Управление Webex для Cisco BroadWorks

Чтобы переместить существующих пользователей Webex в Webex для Cisco BroadWorks, см. приведенную ниже таблицу, чтобы определить, какую процедуру следует выполнить.

Элементы управления выпусками в Partner Hub упрощают для поставщиков услуг Webex для Cisco BroadWorks управление выпусками, предоставляя им возможность управлять периодичностью выпусков, с помощью которой приложения Webex пользователей обновляются до последнего программного обеспечения.

По умолчанию в приложении Webex используется автоматическая модернизация (ежемесячные выпуски под управлением Cisco). Однако с помощью этой функции администраторы партнеров могут выполнять приведенные ниже действия.

• Настройка настраиваемых графиков выпуска с отсрочками из графика выпуска Cisco по умолчанию

• Настройте единый график выпуска и каскадируйте этот график для всех клиентских организаций, которыми они управляют

• Назначение различных графиков выпуска различным организациям клиентов

Дополнительную информацию об управлении выпуском, включая информацию о настройке и применении настраиваемых графиков выпуска, см. в статье Настройки управления выпуском Webex.

Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно на веб-сайтах совещаний с пакетом "Премиум" и "Стандартный", а также в персональных комнатах совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

Включение Webex Assistant для Meetings

Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Broadworks со стандартным и премиальным пакетами.

Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

Ограничения

Для Webex для Cisco BroadWorks существуют следующие ограничения.

• Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний с пакетами "Премиум" и "Стандартный" и только персональными комнатами совещаний.

• Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

• Совместный доступ к контенту по электронной почте возможен только для пользователей в вашей организации

• Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

• В пакете "Премиум" функции стенограммы после совещания доступны независимо от того, включена ли функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

• В стандартном пакете параметр "Запись совещания в облаке" недоступен, поэтому тексты стенограммы после совещания недоступны независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, даже после совещания текст стенограммы или тезисы не записываются.

Дополнительная информация о Webex Assistant

Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Events.

Бесплатные вызовы Webex включены по умолчанию, что позволяет пользователям совершать бесплатные вызовы на любое устройство с поддержкой Webex. Однако, если необходимо, чтобы все вызовы использовались инфраструктурой BroadWorks, можно отключить вызовы Webex в шаблоне клиента, что отключает этот параметр для клиентских организаций, использующих шаблон.

Поддержка функций

Если Webex Calling отключена, к пользователям Webex для Cisco BroadWorks применяются следующие условия:

• Пользователи больше не видят параметр Вызов с Webex в качестве выбранного параметра вызова в приложении Webex.

• Пользователи не могут совершать и принимать бесплатные вызовы Webex пользователям, не использующим Webex для Cisco BroadWorks. К ним относятся вызовы, инициированные из командного пространства Webex, журнал вызовов, контакты путем ввода URI или адреса электронной почты другого пользователя в строке поиска.

• Совместный доступ к экрану работает во время вызова BroadWorks.

• Совещания Webex и состояние доступности телефонии по-прежнему работают, даже если вызовы Webex отключены.

Отключение вызовов Webex (новый шаблон клиента)

При настройке нового шаблона клиента можно настроить включение или отключение вызовов Webex, установив или сняв флажок Отключить бесплатные вызовы Cisco Webex в мастере добавления нового шаблона . Эта настройка будет выбрана для пользователей в клиентских организациях, которым вы назначили шаблон.

Дополнительные сведения о настройке нового шаблона клиента см. в разделе Настройка партнерской организации в Partner Hub.

Отключение вызовов Webex (существующий шаблон клиента)

Выполните эту процедуру, чтобы отключить вызовы Webex из существующего шаблона клиента. Эта функция будет отключена для всех новых пользователей в клиентских организациях, использующих этот шаблон.

1. Войдите в Partner Hub на сайте admin.webex.com.

2. Выберите Настройки.

3. Щелкните Просмотр шаблона и выберите соответствующий шаблон клиента.

4. Щелкните Отключить бесплатные вызовы Cisco Webex.

5. Щелкните Сохранить.

Отключение вызовов Webex (существующий пользователь)

Если отключить эту функцию в шаблоне клиента, эта настройка будет изменена только для новых пользователей, которым был назначен шаблон. Чтобы отключить вызовы Webex для существующего пользователя, выполните одну из приведенных ниже процедур для обновления пользователя.

Убедитесь, что одна из указанных выше процедур отключения вызовов Webex из шаблона клиента, которому назначен пользователь, уже выполнена. В противном случае любая из приведенных ниже процедур приведет к перенастройке пользователя с включенной функцией вызовов Webex.

При использовании сквозной подготовки можно выполнить приведенные ниже действия.

1. Откройте CommPilot и перейдите к конфигурации пользователя.

