Resurse de depanare Webex pentru BroadWorks

Contacte


Începând din octombrie 2020, migrăm asistența pentru clienți BroadSoft către procesele și instrumentele de asistență Cisco CX. Aceasta înseamnă că partenerii Webex pentru BroadWorks trebuie să treacă de la utilizarea Xchange pentru gestionarea cazurilor la utilizarea Support Case Manager (SCM).

Ne așteptăm ca migrația să se desfășoare timp de aproximativ 3 luni și până la sfârșitul anului calendaristic 2020. Echipa BroadWorks/UCaaS TAC va începe să susțină cazuri în CSOne / Lightning în loc de BroadSoft Jira atunci când sunteți migrat. Poate fi necesar să consultați cazurile din ambele sisteme în timpul perioadei de migrare.

Consultați Tranziția de asistență BroadSoft moștenită pentru detalii.

Fișiere jurnal utile

Nume jurnal Sursă Util pentru depanare
PSLog Server aplicație Provizionare prin flux
tomcat access_log XSP Conectarea aplicației Webex
XsiActionsLog XSP Interacțiunile de conectare a aplicațiilor Webex cu Proxy-ul Webex IDP, interacțiunile cu clienții pentru interogarea profilurilor de dispozitiv
jurnal de servicii de autentificare XSP Conectarea aplicației Webex (validarea și emiterea token-urilor)
XSLog XSP?

Abonamente mobile pentru notificări push

Semnalizarea apelurilor

Jurnal de pornire a aplicației Webex

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Mobil: Utilizare jurnale trimitere

Pornire (secvență)

Verificări ale drepturilor pentru utilizator

Inițializarea bibliotecii BWC pentru conectarea la BroadWorks

getUserProfile &JwT token fetch logare

BroadWorks apelează jurnalul de aplicații Webex

Client

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Mobil: Utilizare jurnale trimitere

Tot traficul SIP pentru înregistrare și apeluri

Păstrați în viață de trafic pentru a BWKS Backend

Caracteristici de apel medii care necesită semnalizare (Hold/Resume, Transfer etc.)

Jurnal media (Webex Media Engine)

Client

Windows:

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Mobil: Utilizare jurnale trimitere

Toate media de logare

Codec-uri negociate pentru un apel

Caracteristici mid call

Listă de lectură

Conector Serviceability

Serviciul de service Webex crește viteza cu care personalul de asistență tehnică Cisco poate diagnostica problemele cu infrastructura dvs. Automatizează sarcinile de găsire, regăsire și stocare a jurnalelor și informațiilor de diagnosticare într-un caz SR. Serviciul declanșează, de asemenea, analiza semnăturilor de diagnosticare, astfel încât TAC să poată identifica și rezolva mai eficient problemele cu echipamentul local.

Pentru detalii despre implementarea conectorului de service, accesați Ghidul de implementare pentru Cisco Webex Serviceability Connector lahttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.