Se você for um administrador de cliente ou parceiro, poderá ativar o escalonamento de bate-papo nos seus assistentes virtuais adicionando uma ação denominada GetExpert à intenção do seu agente Dialogflow. Uma intenção descreve a intenção do cliente para o bate-papo.

Quando um cliente introduz uma consulta, ele aciona uma intenção. Se a intenção contiver uma ação GetExpert, o assistente virtual do cliente escalonará o bate-papo para um agente na área de trabalho do agente.

Você pode controlar quando o assistente virtual do cliente escala as conversações aos agentes, configurando o acionador da ação GetExpert no Dialogflow.

Para usar as tentativas, você pode fazer baixar uma tentativa pré-configurada de https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json e usar a página de intenção do agente Dialogflow para carregá-la.

No Dialogflow, você pode acionar uma intenção:

  • Quando o cliente insere determinadas frases.

  • Quando uma parte específica das informações do cliente está disponível na conversação.

  • Quando o cliente insere uma frase que não foi reconhecida pela configuração do agente do Dialogflow.

  • Como seguimento de outra intenção acionada.