Exemplos de mensagens específicas incluem:

  • Os chamadores de saudação dizem, "Obrigado por chamar a empresa ABC".

  • Forneça instruções para um menu de telefone, como "para vendas, pressione 1. Para serviço, pressione 2. "

  • Forneça instruções para entradas do usuário, como "Insira a extensão agora".

  • Forneça informações para responder a perguntas comuns. Por exemplo, um menu pode incluir uma opção para o horário comercial. Quando um chamador pressiona uma determinada tecla, a mensagem diz, "nosso escritório está aberto de 8:00 às 17:00. De segunda-feira a sexta-feira. "

Você pode criar essas mensagens usando o nosso recurso de texto para fala ou você pode usar seus próprios arquivos de áudio.

Para encontrar o construtor de atendimento automático no Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com): Escolher serviços > Chamar > Recursos. Crie um novo assistente automático ou edite um existente.

Para adicionar um anúncio: Clique no sinal de adição e escolha dizer mensagem. Outros componentes, como o menu telefone e discar por extensão, também incluem espaços para mensagens.


Ao trabalhar no gerador de assistente automático, certifique-se de salvar as alterações antes de fechar a janela.

Tabela 1. Adicionar mensagens

Para usar o recurso de conversão de texto em fala

O recurso de conversão de texto em fala lê o texto que você digita e o apresenta na voz que você escolher. Escolha uma voz apropriada para o idioma que você está digitando. Por exemplo, se você estiver digitando em espanhol, escolha espanhol como idioma e, em seguida, escolha uma voz em espanhol.


 

Ao se referir a símbolos, digite palavras, como sustenido para # e Estrela para *.

  1. Escolha o idioma que você irá usar para digitar sua mensagem. Esta seleção determina quais vozes estão disponíveis para dizer a mensagem.

  2. Escolha a voz que irá dizer a mensagem.

  3. Defina o tipo de mensagem para dizermensagem.

  4. Digite sua mensagem.

Para carregar um arquivo de áudio

Requisitos

  • Tipo de arquivo: Arquivo WAV

  • Tamanho: 5 MB ou menos

  • Formato de som: 8kHz, 8bit u-law; 8kHz, 8bit a-Law; 8kHz, 8bit PCM; 8kHz, 16bit PCM; ou MS-GSM

Instruções

  1. Escolha o idioma usado nos arquivos de áudio. Mesmo que você esteja carregando seus próprios arquivos, essa seleção determina quais vozes estão disponíveis para dizer as mensagens de erro do sistema.

  2. Escolha a voz que irá dizer as mensagens de erro do sistema.

  3. Defina o tipo de mensagem para carregar o arquivo.

  4. Arraste um arquivo WAV para a caixa importar ou clique no botão para procurar o arquivo.

Para usar um arquivo de áudio em outro servidor

Requisitos

  • Os arquivos de áudio devem estar no formato. wav ou. mp3.

  • Se você estiver usando HTTPS para acessar seus arquivos de áudio hospedados, note os seguintes requisitos de certificado:

    • O certificado deve ser assinado por uma autoridade de certificação. Os certificados autoassinados não funcionam.

    • Atualmente, não suportamos a indicação do nome do servidor (SNI) — você precisa de um endereço de IP dedicado para o seu certificado.

    • Seu servidor deve ser configurado com SSL, e não apenas TLS.

    • Seu certificado SSL deve estar no keystore java padrão fornecido no JDK 1.8 u74.

    • Recomendamos que você proteja o local de armazenamento com um nome de usuário e senha e use a criptografia HTTPS.

Instruções

  1. Escolha o idioma usado nos arquivos de áudio. Mesmo que você esteja usando seus próprios arquivos, essa seleção determina quais vozes estão disponíveis para dizer as mensagens de erro do sistema.

  2. Escolha a voz que irá dizer as mensagens de erro do sistema.

  3. Defina o tipo de mensagem para dizer mensagem.

  4. Digite a URL do arquivo que você deseja reproduzir. Aqui estão alguns exemplos:

    • Reproduzir dois arquivos seqüencialmente

      Neste exemplo, dois arquivos são reproduzidos, um após o outro: https://userID@password: Server/MyFiles/Welcome. MPS e https://userID@password: Server/MyFiles/Specialings. mp3

    • Incluindo texto com um arquivo de áudio

      O especial desta semana é: https://userID@password: Server/MyFiles/specialings. mp3

      Para conversar com um agente de vendas, pressione 1.

Para ouvir suas mensagens

Depois de salvar suas configurações, disque o número de telefone do assistente automático e ouça suas mensagens.