Известные ограничения и требования

Перед загрузкой файла CSV с очередями вызовов прочтите статью Массовая и подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы ознакомиться с правилами работы с файлами CSV.

Можно либо экспортировать текущие очереди вызовов, чтобы добавить, удалить или изменить существующий набор данных, либо экспортировать пример набора очередей вызовов. После изменения файл можно загружать с помощью функций для массовой загрузки.

Экспорт файла CSV в формат ZIP-файла. При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000. В таких случаях скачивается ZIP-файл, который содержит полный набор записей в одном файле CSV. Отдельная папка, содержащая все данные, разбивается на несколько файлов CSV, включающих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки.

Важно понимать, какие столбцы являются обязательными, а какие необязательными, а также обладать информацией, которую потребуется предоставить при заполнении шаблона CSV. Специальные поля для файла CSV с очередями вызовов описаны в таблице ниже.
Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).
Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Дополнительную информацию см. в статье Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно.

Подготовка файла CSV

В этой таблице можно узнать, какие поля являются обязательными или необязательными и что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании очередей вызовов.

Столбцы содержат обязательные или необязательные поля. Это зависит от того, используется ли файл CSV для добавления новой очереди вызовов или редактирования существующей очереди вызовов.

Столбец

Обязательное или необязательное

(Добавление очереди вызовов)

Обязательное или необязательное

(Изменение очереди вызовов)

Описание

Поддерживаемые значения

Название

Обязательно

Введите название очереди вызовов. Названия очередей вызовов в одном местоположении должны быть уникальными. Очереди вызовов в разных местоположениях могут иметь одинаковое название.

Пример. Очередь вызовов в Сан-Хосе

Длина в символах: 1-30

Номер телефона

Обязательное (если поле добавочного номера оставлено пустым)

Необязательно

Введите номер телефона очереди вызовов. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.

Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164.

Пример. +12815550100

Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.

Расширение

Обязательное (если поле номера телефона оставлено пустым)

Необязательно

Введите добавочный номер очереди вызовов. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.

Добавочный номер из 2–6 цифр.

00-999999

Местоположение

Обязательно

Введите местоположение для назначения этой очереди вызовов.

Пример. Сан-Хосе

Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub.

Имя вызывающего абонента с этим идентификатором

Необязательно

Введите имя, которое будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) очереди вызовов. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.

Пример. Сан

Поддерживаются только символы UTF-8.

Длина в символах: 1-30

Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором

Необязательно

Введите фамилию, которая будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) очереди вызовов. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.

Пример. Хосе

Поддерживаются только символы UTF-8.

Длина в символах: 1-30

Язык

Необязательно

Введите язык объявлений для очереди вызовов.

Пример. en_us

Часовой пояс

Необязательно

Введите ключ часового пояса очереди вызовов. Этот часовой пояс применяется к графикам, которые используются для этой очереди вызовов.

Пример. Америка/Чикаго

Длина в символах: 1–127

Включение очереди вызовов

Необязательно

Используйте этот столбец для активации или деактивации очередь вызовов.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

Количество вызовов в очереди

Необязательно

Введите ограничение для количества вызовов, которые система будет хранить в очереди, ожидая доступного оператора.

Диапазон: 1–50

Тип маршрутизации вызовов (на основе приоритета или навыков)

Необязательно

Это поле является обязательным при редактировании шаблона маршрутизации вызовов.

Выберите тип маршрутизации вызовов для очереди вызовов.

PRIORITY_BASED, SKILL_BASED

Шаблон маршрутизации вызовов

Обязательно

Необязательно

Введите шаблон маршрутизации очереди вызовов. Выберите одну из указанных ниже поддерживаемых политик.

Для типа маршрутизации вызовов "На основе приоритета" доступны следующие значения: CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED

Для типа маршрутизации вызовов "На основе навыков" доступны следующие значения: CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS.

Включение номера телефона для исходящих вызовов

Необязательно

Позволяет использовать номер телефона очереди для совершения исходящих вызовов.

TRUE, FALSE

Разрешение оператору присоединяться

Необязательно

Выберите этот параметр, чтобы операторы присоединялись к очереди или выходили из нее.

TRUE, FALSE

Действие при переполнении

Необязательно

Введите действие обработки переполнения очереди вызовов. Выберите одно из поддерживаемых действий.

PERFORM_BUSY_TREATMENT, TRANSFER_TO_PHONE_NUMBER, PLAY_RINGING_UNTIL_CALLER_HANGS_UP

Включение переполнения

Необязательно

Включите или отключите обработку переполнения по истечении заданного времени.

Если эта возможность включена, в следующем столбце введите время ожидания, после которого происходит обработка переполнения.

TRUE, FALSE

Воспроизведение мелодии звонка для вызывающих абонентов, когда их вызов отправляется доступному оператору

Необязательно

Если во время создания значение не определено, устанавливается значение TRUE.

TRUE, FALSE

Сброс статистики вызывающих абонентов при входе в очередь

Необязательно

Если во время создания значение не определено, устанавливается значение TRUE.

