Introdução ao Cisco Webex Contact Center para Salesforce

O Cisco Webex Contact Center traz a capacidade da central de contatos em nuvem da Cisco para seu ambiente do Salesforce Lightning. O Cisco Webex Contact Center ajuda a otimizar e aprimorar sua experiência digital e permite que você forneça viagens contextuais, contínuas e de capacidade para seus clientes com relatórios holísticos.

Este guia explica como você pode instalar, configurar e usar os diferentes recursos do Cisco Webex Contact Center para o Salesforce Lightning.

Recursos compatíveis no Cisco Webex Contact Center para Salesforce

O Cisco Webex Contact Center para Salesforce oferece os seguintes benefícios:

  • Receber e realizar chamadas (clique para discar).

  • Tela pop-up de registro automático do cliente.

  • Registro automático de atividades de chamadas para uma melhor interação do cliente no Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

  • Recurso reproduzir gravação na interface de Salesforce do CRM.

  • Gere o relatório do Cisco Webex Contact Center na interface do Salesforce.

Instalar o Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Antes de começar

Se você tiver uma versão mais antiga do aplicativo Cisco Webex Contact Center, desinstale a versão antiga antes de instalar a versão mais recente . Para obter mais informações, consulte desinstalar o Cisco WebEx Contact Center para Salesforce.

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Abra um navegador suportado e digite o seguinte URL, https://appexchange.salesforce.com/.

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Na caixa de pesquisa, digite Cisco Webex Contact Center para Salesforce.

A página do aplicativo Cisco Webex Contact Center é exibida no Salesforce AppExchange.

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Clique em obter agora e escolha uma das opções para instalar:

  • Instalar em produção — escolha quando tiver testado e estiver pronto para ir ao modo público.
  • Instalar na área de proteção — escolha quando você precisa testar uma cópia do org. O URL de logon é diferente para o ambiente de área de proteção. Depois de testar na área de proteção, você deve instalá-lo em um ambiente de produção usando a opção instalar na produção.

 

Para saber mais sobre as outras opções de instalação disponíveis, consulte o documento do Salesforce https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5.

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Depois que a instalação for concluída, clique em Concluído.

Você pode encontrar o aplicativo Cisco Webex Contact Center instalado no Iniciador de aplicativos.

Desinstalar o Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Para desinstalar o Cisco Webex Contact Center para o Salesforce:

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No Salesforce, navegue até Configuração.

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Insira Object Manager in the Quick Find and click Task > Page Layouts.

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Click Page Layout Assignment > Edit Assignment.

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Selecione todos os perfis que estão associados ao layout de tarefa do Cisco Webex Contact Center e a partir da lista suspensa layout da página para usar , selecione qualquer outro layout de página.


 

Verifique se não há nenhum perfil associado ao layout de tarefa do Cisco Webex Contact Center.

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Clique em Salvar.

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Navegue até Configuração.

7

Insira os pacotes instalados na localização rápida e clique em pacotes instalados. Ou selecione aplicativos > empacotamento > pacotes instalados na seção ferramentas da plataforma.

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Clique em desinstalar para o nome do pacote do Webex Contact Center para Salesforce.

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Na página desinstalação de um pacote, confirme a desinstalação selecionando "Sim, eu desejo desinstalar este pacote e excluir permanentemente todos os componentes associados".

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Clique em desinstalar.