Webex para recursos de solução de problemas BroadWorks
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A partir de outubro de 2020, migramos o suporte ao cliente BroadSoft para ferramentas e processos de suporte Cisco CX. Isso significa que o Webex para parceiros BroadWorks precisa mudar do uso do Xchange para o gerenciamento de casos para o uso do Support Case Manager (SCM). Esperamos que a migração seja executado por aproximadamente 3 meses e até o final do ano de 2020. A equipe do TAC BroadWorks/UCaaS começará a receber casos de suporte no CSOne/Lightning em vez de no BroadSoft Jira quando você for migrado. Você pode precisar se referir a casos em ambos os sistemas durante o período de migração. Consulte Transição do Suporte BroadSoft herdável para obter detalhes. |
Arquivos de registro úteis
| Nome do registro | Origem | Útil para solução de problemas |
| PSLog | Servidor da aplicação | Provisionamento fluxo contínuo |
| tomcat access_log | XSP | Logon no aplicativo Webex |
| XsiActionsLog | XSP | Interações de logon do aplicativo Webex com o proxy IDP Webex, interações do cliente para consulta de perfis de dispositivos |
| registro do serviço de autenticação | XSP | Logon do aplicativo Webex (validação de token e emissão) |
| XSLog | O XSP? | Inscrições móveis para notificações por push Sinalização de chamada |
| Registro de inicialização do aplicativo Webex | Windows: Mac: /Usuários/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log Celular: Usar Enviar registros |
Inicialização (seqüência) Verificações de autorização para o usuário Inicialização da biblioteca BWC para conexão com o BroadWorks getUserProfile & Registro de busca de token JwT |
| Registro do aplicativo Webex de chamada BroadWorks | Cliente Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Usuários/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log Celular: Usar Enviar registros |
Todo o tráfego SIP para registro e chamadas Manter o tráfego em vida ao backend do BWKS Recursos de chamada média que exigem sinalização (Hold/Resume, Transfer, etc.) |
| Registro de mídia (Mecanismo de mídia Webex) | Cliente Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Usuários/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ Celular: Usar Enviar registros |
Todos os logging de mídia Codecs negociados para uma chamada Recursos da Chamada Média |
Leitura da lista
Webex para o portal de conhecimento de parceiros BroadWorks: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
Guia de configuração da plataforma XSP (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
Guia de gerenciamento de software BroadWorks (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Guia de configuração de gerenciamento de dispositivos Cisco BroadWorks (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Guia de administração da interface de linha de comando Xsp do Broadworks: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
Descrição do recurso de token de autenticação há muito tempo autenticada versão 23.0 https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
Guia de integração da autenticação SAML, R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Guia do SSL do Cisco BroadWorks opções de suporte: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Descrição dos recursos do suporte cisco CI: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
Servidor de push de notificação (Descrição do recurso): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
Suporte de notificação por push para chamadas Feature Description versão 22.0
Migração do comunicador (Android) para o método de firebase de procedimento versão 22.4.1
Armazenamento BroadWorks de tokens de dispositivos para notificações por push de descrição do recurso versão 22.0
Planejador de capacidade do sistema Cisco BroadWorks (planilha): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Guia de dimensionamento da plataforma Cisco BroadWorks: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Guia de engenharia do sistema Broadworks da Cisco: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Communicator para desktop (UC-One for Desktop) Guia de Configuração do Communicator Versão 22.9.12 UC-One SaaS Versão 3.9.12
Requisitos do suporte de autenticação CI Versão 1.0 MR-7136
Conector de operacionalidade
O Cisco Webex de Manutenção aumenta a velocidade com que a equipe de assistência técnica da Cisco pode diagnosticar problemas com sua infraestrutura. Ele automatiza as tarefas de encontrar, recuperar e armazenar registros de diagnóstico e informações em um caso de SR. O serviço também aciona análises contra assinaturas de diagnóstico para que o TAC possa identificar e resolver com mais eficiência problemas com seus equipamentos no local.
Para obter detalhes sobre como implantar o Conector de manutenção, vá para o Guia de implantação para Cisco Webex conector de manutenção em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.
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