TRUE, FALSE

Номер для перевода в случае переполнения

Необязательно

Введите номер, на который следует переводить вызовы по причине переполнения.

Пример. 1112223333

Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.

Длина в символах: 1-23

Включение перевода на голосовую почту в случае переполнения

Необязательно

Включите или отключите перевод на голосовую почту в случае переполнения.

TRUE, FALSE

Время ожидания, после которого происходит обработка переполнения

Необязательно

Введите время ожидания (в секундах) ответа какого-либо оператора перед дальнейшей переадресацией вызывающего абонента.

Диапазон: 1–7200

Включение объявления о переполнении

Необязательно

Включите или отключите воспроизведение объявления перед обработкой переполнения.

TRUE, FALSE

Включение приветственного сообщения

Необязательно

Включите или отключите воспроизведение сообщения, когда вызывающие абоненты впервые дозваниваются в очередь.

TRUE, FALSE

Приветственное сообщение является обязательным

Необязательно

Включите или отключите, если необходимо, чтобы приветственное сообщение воспроизводилось для каждого вызывающего абонента.

TRUE, FALSE

Включение сообщения об ожидании

Необязательно

Включите или отключите, чтобы уведомлять вызывающего абонента о приблизительном времени ожидания или позиции в очереди. Если этот параметр включен, сообщение будет воспроизводиться после приветственного сообщения и перед информационным сообщением.

Если эта возможность включена, укажите режим сообщения об ожидания в следующем столбце.

TRUE, FALSE

Режим сообщения об ожидании

Необязательно

Выберите, о чем следует уведомить вызывающих абонентов с помощью сообщения об ожидании. Выберите один из поддерживаемых вариантов.

TIME, POSITION

Сообщение об ожидании: время обработки

Необязательно

Введите количество минут, затрачиваемое на обработку вызова по умолчанию.

Диапазон: 1–100

Сообщение об ожидании: воспроизведение позиции

Необязательно

Введите количество позиций, для которых будет воспроизводиться примерное время ожидания.

Диапазон: 1–100

Сообщение об ожидании: время ожидания

Необязательно

Введите количество минут, для которых будет воспроизводиться примерное время ожидания.

Диапазон: 1–100

Сообщение об ожидании: сообщение о продолжительном времени ожидания

Необязательно

Включите или отключите в сообщении об ожидании информирование абонентов о большом объем вызовов.

TRUE, FALSE

Включение информационного сообщения

Необязательно

Включите или отключите воспроизведение сообщения после приветственного сообщения и перед мелодией режима удержания.

Если эта возможность включена, укажите количество секунд в столбце Время воспроизведения информационного сообщения.

TRUE, FALSE

Время воспроизведения информационного сообщения

Необязательно

Введите интервал (в секундах) между повторениями информационного сообщения, которое будет воспроизводиться для вызывающих абонентов в очереди.

Диапазон: 1–600

Включение мелодии режима удержания

Необязательно

Включите или отключите мелодию режима удержания для вызовов в очереди.

TRUE, FALSE

Включение альтернативного источника мелодии режима удержания

Необязательно

Включите или отключите файл мелодии режима удержания, отличной от мелодии по умолчанию. Выберите файл альтернативного источника в Control Hub.

TRUE, FALSE

Включение более короткого информационного сообщения

Необязательно

Включите или отключите более короткое информационное сообщение для вызовов в очереди.

TRUE, FALSE

Время ожидания вызова при более коротком информационном сообщении

Необязательно

Введите интервал (в секундах) времени ожидания вызова для вызывающих абонентов в очереди при более коротком информационном сообщении.

Диапазон: 1–120

Включение сообщения оповещения шепотом во время вызова

Необязательно

Включите или отключите сообщение оповещения шепотом во время вызова для вызовов в очереди.

TRUE, FALSE

Разрешить получение нескольких вызовов одним оператором

Необязательно

Включите или отключите функцию ожидающего вызова для операторов.

TRUE, FALSE

Включение функции возвращенного вызова

Необязательно

Включите или отключите функцию возвращенного вызова для этой очереди вызовов. Возвращенные вызовы – это вызовы, которые были отправлены доступному оператору, но оператор не ответил на вызов.

Если эта возможность включена, введите количество гудков в столбце Количество гудков для осуществления возврата вызова.

TRUE, FALSE

Количество гудков для осуществления возврата вызова

Необязательно

Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет ожидать ответа текущего оператора сервисной группы до перехода к следующему доступному оператору.

Диапазон: 1-20

Возврат вызова, если оператор недоступен

Необязательно

Включите или отключите функцию возвращенного вызова, если оператор становится недоступным во время маршрутизации вызова.

TRUE, FALSE

Включение функции возвращенного вызова по истечении заданного времени

Необязательно

Включите или отключите функцию возвращенного вызова после удержания вызова оператором в течение более <X> сек.

Если эта возможность включена, введите время (в секундах), по истечении которого удерживаемый вызов должен быть возвращен.

TRUE, FALSE

Возврат вызова по истечении заданного времени

Необязательно

Введите время (в секундах), по истечении которого удерживаемый вызов должен быть возвращен.