2. Удалите интегрированную службу мгновенных сообщений и состояния доступности от пользователя и нажмите ОК.

3. Добавьте пользователю интегрированную службу IM+P и нажмите OK.

В противном случае для обновления пользователя можно использовать API.

1. Для удаления пользователя используйте Remove a BroadWorks Subscriber API .

2. Для добавления пользователя используйте Подготовка API подписчика BroadWorks.

Администраторы партнеров могут использовать теги конфигурации для отключения видеозвонков и/или совместного доступа к экрану во время вызова из приложения Webex (по умолчанию для вызовов включены оба типа мультимедиа).

Подробные сведения о конфигурации и параметры см. в разделе Отключение видеовызовов и Отключение совместного доступа к экрану в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks.

Для видео также можно настроить, будет ли по умолчанию использоваться только видео или аудио для входящих вызовов.

Поле индикатора занятости (BLF) или уведомление о перехвате вызова используют функции BLF и прямого перехвата вызова. Пользователь BLF получает звуковое и визуальное уведомление в приложении Webex, когда пользователь из списка отслеживаемых BLF получает входящий вызов. Пользователь BLF может игнорировать или перехватить вызов отслеживаемого пользователя.

Уведомление о перехвате вызовов BLF помогает в ситуациях, когда пользователю необходимо ответить на вызовы других членов команды, которые могут работать в другом местоположении.

Пользователи также могут просматривать список отслеживаемых BLF в разделе "Окно нескольких вызовов" (только для Windows, Mac не поддерживается), чтобы видеть присутствие участников команды Webex и других пользователей. Участники Webex будут иметь полное присутствие Webex. Пользователи, не являющиеся участниками Webex, должны быть синхронизированы с каталогом Webex, и у них будут только состояния "неизвестно" и "во время вызова" (состояние звонка приведет к запуску диалогового окна перехвата вызова).

Ограничения присутствия для пользователей, не относящихся к Webex.

1. Присутствие не поддерживается для пользователей Broadworks без CI, даже если они находятся в списке BLF.

2. У пользователей CI, у которых нет прав облака Webex или учетных записей типа компьютера (рабочих пространств), отображается состояние доступности только во время вызова и неизвестного типа. Нет активного состояния, звонка и т. д.

3. Пользователи, не являющиеся пользователями Webex из списка мониторинга BLF, которые начали вызов до запуска клиента Webex или когда он находился в автономном режиме, будут отображаться с индикатором "неизвестно".

4. Потеря подключения означает, что все состояния вызова, не связанные с Webex, будут сброшены до состояния "неизвестно" при повторном подключении.

5. Если пользователь, не являющийся пользователем Webex из BLF, совершает вызов, он по-прежнему будет отображаться как «во время вызова».

Требования

Убедитесь, что на BroadWorks применяются следующие исправления. Установите только исправления, применимые к вашему выпуску.

Для R22:

• AP.platform.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382362

• AP.xsp.22.0.1123.ap382053

• AP.xsp.22.0.1123.ap382362

• AP.as.22.0.1123.ap383459

• AP.as.22.0.1123.ap383520

Для R23:

• AP.platform.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382362

• AP.as.23.0.1075.ap383459

• AP.as.23.0.1075.ap383520

• Если вы используете XSP.

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

• Если вы используете ADP:

  • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (или более новая версия)

Для R24:

• AP.as.24.0.944.ap382053

• AP.as.24.0.944.ap382362

• AP.as.24.0.944.ap383459

• AP.as.24.0.944. ap383520

• Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

• Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (или более новая версия)

Убедитесь, что в приложении Webex включены следующие теги конфигурации.

• <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

• <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

• <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(этот тег необязателен)

Необходимо активировать функцию 101642 Enhanced Xsi Mechanism Для Командной Телефонии в AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Включить X-BroadWorks-Remote-Party-Info в AS с помощью команды CLI ниже, поскольку для некоторых потоков вызовов SIP требуется эта функция:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Убедитесь, что перечисленные ниже службы назначены пользователям.

• Назначение службы прямого перехвата вызовов для всех пользователей

• Настройка поля индикатора занятости для пользователей

Настройка поля индикатора занятости в BroadWorks

Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для настройки поля индикатора занятости для пользователя.

1. Войдите в BroadWorks CommPilot.

2. Для выбранного пользователя перейдите в раздел Клиентские приложения и настройте поле индикатора занятости.

3. Добавьте URL списка BLF, который будет отслеживаться.

4. Используйте параметры поиска для поиска и добавления пользователей в список отслеживаемых пользователей .

5. Щелкните ОК.

Webex для Cisco BroadWorks поддерживает интеграцию приложения Webex с Slido.

