Для информирования компании Cisco о проблемах с камерой воспользуйтесь любым из следующих способов:

Приложение Cisco Accessory Hub desktop прикрепляет файлы журнала к электронной почте при отправке отчетов о проблемах в службу технической поддержки Cisco. Если вы предпочитаете передавать файлы журнала другими способами, загрузите журналы из приложения электронной почты.

Перед началом настройки

В приложении «Cisco Accessory Hub desktop» для отправки отчетов о проблемах используется приложение электронной почты по умолчанию на вашем компьютере. Убедитесь, что в приложении настроена учетная запись электронной почты.

1

Откройте приложение "Cisco Accessory Hub desktop"

2

Щелкните свое устройство на вкладке "Дополнительные устройства", чтобы открыть настройки устройства.

3

На вкладках "Информация о камере" или "Информация о гарнитуре" щелкните Сообщить о проблеме в разделе "Журналы ".

4

Введите сведения о проблеме и нажмите Отправить .

Приложение Cisco Accessory Hub desktop откроет ваше системное приложение электронной почты по умолчанию.
5

Отправьте сообщение электронной почты.

Если у вас есть дополнительные сведения о проблеме, добавляемой, измените сообщение электронной почты при необходимости. Вы также можете загрузить файлы журнала из электронной почты.

При возникновении проблем при использовании камеры используйте веб-приложение Cisco Accessory Hub для получения журналов камеры для устранения неполадок. Журналы камеры сохраняются в каталоге загрузки, указанном в веб-браузере.


 

Посетите приложение Cisco Accessory Hub хвейс с последней версией Google Chrome.

1

Подключите камеру к компьютеру.

2

Перейдите в приложение Cisco Accessory Hub схвей с помощью веб-браузера.

3

Нажмите кнопку Подключить.

4

Выберите камеру в списке устройств и нажмите « Подключить».

5

Нажмите кнопку Далее , а затем — Получение журналов в нижней части страницы.

При возникновении проблем при использовании настольной камеры Cisco с Webex Meetings, используйте функцию Отправки отчетов о неполадках в Webex Meetings для сбора журналов камеры для поиска и устранения неполадок.

1

Щелкните Справка > Отчет о проблеме.

2

Выберите тип проблемы и совещание или сеанс, на котором возникли проблемы.

3

Чтобы сообщить о проблеме, добавьте описание.

4

Нажмите Отправить отчет.

При возникновении проблем при использовании камеры Cisco Desk Camera с приложением Webex приложением вы можете использовать функцию «Сообщить о проблеме » в приложении Webex, чтобы отправлять журналы камеры для устранения неполадок.

1

В строке меню приложения Webex выберите « Справка > сообщение о проблеме.

2

Введите информацию о проблеме.

3

Нажмите Передать.