Если для столбца выше указано значение True, по умолчанию будет установлено значение 60.

Диапазон: 1–600

Включение предупреждения оператора о находящемся на удержании вызове

Необязательно

Включите или отключите предупреждение оператора, если вызов находится на удержании в течение более <X> сек.

Если эта возможность включена, введите время (в секундах), по истечении которого будет осуществляться предупреждение оператора об удерживаемом вызове.

TRUE, FALSE

Время предупреждения оператора о находящемся на удержании вызове

Необязательно

Введите время (в секундах), по истечении которого будет осуществляться предупреждение оператора об удерживаемом вызове.

Если для столбца выше указано значение True, по умолчанию будет установлено значение 30.

Диапазон: 1–600

Включение специального сигнала вызова

Необязательно

Включите или отключите специальный сигнал вызова для вызовов в очереди вызовов. Если эта возможность включена, при приеме вызовов из очереди вызовов операторы будут слышать специальный сигнал вызова.

Если этот режим включен, введите тип специального сигнала вызова, который необходимо назначить в следующем столбце.

TRUE, FALSE

Тип специального сигнала вызова

Необязательно

Если настройка специального сигнала вызова включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из поддерживаемых вариантов.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Включение настройки "Специальный сигнал вызова для альтернативных номеров"

Необязательно

Включите или отключите специальный сигнал вызова для альтернативных номеров.

Если эта возможность включена, укажите тип сигнала вызова в столбце Тип сигнала вызова для альтернативных номеров.

TRUE, FALSE

Действие с альтернативными номерами

Необязательно

Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные альтернативные номера будут удалены и заменены только теми альтернативными номерами, которые вы добавляете в этой строке.

ADD, REPLACE, REMOVE

Действие оператора

Необязательно

Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить этих операторов, перечисленных в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

ADD, REPLACE, REMOVE

Альтернативные номера

Необязательно

Введите альтернативные номера, которые необходимо назначить очереди вызовов.

Пример. 1112223333

Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.

Длина в символах: 1-23

Тип сигнала вызова для альтернативных номеров

Необязательно

Если настройка специального сигнала вызова для альтернативных номеров включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из поддерживаемых вариантов.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Идентификатор оператора 1,

Идентификатор оператора 2...

Идентификатор оператора 50

Необязательно

Укажите операторов, которых необходимо назначить очереди вызовов. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

Пример. test@example.com

Длина в символах: 1–161

Весовой коэффициент оператора 1,

Весовой коэффициент оператора 2...

Весовой коэффициент оператора 50

Необязательно

Если политика маршрутизации вызовов для этой очереди вызовов является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.

Диапазон: 0–100

Уровень навыков оператора 1,

Уровень навыков оператора 2...

Уровень навыков оператора 50

Необязательно

Выберите уровень навыков для назначенного оператора.

Диапазон: 1-20

Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно

В каждой строке может быть не более 50 операторов и связанных с ними процентных весовых коэффициентов маршрутизации вызовов (если это применимо). Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.

В первой строке для добавляемой или редактируемой очереди вызовов укажите 50 операторов, которые необходимо добавить или редактировать, и связанный с ними процентный весовой коэффициент маршрутизации вызовов (если это применимо).

В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.

Имя. Введите то же имя, что и в строке выше, чтобы добавить или редактировать дополнительных операторов.
Местоположение. Укажите то же местоположение, что и в строке выше, чтобы добавить или редактировать дополнительных операторов.

Действие оператора. Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить операторов, перечисленных в этой строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

Оператор 1, Оператор 2 и т. д. Введите адрес электронной почты пользователя или название рабочего пространства, которые необходимо добавить, удалить или заменить.
(Необязательно.) Весовой коэффициент оператора 1, Весовой коэффициент оператора 2 и т. д. Если политика маршрутизации вызовов для очереди вызовов является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать.

Массовое добавление очередей вызовов

Для массового добавления очередей вызовов просто скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.

Настройки переадресации вызовов для очереди вызовов нельзя изменять в массовом порядке. Информацию о том, как редактировать параметры переадресации вызовов для очереди вызовов см. в статье Настройка переадресации вызовов для очереди вызовов.

1.	В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.
2.	Щелкните Очередь вызовов > Массовое управление.
3.	Выберите местоположение для очередей вызовов, которых необходимо добавить.
4.	Щелкните Скачать шаблон .csv.
5	Заполните таблицу.
6	Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.
7.	Щелкните Загрузить. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

Массовое редактирование очередей вызовов

Для массового изменения очередей вызовов просто скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в электронную таблицу.

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

Щелкните Очередь вызовов > Массовое управление.

Выберите местоположение для очередей вызовов, которые необходимо изменить.

Щелкните Скачать данные.

Если количество данных для выбранных очередей вызовов превысит максимальное значение (более 10 000 строк в каждом файле CSV), вы получите сжатый файл, в котором будет несколько файлов CSV.

Внесите необходимые изменения в таблицу.

Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

Щелкните Загрузить.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.