De ce Cisco a dezvoltat această soluție

Continuitatea afacerii este esențială pentru a permite comunicarea continuă între afacerea dvs. și clienți în perioadele de catastrofe naturale, crize sau pur și simplu neașteptate. Atunci când trebuie să descarce volumul în expansiune la centrul de contact, sau agenții trebuie să lucreze de la domiciliu, putem implementa rapid solutia noastra Cloud contact Center pentru a permite agenților dumneavoastră să ia apeluri de oriunde.

Caracteristici soluție

Soluția de implementare rapidă include software-ul agent cu un set robust de omnichannel, rutare și capacități de raportare pentru până la 1.000 agenți simultani. Caracteristicile principale includ:

  • Implementare rapidă: De obicei, pot fi implementate în cât mai puțin cinci zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

  • Rampă rapidă pentru echipele de răspuns la criză

  • Angajament pe termen scurt de 12 luni

  • Nu s-a angajat un volum minim

  • nu este nevoie de o conexiune VPN pentru service

Cine este această soluție pentru

Scopul Cisco cu această soluție este de a oferi organizațiilor posibilitatea de a implementa rapid și rentabil o soluție pentru centrul de contacte Cloud. De asemenea, soluția intenționează să furnizeze informații către clienți în timp ce canalele de comunicare sunt primordiale. În particular, această soluție este destinată:

  • Orice afacere care are nevoie imediată pentru resursele noi sau extinse ale unui centru de contact Cloud. Soluția furnizează capacitate pentru până la 1.000 de lucrări simultane de la domiciliu sau de la fața locului.

  • Companiile care trebuie să descarce volumul în expansiune de la centrul lor de contact curent la o platformă secundară pentru a asigura scalabilitate și continuitate a serviciului.

  • Companiile care nu au în prezent un centru de contact, dar trebuie să furnizeze clienților lor o linie telefonică de urgență.

  • Companiile care doresc să furnizeze flexibilitate pentru agenții lor și supraveghetori să lucreze de la domiciliu, fără a fi nevoie de o conexiune VPN.

Detalii soluție

  • Webex Contact Center Standard sau agenți Premium, sau ambele.

  • Funcționalitatea agent standard include voce de intrare și de ieșire, spațiul de lucru al agentului bazat pe browser și reapelele web și vocale.

  • Funcționalitatea Premium agent adaugă capacități omnichannel complete, inclusiv e-mail și web chat. În plus, agenții Premium au acces la raportarea și analiza pe mai multe canale, precum și monitorizarea supraveghetorilor și a barjelor.

  • Centrul de contact poate fi implementat în cel puțin cinci zile fără particularizări.

  • Nu includem suplimente sau particularizări. Evaluăm cerințele pentru particularizări pe parcursul evaluării calității (A2Q). Particularizările se adaugă la cronologia de implementare.

  • Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru serviciile vocale gratuite, cu taxă sau locale și cu taxă sau la ieșire. Există două opțiuni:

    • Acces la numărul Local în Webex Contact Center cu terminare PSTN a apelului către agent (numai sua + Canada), sau

    • Acces gratuit la centrul de Contact Webex (numai pentru noi). Soluția inițială este disponibilă în SUA, Canada și părți ale EMEA. Centrul de contacte adaugă alte locații globale.

Durata soluției

Cisco continuă să pună la dispoziție această soluție până la noi dispoziții. Vom trimite o notificare atunci când soluția trece prin sfârșitul vieții.

Cum se începe

Faceți clic aici pentru a contacta Cisco Sales și vă vom urmări pentru a vă ajuta să începeți.