As seguintes seções fornecem informações de solução de problemas para problemas comuns relacionados à câmera.

Problema

Você não pode ver a Câmera de Mesa Cisco Webex na lista de câmeras do seu aplicativo de conferência. A câmera não é exibida na lista de dispositivos de câmera, áudio ou vídeo no Gerenciador de dispositivos (Windows) ou Hardware (Mac OS).

Solução

  • Verifique se a conexão USB está solta ou desconectada. A consulta pode ser maior na porta USB, por isso verifique se a porta está bloqueada.

  • Desconecte a câmera do computador e reconecte-a.

  • Tente uma porta USB diferente. Certifique-se de que a porta USB seja totalmente funcional. A câmera não suporta portas USB que entregam apenas energia.

  • Confirme se o cabo USB ou o conector não estão danificados. Tente um cabo USB diferente.

  • Se a câmera estiver conectada a um adaptador USB, certifique-se de que a porta USB do adaptador fornece entrega de energia e transferência de dados.

  • Verifique se os drivers USB no seu computador estão atualizados. Atualize-os se houver uma nova versão disponível.

  • Se você estiver usando um computador com Mac OS, certifique-se de que o aplicativo Cisco Webex Desk Camera tenha permissão para usar a câmera e o microfone. Faça as seguintes ações para definir as configurações:

    1. Vá para o menu da Apple >Preferências do Sistema > Segurança & Privacidade > Privacidade.

    2. Habilita a Câmera de Mesa Cisco Webex nos painéis da Câmera e do Microfone, respectivamente.

  • Se você conectar a câmera à porta deBolt em um computador da Lenovo, mantenha o driver da porta atualizado. Vá para o Suporte da Lenovo para a atualização do driver.


    A queda da taxa de quadros ocorre ao usar a câmera na porta DeBolt.

  • Reinicie o computador.

Problema

A câmera está conectada e está configurada corretamente, mas o vídeo não pré-visualização no Webex ou no WebexMeetings.

Solução

  • Feche quaisquer outros aplicativos que estão usando a câmera. Em seguida, vá para Webex ou Webex Meetings e faça as seguintes ações:

    1. Selecione outra câmera na lista de câmera. Por exemplo, selecione a câmera integrada do sistema.

    2. Selecione Cisco Webex Desk Camera novamente.

  • Deslize o obturador de privacidade para o lado direito para abri-lo.

  • Desconecte e reconecte sua câmera.

Problema

A qualidade do vídeo que os participantes da reunião veem é ruim ou subpare.

Solução

  • Verifique se a lente fica ao alcance. Limpe-o com uma voz suave.

  • Verifique a qualidade da imagem de exibição própria no aplicativo de reunião ou no aplicativo da câmera.

    • Se a auto-exibição parece boa, então o problema pode ser com a largura de banda de rede. Trabalhe com seu provedor de serviços de rede para testar o desempenho da rede e aprimorar a largura de banda.

      A largura de banda de rede determina a resolução de vídeo nas reuniões ou chamadas Webex. Se a largura de banda permitir, a resolução padrão será 720P@30fps para o Webex ou Webex Meetings e 1080P@30fps para dispositivos Webex Room.

    • Se a qualidade da sua auto-exibição parecer ruim, então ajuste a resolução no aplicativo de Câmera de mesa Cisco Webex.

Problema

O Cisco Accessory Hub não detecta a câmera.

Solução

  • Verifique sua versão do Google Chrome e atualize-a para a versão 86 ou posterior. Versões anteriores não são suportadas.

  • Ative os recursos da plataforma da web experimental no Chrome. Siga as etapas abaixo:

    1. Insira chrome://flags/ na janela do navegador Chrome.

    2. Role para baixo e localize os recursos da Plataforma da webexperimental e habilita-os.

    3. Reinicie o Chrome.

Problema

Quando o obturador da câmera é fechado durante uma reunião Webex, o quadro de pré-visualização do Webex ou do Webex Meetings mostra a mensagem "Não é possível se conectar à câmera".

Solução

Se você deseja parar o vídeo durante reuniões Webex, use o botão de vídeo Parar no Webex ou no Webex Meetings, em vez de fechar o obturador. Isso ajuda a evitar a mensagem de erro.