Webex para recursos de solução de problemas BroadWorks

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A partir de outubro de 2020, migramos o suporte ao cliente BroadSoft para ferramentas e processos de suporte Cisco CX. Isso significa que o Webex para parceiros BroadWorks precisa mudar do uso do Xchange para o gerenciamento de casos para o uso do Support Case Manager (SCM).

Esperamos que a migração seja executado por aproximadamente 3 meses e até o final do ano de 2020. A equipe do TAC BroadWorks/UCaaS começará a receber casos de suporte no CSOne/Lightning em vez de no BroadSoft Jira quando você for migrado. Você pode precisar se referir a casos em ambos os sistemas durante o período de migração.

Consulte Transição do Suporte BroadSoft herdável para obter detalhes.

Arquivos de registro úteis

Nome do registro Origem Útil para solução de problemas
PSLog Servidor da aplicação Provisionamento fluxo contínuo
tomcat access_log XSP Logon no aplicativo Webex
XsiActionsLog XSP Interações de logon do aplicativo Webex com o proxy IDP Webex, interações do cliente para consulta de perfis de dispositivos
registro do serviço de autenticação XSP Logon do aplicativo Webex (validação de token e emissão)
XSLog O XSP?

Inscrições móveis para notificações por push

Sinalização de chamada
Registro de inicialização do aplicativo Webex

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Usuários/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Celular: Usar Enviar registros

Inicialização (seqüência)

Verificações de autorização para o usuário

Inicialização da biblioteca BWC para conexão com o BroadWorks

getUserProfile & Registro de busca de token JwT
Registro do aplicativo Webex de chamada BroadWorks

Cliente

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Usuários/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Celular: Usar Enviar registros

Todo o tráfego SIP para registro e chamadas

Manter o tráfego em vida ao backend do BWKS

Recursos de chamada média que exigem sinalização (Hold/Resume, Transfer, etc.)
Registro de mídia (Mecanismo de mídia Webex)

Cliente

Windows:

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Usuários/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Celular: Usar Enviar registros

Todos os logging de mídia

Codecs negociados para uma chamada

Recursos da Chamada Média

Leitura da lista