Slido является простым в использовании инструментом вовлечения аудитории. Он позволяет максимально повысить эффективность совещаний, условно сближая выступающего с аудиторией. После Slido интеграции в организацию Control Hub пользователи могут добавлять Slido приложение к совещаниям в приложении Webex. Благодаря этой интеграции на совещании появляются дополнительные функциональные возможности в части вопросов и ответов и опросов.

Дополнительную информацию о развертывании и использовании Slido с приложением Webex см. в статье Интеграция Slido с приложением Webex.

Если вы приняли совещание в клиенте Outlook, которое представляет собой встречу, незапланированное совещание или совещание без Webex, ваша доступность Webex отображается как "На совещании календаря". Эта доступность позволяет вашим коллегам знать, что вы вовлечены иным образом и что ответ может быть отложен.

Включение функции.

1. перейдите на вкладку Общие вкладки Настройки в Windows или Предпочтительные параметры на Mac.

2. Установите флажок Показывать, когда на совещании календаря.

Для пользователей с включенной интеграцией состояния доступности Outlook параметр "На совещании календаря" в Webex сопоставляется с параметром "Занято" в Outlook.

Предостережение

Для работы этой функции необходимо одновременно запустить приложение Webex и клиент Outlook.

В настоящее время мы работаем над поддержкой параметра "Показывать как работать в другом месте" в Outlook, чтобы пользователь не отображался как "На совещании календаря" в Webex.

Если пользователь выберет отключение параметра "Показывать на совещании в календаре", пока он в данный момент участвует в совещании в календаре, его присутствие не будет обновляться до завершения совещания. Для этого потребуется перезапуск клиента.

С помощью автоматического ответа с тональным сигналом пользователи могут совершать вызовы из стороннего приложения, например из контакт-центра, и вызов автоматически маршрутизируется с помощью приложения Webex на рабочем столе. Когда приложение Webex звонит другой стороне, пользователь слышит определенный сигнал, сообщая ему о подключении вызова.

Использование этой функции пользователем Webex для Cisco BroadWorks.

• Функция поддерживается только при отображении основной линии

• Приложение Webex должно быть основным отображением линии

• Тег %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% должен быть включен

Если у пользователя также есть индикации общего вызова (например, стационарный телефон настроен как один из индикаций вторичной линии), эта функция по-прежнему поддерживается во время основного отображения, если для индикаций общего вызова настроена не принимать входящие вызовы. Это можно выполнить путем настройки одного из следующих трех условий в BroadWorks для всех отображений общего вызова.

• В конфигурации общих индикаций вызовов отключена функция оповещения обо всех отображениях вызовов с помощью щелчка. Это рекомендуемый подход

  или

• Разрешение на прерывание в этом местоположении должно быть отключено для всех отображений общего вызова или

  или

• Местоположения отключены для всех отображений общих вызовов

Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.

Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется.

Доступ администратора клиента

Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.

Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:

(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)

Ограничения

Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:

• В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

  • Кнопка Управление пользователями становится недоступной.

  • Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.

  • Утвердить пользователей – недоступно.

  • Автоматическое назначение лицензий – недоступно.

  • Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).

  • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

  • Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.

  • Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).

  • Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.

  • Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.

• В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

  • Название компании доступно только для чтения.

• В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

  • Домен – доступ только на чтение.

  • Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.

  • Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.

• В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

  • Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.

  • Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.

  • Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.

• В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.

Включение режима "Ограничено партнером"

Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).

1. Войдите в Partner Hub (https://admin.webex.com) и выберите Клиенты.

2. Выберите применимую клиентскую организацию.

3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

   Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.

Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия. Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки) Изменение пакетов для пользователя

Усовершенствования Control Hub позволяют администраторам партнеров просматривать и обновлять информацию о пакете от имени своих пользователей. Эта функция позволяет партнерам получать сводные данные по всем клиентам и включать в себя следующие сведения:

• Общее количество пользователей по пакетам (программный телефон, базовый, стандартный, премиум)

• Пользователь по трендам пакетов (ежедневно / еженедельно / ежемесячно)

• Клиенты с указанным числом назначенных пакетов

Подробные сведения об использовании Partner Analytics см. В статье Webex . Аналитика для пакетов Webex для оптовых продаж и Webex для Broadworks в Partner Hub .

Webex для разработчиков предоставляет общедоступные API, которые можно использовать для ежемесячных отчетов о платежах. Администраторы партнеров могут использовать эти API для создания, отображения, получения и удаления отчетов о платежах. В следующей таблице перечислены API, тип требуемого доступа и требования к ролям.

Поля для выставления счетов

В следующей таблице перечислены поля, содержащиеся в созданном отчете.

После создания отчета о платежах за определенный период вы не сможете создать его повторно, пока не удалите существующий отчет. При изменении типа пакета или идентификатора пользователя BroadWorks для определенного пользователя в отчете за месяц, в котором произошло изменение, отображаются несколько записей для этого пользователя с отдельными пропорциональными записями до и после изменения.