Sub Servicii din Control Hub, nu se poate vizualiza piesa UC Management .

Asigurați-vă că ați rolurile și drepturile corecte (adică Administrator UC).

Butonul Salvare din fereastra Creare fișier de instalare agent este dezactivat.

Asigurați-vă că ați introdus datele în toate câmpurile obligatorii din această fereastră.

Nu pot crea grupul de clustere.

Contactați asistența Cisco TAC.

Mesajul de reușită nu este generat când este creat un fișier de instalare a agentului.

Verificați-vă conexiunea la internet și confirmați că funcționează.

Tokenul din câmpul Proxy HTTP din fereastra Creare fișier de instalare agent apare cu roșu.

Asigurați-vă că ați introdus un URL de proxy valid.

Butonul Descărcare este dezactivat în fereastra Administrare UC sau în ecranul Primul meu agent.

Crearea fișierului de instalare a agentului poate dura până la 2 minute. După ce fișierul agent cop este creat, reîmprospătați pagina, astfel încât butonul Descărcare să fie activat. Dacă butonul Descărcare rămâne dezactivat după 5 minute, contactați asistența Cisco TAC.

Grupul de cluster Stare afișează Configurat greșit.

Contactați asistența Cisco TAC.

Grupul de cluster Stare afișează Niciun agent nu rulează.

Descărcați și instalați fișierul de instalare a agentului.

Grupul de clustere Stare afișează Niciun editor.

Contactați asistența Cisco TAC.

Grupul de clustere Stare sau Nodul Starea afișează Offline.

1. Verificați ce nod este offline.

   Pentru mai multe informații despre stările nodurilor sau grupurilor de clustere, consultați secțiunea Adăugarea grupurilor de clustere din Configurarea Webex Cloud-Connected UC pentru dispozitivele locale.

2. Dacă informațiile proxy pentru nodul dat s-au modificat, utilizați comanda CLI utils ucmgmt proxy pentru a modifica informațiile proxy.

3. Dacă tot nu funcționează, colectați fișierele jurnal utilizând comanda file.

   Jurnalele serviciului Agent se află la: /var/log/active/ucmgmt

   Numele fișierelor jurnal sunt cloud_agent_startup.log și cloud_agent.log.

   Contactați asistența Cisco TAC.

Starea nodului din Inventarul de telemetrie afișează Instalarea eșuată.

Indică faptul că instalarea sau upgrade-ul modulului de telemetrie a eșuat. Contactați asistența Cisco TAC.

Starea nodului în Inventarul Analytics afișează Offline.

Dacă ați configurat un proxy suplimentar, va dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să configureze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului la online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Eroare de rețea apare pe ecran.

1. Verificați dacă utilizați o versiune de browser acceptată.

2. Dezactivați orice plugin de confidențialitate al browserului, cum ar fi, EFF's Privacy Badger și încercați din nou.

Starea nodului arată Configurat greșit.

Aceasta indică faptul că nodul este configurat incorect. Contactați asistența Cisco TAC.

Fila UC conectată nu apare după conectarea la Control Hub.

Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă este atribuit poate fi incorect sau insuficient. Contactați asistența Cisco TAC.

Când faceți clic pe fila UC conectat , este afișat mesajul 403 Interzis .

1. Verificați dacă utilizați un browser acceptat.

2. Încercați să accesați interfața cu utilizatorul pentru statistici în modul Incognito, cu toate plug-inurile dezactivate.

3. Goliți memoria cache și modulele cookie ale browserului.

4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

Pagina Statistici nu se încarcă pentru modul Incognito în Chrome.

Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > Module cookie și alte date ale site-ului și selectați Permiteți toate modulele cookie. Pentru alte browsere, activați modulele cookie utilizând opțiunile de meniu relevante.

Diagramele nu se încarcă în interfața cu utilizatorul Statistici.

1. Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge).

2. Verificați dacă ora de pe serverul NTP se potrivește cu ceasul internațional UTC.

3. Dacă aveți cea mai recentă versiune de browser, consultați Ghidul de depanare relevant, bazat pe versiunea dvs. a Cisco Unified Communication Manager.

4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

În cadrul interfeței cu utilizatorul Statistici, unele diagrame nu au date.

• Verificați dacă câmpul Marcaj CDR activat este setat la True și dacă câmpul Diagnosticare apeluri activată este setat la Activat numai când Marcaj CDR activat este True.

• Dacă ați configurat un proxy suplimentar, va dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să configureze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului la online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici nu afișează datele.

Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici afișează date incorecte.

Contactați asistența Cisco TAC.

Diagrama Analiză erori apeluri din categoria Experiență în cadrul serviciului nu afișează date de erori.

În parametrii serviciului Unified CM, verificați dacă Apeluri în jurnal CDR cu semnalizare durată zero este activat pentru toate nodurile Unified CM. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.

Diagramele analitice și Rapoartele de descărcare nu afișează ID-ul utilizatorului sau URI sau DN.

Diagramele și rapoartele de descărcare sunt completate cu ID de utilizator sau URI sau informații despre numărul de telefon numai dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor. Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor.

Diagramele Numărul de apel și Numărul de apel sunt goale.

Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor.

Service Experience nu afișează date pentru ID-ul de utilizator căutat, dar punctul final care este controlat de acest ID de utilizator a efectuat apeluri.

Unified CM nu trimite ID-ul utilizatorului în CDR decât dacă ID-ul utilizatorului este configurat ca ID utilizator proprietar în Dispozitiv > Configurarea telefonului pagina din Unified CM. Verificați dacă acest dispozitiv este alocat cu ID-ul de utilizator corespunzător. Pentru mai multe informații despre configurarea ID utilizatorului proprietar, consultați secțiunea Adăugați un dispozitiv virtual de convergență mobilă de colaborare secțiunea Ghid de administrare pentru Cisco Unified Communications Manager pentru versiunea dvs. de Unified CM.

1. Verificați dacă ați activat Valori operaționale pe pagina Service Management .

   Pentru mai multe informații, consultați Activarea sau dezactivarea Webex Servicii UC conectate la cloud în Control Hub.

2. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.