de acesso e clique no botão Autenticar com o Facebook.

Uma nova guia é exibida solicitando que você conceda permissão para acessar a conta e as páginas do Facebook. Depois de selecionar o nome da conta e conceder permissão, você recebe o ID de página do Facebook e o token de acesso para cada página.

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Insira a ID de página do Facebook e o Token de acesso nos respectivos campos.

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Clique em Concluído.

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Na caixa de diálogo Salvar com êxito, clique em Fechar.

A configuração do canal SMS é um processo de três etapas.

1. Crie um conector de SMS conforme descrito neste artigo abaixo.

2. Acesse o Portal de gerenciamento e mapeie o conector de SMS para um ponto de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Mapear um ponto de entrada no capítulo Provisionamento no Guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.

3. Copie o URL do webhook da página Mapeamento do ponto de entrada e configure o MessageBird.

Antes de começar

Assegure-se de ter obtido o número SMS do MessageBird, a chave de acesso e a chave de assinatura. Você pode se inscrever no site MessageBird https://www.messagebird.com/ e adquirir um número SMS de sua escolha.

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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

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No cartão do SMS, clique no botão Configurar ou Adicionar mais.

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Insira os seguintes campos:

  • Nome — forneça um nome que identifique o objetivo do seu conector. (Por exemplo, página de ofertas e descontos)

  • Número de telefone — forneça o número do MessageBird usado para enviar SMS.

  • Chave de acesso — forneça a chave de acesso do MessageBird. Para obter a chave, inicie sessão no site MessageBird e navegue até Desenvolvedores > Acesso API > Chave API em tempo real.

  • Chave de assinatura — forneça a chave de assinatura do MessageBird. Para obter a chave, inicie sessão no site MessageBird e navegue até Desenvolvedores > Configurações da API > Chave de assinatura.

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Clique em Concluído.

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Na caixa de diálogo Salvar com êxito, clique em Fechar.

O que fazer a seguir

Depois de salvar o conector com êxito, ele estará disponível para uso. Você pode usar esse conector no Portal de gerenciamento para mapear um ponto de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Mapear um ponto de entrada no capítulo Provisionamento no Guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.

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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

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Clique em Editar configurações no cartão de canal social, que você precisa editar.

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Atualize os campos obrigatórios.

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Para excluir, clique no botão Excluir e em confirmar para continuar.


 

O botão Excluir será desativado se esse conector for mapeado para um ponto de entrada no Portal de gerenciamento. Para remover esse mapeamento, vá para o Portal de gerenciamento e navegue até Provisionamento > Mapeamento do ponto de entrada e exclua a entrada desse conector.

Para obter etapas mais detalhadas, consulte a seção Excluir um mapeamento de ponto de entrada no Guia do usuário de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.