Depois que um usuário foi provisionado no Webex e ele se registrou com êxito no aplicativo Webex, o aplicativo é registrado no BroadWorks. A seguir estão a sequência de registros esperadas e os sinais resultantes de um registro saudável (como visto do aplicativo Webex):
Sequência de registros esperadas
O cliente chama XSI para obter um token de gerenciamento de dispositivos e a URL para o DMS
O cliente solicita seu perfil de dispositivo a partir de DMS, apresentando o token do passo 1
O cliente lê o perfil do dispositivo e recupera as credenciais SIP, endereços e portas
O cliente envia um SIP REGISTER para SBC usando as informações do passo 3
O SBC envia o REGISTRO SIP para o AS (O SBC pode executar uma busca no NS para localizar um AS se o SBC ainda não conhecer o usuário SIP.)
Sinais esperados de registro bem-sucedido do cliente
O ícone Opções de chamada é exibido na interface Webex.
Na guia serviços telefônicos do aplicativo Webex (por exemplo, Configurações > serviços de telefone no Windows, "Sessão SSO: Você está registrado" significa que o aplicativo foi registrado com êxito (para BroadWorks neste caso).
O cliente não tem ícone de chamada
Na maioria das vezes, isso significa que o usuário não tem a licença/autorizações corretas.
O cliente mostra a aba Serviços telefônicos, mas nenhuma sessão de SSO

Este é um registro sem sucesso. Há várias razões pelas quais um cliente de aplicativo Webex falhava no registro com o BroadWorks:
Vários serviços de chamada sendo testados com os mesmos clientes
Esse problema conhecido pode ser causado pela alteração do cliente entre os diferentes terminais do retorno de chamada. Provavelmente, isso ocorre durante os testes de diferentes serviços de chamada oferecidos através (os mesmos) clientes do aplicativo Webex. Você pode redefinir o banco de dados do cliente (link) para solucionar esse problema.
Configuração Falha no Serviço de Autenticação
Verifique o(s) XSP(s) que hospedam o serviço de autenticação em relação ao Guia de solução (consulte Configurar serviços no seu Webex para BroadWorks XSPs). Especificamente:
As teclas RSA (que você gera em um XSP) são copiadas para todos os XSPs
A URL do serviço de autenticação foi fornecida ao recipiente da web em todos os XSPs e inserida corretamente no grupo no Hub do parceiro
A autenticação externa pelos certificados está configurada:
XSP_CLI/Sistema/Uso da comunicação/Configurações padrão/Autenticação externa/Autenticaçãodo certificado>get
allowUserApp = false
allowClientApp = true
Ao usar o MTLS, você deve carregar o certificado de cliente Webex para os XSPs (você pode obter o certificado do Hub do parceiro, na página Configurações broadworks)
Configuração insatisfatório das tags BroadWorks
Verifique se você configurou as tags BroadWorks necessárias para o aplicativo Webex (consulte a seção BroadWorks Tags necessárias para o Webex no Guia de Solução) e se não há conflitos ou valores incorretos.
Especificamente, a tag %SBC_ADDRESS_WXT% deve ser o SBC para o seu registrador SIP para clientes do aplicativo Webex.
O cliente de desktop desconecta os serviços telefônicos após uma conexão SSO bem-sucedida
Esse problema pode ser causado pelo mesmo usuário que está inando a vários clientes no mesmo tipo de plataforma. Por exemplo, se um usuário entrar com êxito no aplicativo Webex no Windows e, em seguida, entrar no aplicativo webex em uma máquina Windows diferente, haverá apenas uma sessão SSO ativa em uma das máquinas. Isso é por design.
Se você absolutamente precisar trabalhar em torno deste problema, você pode configurar o BroadWorks para ter várias instâncias do mesmo tipo de dispositivo, mas elas devem ter endereços SIP exclusivos. Essa configuração está fora do escopo da Webex para BroadWorks.
Dispositivo de desktop não provisionado para o usuário
Esta assinatura é vista no registro do cliente (\bwc\) :
<Error> [0x70000476b000] BroadWorksConfigDownloader.cpp:106 onAccessDeviceListSucceededed:BWC:SCF: ConfigDownload - o perfil do dispositivo 'Business Communicator - PC' não foi encontrado.