Средства диагностики на узле соединителя Expressway-C

Используйте эти средства диагностики для исследования проблемы с соединителями гибридных служб, установленных на Expressway-C.

  • Получите доступ к уровням журнала служб Webex Hybrid и включите режим отладки, если это будет рекомендовано службой поддержки. Перейдите к меню Техническое обслуживание > Диагностика > Уровни ведения журналов служб гибридного типа.

  • Проверьте журнал событий на наличие ошибок и предупреждений. Перейти к Статус > Журналы > Журнал событий .

  • Проверьте наличие связанных сигналов тревоги на Статус > Будильники . Аварийные сигналы, относящиеся к гибридным службам, помечаются тегами [Гибридные службы] и имеют идентификаторы в диапазоне 60000–69999. Эти аварийные сигналы также можно просмотреть в Control Hub (https://admin.webex.com ).

  • Запустите сбор данных диагностики при воспроизведении проблемы и сохраните tcpdump за этот промежуток времени. Перейти к Техническое обслуживание > Диагностика > Журнал диагностики и прочтите интерактивную справку для получения более подробной информации.

  • Создайте снимок системы и предоставьте его службе поддержки для диагностики. Перейти к Техническое обслуживание > Диагностика > Снимок системы .

  • Настройте ведение системного журнала, если у вас есть серверы удаленного ведения журналов. Перейти к Техническое обслуживание > Ведение журнала .

  • Настройте отчеты об инцидентах так, чтобы о любых сбоях Expressway сообщалось нам автоматически. Перейти к Техническое обслуживание > Диагностика > Отчеты об инцидентах > Конфигурация .

Подробнее читайте в Руководство по обслуживанию Cisco Expressway или выполните поиск в справке по Expressway.

Проверка работоспособности соединителя на Expressway-C

Если у вас возникла проблема с гибридными службами, вы можете проверить состояние соединителей и перезапустить все остановленные соединители.

Перед началом работы

Если коннектор остановлен, вы можете открыть тикет с поддержкой и отправьте журнал перед перезапуском соединителя.

1.

На скоростной автомагистрали C перейдите к Приложения > Гибридные услуги > Управление соединителем чтобы проверить состояние ваших разъемов.

В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние.

2.

Если соединитель остановлен, щелкните имя этого соединителя.

Откроется страница состояния с подробными сведениями и кнопкой Перезапустить.

3.

Нажмите Начало.

Дальнейшие действия

Если перезапуск приведет к появлению сигнала или повторной остановке соединителя, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.

  • Следуйте инструкциям сигнала. Эти аварийные сигналы также можно просмотреть в Control Hub (https://admin.webex.com ).

  • С точки зрения клиента вhttps://admin.webex.com , щелкните свое имя пользователя, а затем щелкните Обратная связь для открытия заявки и отправки журналов.

  • Для поиска сигнатур проблемы используйте средства диагностики.

  • Выполните откат к предыдущей версии соединителя (попробуйте этот метод, если проблема возникла после модернизации соединителя).

Откат к предыдущей версии соединителя

В нормальных условиях Expressway-C автоматически обновляет соединители после того, как вы выберете обновление в Control Hub или установите время обновления по расписанию. При возникновении проблем с модернизированным соединителем можно выполнить откат к предыдущей версии соединителя.

1.

На скоростной автомагистрали C перейдите к Приложения > Гибридные услуги > Управление соединителем чтобы проверить состояние ваших коннекторов.

В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние.

2.

Щелкните название категории.

На странице состояния с подробными сведениями отображается установленная версия и версия, к которой можно выполнить откат. На странице также отображаются все версии, отклоненные (посредством возврата к предыдущей версии) ранее.

3.

Чтобы отклонить установленную в данный момент версию, щелкните Откатить и замените ее целевой версией.

На странице отображается номер ранее установленной версии в Отклоненная версия Это означает, что эта версия не будет установлена в будущем.

При выборе Назад к списку соединителей вы увидите, что в настоящее время запущена предыдущая версия. Сигнал отображается вследствие отклонения модернизации. Можно проигнорировать этот сигнал. Он отображается в соответствии с вашими настройками, и его статус будет понижен при установке более новой версии.

Когда на Webex доступна более новая версия, автоматическое обновление возобновляется.

4.

Чтобы отменить свое решение и принять отклоненную версию, щелкните Разрешить эту модернизацию.