Introdução ao Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Os tópicos a seguir o ajuda a configurar o Cisco Webex Contact Center para o Salesforce:

Configurar CTI para Cisco Webex Contact Center

Você deve configurar o sistema de integração entre computador e telefonia (CTI) para habilitar o Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.


Este procedimento não se aplica a implantações do R10. Na central de contatos do R10 Webex para o aplicativo Salesforce, esses detalhes são configurados automaticamente.

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No Salesforce, navegue até configuração.

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Insira a central de atendimento no Quick Find e clique em Call Centers.

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Clique no link editar correspondente ao desktop do Webex Contact Center Agent.

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Nos detalhes de informações gerais, atualize o seguinte:

  • CTI: https://<hostname >/webexcc-desktop/crmAgent.html? Height = 1080 & largura = 400 & modo = Lightning

  • Altura do softphone: 450

  • Largura de softphone: 400

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Clique em Salvar.

Atribuir permissão de usuário no Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Você deve atribuir permissão aos usuários para acessar o Cisco Webex Contact Center para o cliente do Salesforce.

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In Salesforce, navigate to Setup.

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Insira usuários na localização rápida e clique em usuários.

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Clique no link editar correspondente ao usuário para o qual você deseja fornecer permissão de acesso.

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Procure o parâmetro central de atendimento e, em seguida, clique em Pesquisar. Selecione Webex Contact Center.

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Clique em Salvar.

Crie um layout softphone padrão no Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Para criar um layout softphone padrão:

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In Salesforce, navigate to Setup.

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Insira layouts softphone nos layouts de localização rápida e clique em softphone.

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Clique em Novo.

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Digite o nome do layout e marque a caixa de seleção é o layout padrão.

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Selecione o tipo de chamada para indicar quando iniciar o layout do smartphone:

  • Interno : essa opção não é usada.

  • Entrada : permite que você inicie o layout smartphone para chamadas recebidas.

  • Saída : permite que você inicie o layout do smartphone para chamadas efetuadas.

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Defina as configurações do pop de tela de acordo com suas necessidades.

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Clique em Salvar.

Atribuir um layout de página no Cisco Webex Contact Center para o Salesforce

Para atribuir um layout de página para o Cisco Webex Contact Center para Salesforce:

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In Salesforce, navigate to Setup.

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Insira o Gerenciador de objetos nos layouts Quick Find e Click Task > Page Layouts.

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Clique na atribuição de layout de página > Editar atribuição.

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Selecione os perfis que deseja atribuir e, em seguida, selecione o layout de tarefa do Cisco Webex Contact Center na lista suspensa layout da página para usar.

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Clique em Salvar.

Configurar gravação de chamadas no Cisco Webex Contact Center para Salesforce

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In Salesforce, navigate to Setup.

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Insira as credenciais nomeadas na localização rápida e clique em editar na entrada CPC_Named_Credential.

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Insira as credenciais:

  • Nome de usuário: ciscocjs

  • senha: Ieglwd31@4271#802orqoj

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Clique em Salvar.

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Insira as configurações personalizadas na localização rápida e clique em Gerenciar na entrada de configuração e, em seguida, clique em novo.

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Insira o nome como ID de espaço e insira sua ID de espaço no campo valor.


 

Se você não tiver a ID do Tenent, entre em contato com o suporte da Cisco.