Criar um grupo de atendimento de chamada

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e selecione recursos.

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Clique em novoe depois escolha chamada de atendimento.

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Preencha o nome do grupo de atendimento e adicione membros. Lembre-se de que cada linha pode pertencer a apenas uma grupo de atendimento. Em seguida, clique em criar.

Tipos de atendimento de chamadas

Existem dois tipos de atendimento de chamadas:

Retirada de grupo

Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender suas chamadas.

Aqui estão algumas coisas que você precisa ter em mente:

  • Uma linha pode pertencer a apenas um grupo de atendimento. Por exemplo, as duas linhas de um usuário pertencem a atendimento de chamadas grupo A. Essas mesmas linhas também não podem pertencer a atendimento de chamadas grupo B.

  • O timer de notificação é definido como 6 segundos, por padrão. Depois que a chamada ficar sem resposta durante esse período de tempo, outros membros do grupo são notificados. Você pode alterar esse timer a qualquer momento.

Coleta de discagem rápida

Você pode atribuir atendimento de chamadas ao discagem rápida de um usuário.

Por exemplo, o Johanna tem Sudipto como uma de suas discagens rápidas. A telefone de mesa do Sudipto Obtém uma chamada, mas ele não está disponível. O botão de discagem rápida do Johanna para Sudipto começa a piscar. Johanna pode pressionar o botão de discagem rápida para atender a chamada de entrada para o telefone de Sudipto.

Tenha em mente que o suporte do Cisco IP Phone 8800 Series atendimento de chamadas em extensões internas e endereços de telefone e vídeo enquanto o Cisco IP Phone 7800 series apenas o suporta em extensões internas.