Primeira publicação: 6 de abril de 2021

Consulte o anúncio de Fim de suporte da nossa notificação anterior de março de 2021.

Consulte a tabela a seguir para entender o que funciona para serviços de chamada para usuários e dispositivos depois que a arquitetura do conector de chamada não é mais suportada:

Serviço de chamada para

Conector de chamada

Conector do dispositivo

Chamada em Webex (Unified CM)

Usuários do Webex (Teams)

Dispositivos


Este aviso de EoL somente se aplica ao serviço de chamada híbrida na arquitetura do conector de chamada . Este aviso não afeta clientes que executam outros serviços híbridos , incluindo a arquitetura do conector do dispositivo.

Impacto

Usuários do aplicativo Webex — após o prazo final de EOL listado acima, as chamadas no aplicativo Webex na arquitetura do conector de chamada não funcionarão mais para os usuários, a solução do conector de chamada não estará mais oficialmente disponível e o serviço será desligado oficialmente.

Conforme abordado neste anúncio anterior, o serviço era de Fim de suporte (EoS) em 31 de março de 2021. Após o EoS, todas as organizações de clientes criadas no Webex Control Hub poderão mais configurar o serviço de chamada híbrida herdado com a arquitetura do conector de chamada Expressway para integração de chamada empresarial com o aplicativo Webex.

Dispositivos do usuário — os dispositivos de modo pessoal associados a usuários não terão mais acesso PSTN por meio da solução de conector de chamada.

Requisitos

Se os clientes existentes precisarem de recursos de chamada corporativa no Webex, eles deverão implantar a chamada no Webex (Unified CM) para obter suporte contínuo. Esta solução fornece a funcionalidade softphone aos usuários do Webex. Nesta arquitetura, o aplicativo Webex é registrado diretamente no Unified CM.

Quando o Webex é registrado com o Unified CM, a solução fornece recursos de chamada corporativa — chamadas de áudio/vídeo e recursos durante a chamada, como silenciar, transferência de consulta , mesclagem/conferência, compartilhamento e assim por diante. O acesso direto às configurações de chamada como , por exemplo, encaminhamento de chamada (CFA), contato através de um só número (SNR) e correio de voz visual também é suportado. O aplicativo Webex também se interage com telefones fixos registrados no Unified CM para fornecer recursos de controle de chamadas remotas no modo de controle de telefone fixo (DPC). Para obter uma lista completa de recursos suportados, consulte a seção Recursos de chamada no guia de implantação.

Além disso, os administradores do cliente podem agora configurar as preferências de chamada da organização para priorizar os números comerciais de chamada corporativa ou os URI de SIP corporativos com uma única opção de clique. Isso simplifica a experiência de chamada do usuário final. A chamada corporativa entre usuários alerta os usuários remotos em seus clientes Webex e telefones IP para uma experiência de alerta de chamada consistente.

O registro direto no Unified CM fornece estes benefícios:

  • Conexão direta com o Unified CM que conduz a um tempo de conexão mais rápido do que a solução do conector de chamada

  • As mídias diretas quando os aplicativos Webex são locais na rede corporativa

  • Recursos de chamada adicionais com um roadmap para paridade do recurso de chamada do Jabber

  • Reutilização de configuração de acesso móvel e remoto (MRA) e Jabber Client Services Framework (CSF) existente para integração do lado do cliente (ao contrário da integração do lado do servidor na arquitetura do conector de chamada)

Próximas etapas antes do prazo final

Usuários de aplicativos Webex — assim que possível antes do prazo final de vida útil, os clientes atualmente implantados com o serviço de chamada híbrida herdado para usuários finais devem migrar para a Chamada no Webex (Unified CM) para evitar impacto no serviço e continuar tendo a funcionalidade de chamada no aplicativo Webex.

Dispositivos de usuário

  • Para usuários que têm dispositivos de modo pessoal configurados e ativados para acesso PSTN: se esses usuários não precisarem de mais PSTN, você poderá deixar esses dispositivos como eles estão e migrar.

  • Se os usuários precisarem de suporte PSTN, você deverá migrar para a solução Webex Device Connector assim que possível. Você pode usar o Webex Control Hub para ativar a chamada híbrida (conector do dispositivo) para os dispositivos de modo pessoal .

Documentação

Guia de implantação para Chamada no Webex (Unified CM)

Migrar uma organização existente para chamada híbrida para dispositivos do Webex

Ativar a chamada híbrida para dispositivos de modo pessoal

Impacto

Conforme abordado neste anúncio anterior, o serviço era de Fim de suporte (EoS) em 31 de março de 2021. Após o EoS, todas as organizações clientes criadas no Webex Control Hub poderão configurar o serviço de chamada híbrida herdado com a arquitetura do conector de chamada Expressway. Os Cisco Webex Devices no modo compartilhado ou no modo pessoal não funcionarão mais na arquitetura do conector de chamada Expressway. As chamadas que utilizam essa solução para acesso PSTN não funcionarão mais.

Próximas etapas antes do prazo final

A solução Webex Device Connector garante que as chamadas com suporte do Unified CM para seus dispositivos do Webex continuem funcionando. Siga as orientações abaixo:

Dispositivos compartilhados — até 30 de abril de 2021, os clientes que implantaram dispositivos do Webex no modo compartilhado (áreas de trabalho) serão automaticamente migrados da solução do conector de chamada para a solução Webex Device Connector. O conector do dispositivo fornece um assistente de migração para ajudá-lo nestas etapas. Consulte a documentação que segue.

Dispositivos de modo pessoal — para usuários que têm dispositivos de modo pessoal configurados e ativados para chamada através da solução do conector de chamada: se esses usuários não precisarem de acesso PSTN, você poderá deixar esses dispositivos como eles estão e migrar.

Se os usuários ainda necessitarem de suporte PSTN, você deverá migrar para a solução Webex Device Connector assim que possível. Você pode usar o Webex Control Hub para ativar a chamada para os dispositivos de modo pessoal.

Documentação

Migrar uma organização existente para chamada híbrida para dispositivos do Webex

Ativar a chamada híbrida para dispositivos de modo pessoal