Какие действия необходимо предпринять для устранения неполадок с функцией взаимодействия Webex?
Как устранить неполадки с функцией взаимодействия в настольном приложении Webex?
Каковы действия по устранению неполадок для функции взаимодействия Webex?
Какие условия необходимо проверить, если не удается выполнить сопряжение с помощью функции взаимодействия Webex?
При устранении неполадок, которые возникли при сопряжении с помощью функции взаимодействия Webex, проверьте соблюдение перечисленных ниже условий.
- Убедитесь, что приложение Webex обновлено до последней версии
- Подробная информация в статье ниже. Обновление приложения Webex до последнего выпуска
- Убедитесь, что у пользователя установлены правильные пометки:
- desktop-ultrasound-proximity
- desktop-proximity-device-selection
- desktop-wireless-share
- Убедитесь в том, что функция взаимодействия включена.
Windows
- Щелкните пиктограмму шестеренки и выберите Настройки.
Отобразится панель параметров Webex
- Щелкните Аудио.
- Убедитесь, что флажок Разрешить Webex всегда обнаруживать системы Webex Room поблизости установлен.
Mac
- Откройте предпочтительные параметры Webex Teams.
- Щелкните вкладку Аудио/видео.
- Убедитесь, что флажок Разрешить Webex всегда обнаруживать системы Webex Room поблизости установлен.
Примечание. Если указанный выше параметр отключен, пользователи Windows и Mac по-прежнему смогут вручную выполнять сопряжение и предоставлять беспроводной совместный доступ.
- Инициализируйте стек аудио
Windows: очистка стека аудио
- Откройте Диспетчер задач.
- Щелкните вкладку Службы.
- Щелкните кнопку Службы.
- Щелкните правой кнопкой мыши Аудио Windows и выберите Перезапустить.
Mac: сброс аудио ядра
- Откройте окно терминала и введите: sudo killall coreaudiod
- Нажмите клавишу возврата, введите пароль администратора и проверьте, устранена ли проблема со звуком.
- Убедитесь в том, что маркеры получены
- Проверьте в журналах следующий параметр:
- "Ultrasound Token changed on audio device id:" ("Ультразвуковой маркер изменен на идентификаторе аудиоустройства:")
Это означает, что получение маркеров осуществляется надлежащим образом. Эта строка журнала должна отображаться каждые 30 секунд при выпуске нового маркера.
- "Ultrasound Token changed on audio device id:" ("Ультразвуковой маркер изменен на идентификаторе аудиоустройства:")
- Проверьте в журналах следующий параметр:
После этого должна следовать следующая строка журнала
Send Ultrasound Token (Отправить ультразвуковой маркер)
Найдите ошибку запроса REST в возвращаемых журналах, чтобы убедиться в правильности возврата запроса. Наиболее распространенным ответом является 401 или 403. В этом случае следует проверить, не было ли в данный момент перебоев в работе облачной службы.
Найдите ошибку запроса REST в возвращаемых журналах, чтобы убедиться в правильности возврата запроса. Наиболее распространенным ответом является 401 или 403. В этом случае следует проверить, не было ли в данный момент перебоев в работе облачной службы.
- Убедитесь, что сопряженное устройство транслирует ультразвуковые маркеры, а уровень трансляции является достаточным для сопряжения. Для принятия маркеров у микрофонов камеры должна быть возможность записи на частоте 44,1–48 кГц.
- Убедитесь, что в пределах диапазона отсутствует трансляция других устройств (в том числе локальных). Эти устройства могут вести трансляцию с более высокой частотой и влиять на маркеры декодирования.
Join the conversation
