Atividades do agente no Cisco Webex Contact Center para Salesforce
Receber uma chamada de entrada no Cisco Webex Contact Center para Salesforce
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No Salesforce, clique no menu iniciar app e selecione Webex Contact Center app. |
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Clique no botão telefone (no canto inferior esquerdo) e faça login no cliente. |
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Na tela do cliente, altere o status para disponível para receber chamadas. |
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Quando houver uma chamada recebida, o cliente encontrará o número de identificação automática de número (ANI) no registro para ver se o cliente já existe.
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Depois que a chamada for desconectada, selecione uma razão de finalização na lista suspensa. Uma atividade é registrada em relação ao respectivo contato do Salesforce. Para ver o registro de atividades, clique em qualquer entrada na lista de atividades. Os seguintes detalhes são exibidos:
Para reproduzir uma gravação, selecione uma atividade na página contato e clique em reproduzir gravação.
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Efetuar uma chamada de saída no Cisco Webex Contact Center para Salesforce
1 |
No Saleasforce, clique no menu iniciador de aplicativos e selecione Webex Contact Center. |
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Digite o nome do contato na caixa de texto Pesquisar do Salesforce e clique no nome do contato e, em seguida, clique no número de telefone a ser discado. Ou clique em Phone > Dialer e digite o número do telefone e clique no ícone de telefone para discar. |
3 |
Depois que a chamada é desconectada, uma atividade é registrada para o respectivo contato do Salesforce. |
Crie um relatório no Cisco Webex Contact Center para Salesforce
1 |
No Salesforce, clique em iniciador de aplicativos > Webex Contact Center. |
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No menu suspenso aplicativos de navegação, selecione relatórios.
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3 |
Para ver todos os relatórios existentes, clique em todos os relatórios.
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4 |
Para criar um novo relatório, clique em relatórios > novo relatório. |
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5 |
Na guia criador de relatórios, selecione o tipo de relatório necessário e clique em salvar & executar. |
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Insira o Nome do relatório e clique em Salvar. O Cisco Webex Contact Center para Salesforce gera esse relatório usando os dados que estão conectados no Salesforce. ![]() |
Parâmetros de relatório no Cisco Webex Contact Center para Salesforce
Os seguintes parâmetros estão disponíveis para rastrear no Cisco Webex Contact Center:
Parâmetro |
Descrição |
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Data |
Indica a data em que a atividade foi criada. |
Assunto |
Indica que a atividade ocorreu juntamente com o carimbo de data e hora. |
Status |
Indica o status da chamada. Ela é sempre concluída. |
Duração da chamada (segundos) |
A duração da chamada em segundos. |
Tipo de chamada |
Indica se o tipo de chamada é de entrada ou de saída. |
Resultado da chamada |
Indica a razão de conclusão usada após a chamada. |
Identificador de objetos de chamada |
Indica a ID da sessão para finalização de depuração futura. |
ID da conta |
Indica a ID de proprietário para controlar o cliente. |
Tempo de Toque |
Indica a contagem de duração do toque antes que a chamada seja atendida. |
Soma da duração do pós-atendimento |
Indica o tempo gasto para atualizar os detalhes após o término da chamada. |
Tempo na fila |
Indica o nome da fila onde a chamada é recebida. |
Tipo de contato |
Indica o meio usado para se comunicar. Atualmente, apenas a chamada é fornecida. |
ANI |
Indica os dígitos de ANI entregues com a chamada. ANI é um serviço fornecido pela empresa telefônica que fornece o número de telefone do chamador junto com a chamada. |
DNIS |
Indica os dígitos do serviço de identificação de número discado (DNIS) entregues com a chamada. DNIS é um serviço fornecido pela empresa telefônica que fornece uma cadeia de dígitos que indica o número discado pelo chamador junto com a chamada. |