Se você for um administrador de cliente ou parceiro, poderá ativar o escalonamento de bate-papo nos seus assistentes virtuais adicionando uma ação denominada GetExpert à intenção do seu agente DialogFlow. Uma intenção descreve a intenção do cliente para o bate-papo.

Quando um cliente introduz uma consulta, ele aciona uma intenção. Se a intenção contiver uma ação GetExpert , o Agente Virtual escalonará o bate-papo para um agente no Agent Desktop.

Você pode controlar quando o Agente virtual escala as conversas aos agentes, configurando o acionador da ação GetExpert no DialogFlow.

Para usar as intenções, você pode baixar uma intenção pré-configurada de https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json e usar a página de intenção do agente DialogFlow para carregá-la.

No DialogFlow, você pode acionar uma intenção:

  • Quando o cliente insere determinadas frases.

  • Quando uma parte específica das informações do cliente está disponível na conversação.

  • Quando o cliente insere uma frase que não foi reconhecida pela configuração do agente do DialogFlow.

  • Como seguimento de outra intenção acionada.