03 март 2021

Бесшовный путь обновления пользователей от Cisco Customer Journey Platform (R10) к Webex контакт-центру

Эта функция позволяет клиентам, используюющим платформу Cisco Customer Journey Platform (R10), перейти на Webex Contact Center. Клиентам, которые подают заявки на эту функцию, предоставляется доступ к рабочей области миграции. Эта рабочая область предоставляет следующие ключевые возможности:

• Конфигурация клиента: пользователи могут извлечь данные административной конфигурации из устаревшего клиента и преобразовать их в формат, который можно использовать для быстрого создания таких же конфигураций в Webex контакт-центре.

• После полного перехода пользователей на Webex контакт-центра и снятия с эксплуатации устаревших арендаторов заказчики могут выполнять запросы к данным анализаторов, созданным на устаревшей платформе.

• Записи вызовов. После того, как заказчики полностью перекочевали на Webex контакт-центр и их устаревших арендаторов были выведены из эксплуатации, пользователи могут выполнять запросы и загружать записи вызовов, созданные на устаревшей платформе.

Дополнительные сведения см. в статье «Миграция выпусков Cisco Customer Journey Platform (R10) и Cisco CC-One (R9) на Cisco Webex Contact Center.

20 июня 2021

Улучшение Agent Desktop

Поддержка Google Chrome: Agent Desktop поддерживает Google Chrome версии 88.0.4324 и более поздней. Операторы больше не будут отключаться из-за регулирования браузером Chrome использования памяти для приложения.

Август 2020

Баннер «Не раскрывайте персональные данные» на экране конфигурации шаблона электронной почты

Администраторы создают шаблоны электронной почты для операторов своей организации, используя пункт меню Создать статью процесса на портале Management Portal. На экране конфигурации шаблона электронной почты появляется новый баннер с предупреждающим сообщением «Не раскрывайте персональные данные, финансовую или медицинскую информации в содержимом электронной почты или вложениях».

Июль 2020 г.

Стереофоническая запись

Теперь функция стереофонической записи направляет аудиопотоки вызывающего и принимающего абонентов в два отдельных звуковых канала одного записываемого файла. Это позволяет использовать функцию Voice Analytics (анализ мнений), недоступную в монофоническом файле, в котором звук смешан в один поток.

Май 2020 г.

Функция приостановки и возобновления

Оператор во время вызова может инициировать события приостановки и возобновления записи из приложения Agent Desktop. События хранятся в записи о действиях пользователя (CAR; customer activity record). Записи CAR доступны для служб оптимизации труда и управления персоналом (WFO/WFM) через API-интерфейс. Если задержка превышает разрешенную паузу в записи, функция Privacy Shield автоматически возобновляет запись.