Introdução ao Cisco Webex Contact Center para Salesforce
Os tópicos a seguir o ajuda a configurar o Cisco Webex Contact Center para o Salesforce:
Configurar CTI para Cisco Webex Contact Center
Você deve configurar o sistema de integração entre computador e telefonia (CTI) para habilitar o Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
Este procedimento não se aplica a implantações do R10. Na central de contatos do R10 Webex para o aplicativo Salesforce, esses detalhes são configurados automaticamente. |
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No Salesforce, navegue até configuração. |
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Insira a central de atendimento no Quick Find e clique em Call Centers. |
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Clique no link editar correspondente ao desktop do Webex Contact Center Agent. |
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Nos detalhes de informações gerais, atualize o seguinte:
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Clique em Salvar. |
Atribuir permissão de usuário no Cisco Webex Contact Center para Salesforce
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In Salesforce, navigate to Setup. |
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Insira usuários na localização rápida e clique em usuários. |
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Clique no link editar correspondente ao usuário para o qual você deseja fornecer permissão de acesso. |
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Procure o parâmetro central de atendimento e, em seguida, clique em Pesquisar. Selecione Webex Contact Center. |
5 |
Clique em Salvar. |
Crie um layout softphone padrão no Cisco Webex Contact Center para Salesforce
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In Salesforce, navigate to Setup. |
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Insira layouts softphone nos layouts de localização rápida e clique em softphone. |
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Clique em Novo. |
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Digite o nome do layout e marque a caixa de seleção é o layout padrão. |
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Selecione o tipo de chamada para indicar quando iniciar o layout do smartphone:
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Defina as configurações do pop de tela de acordo com suas necessidades. |
7 |
Clique em Salvar. |
Atribuir um layout de página no Cisco Webex Contact Center para o Salesforce
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In Salesforce, navigate to Setup. |
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Insira o Gerenciador de objetos nos layouts Quick Find e Click Task > Page Layouts. |
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Clique na atribuição de layout de página > Editar atribuição. |
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Selecione os perfis que deseja atribuir e, em seguida, selecione o layout de tarefa do Cisco Webex Contact Center na lista suspensa layout da página para usar. |
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Clique em Salvar. |
Configurar gravação de chamadas no Cisco Webex Contact Center para Salesforce
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In Salesforce, navigate to Setup. |
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Insira as credenciais nomeadas na localização rápida e clique em editar na entrada CPC_Named_Credential. |
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Insira as credenciais:
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Clique em Salvar. |
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Insira as configurações personalizadas na localização rápida e clique em Gerenciar na entrada de configuração e, em seguida, clique em novo. |
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Insira o nome como ID de espaço e insira sua ID de espaço no campo valor.
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