С чем это связано?

1 октября 2021 г. вступил в силу регламент e-Mandate, которым вводятся новые правила оплаты, требующие дополнительной аутентификации для защиты автоматически совершаемых платежей с использованием кредитных и дебетовых карт клиентов.

Все регулярные платежи с карт клиентов, которые проводятся не соответствующими требованиям банками, автоматически отклоняются.

Кого это может затронуть?

Это может затронуть всех клиентов, пользующихся выпущенными банками Индии кредитными или дебетовыми картами, в том числе клиентов, осуществляющих платежи по технологии 3D Secure (3DS).

Что необходимо предпринять?

Сначала необходимо зарегистрироваться в интернет-банке вашего банка в соответствии с его правилами регистрации.

После этого зайдите на Страницу управления учетной записью с настольного ПК. Перейдите на вкладку "Платежи" и измените способ оплаты. Выберите для осуществления текущего платежа дебетовую или кредитную карту, позволяющую осуществлять регулярные платежи, используя для аутентификации одноразовый пароль (OTP). Поддерживаются следующие карты.

• Axis Bank – кредитная карта Visa, дебетовая карта Visa, кредитная карта Mastercard, дебетовая карта Mastercard

• Citibank – кредитная карта Visa, кредитная карта MasterCard, дебетовая карта MasterCard

• Банк HDFC – кредитная карта Visa, дебетовая карта Visa, кредитная карта Mastercard, дебетовая карта Mastercard

• Банк ICICI – кредитная карта Visa, дебетовая карта Visa, дебетовая карта Mastercard

• Банк SBI – кредитная карта Visa

• Банк Kotak – кредитная карта Visa, дебетовая карта Visa

• Банк Baroda – дебетовая карта Visa

• Банк IDFC – кредитная карта Visa

• Банк Yes – кредитная карта Mastercard

• Банк RBL – дебетовая карта Mastercard

После этих действий банк должен направить вам сообщение по электронной почте или SMS. Для совершения всех автоматических транзакций оплаты требуется авторизация с использованием OTP.

Если вы не можете найти уведомление OTP, а также в случае проблем при авторизации обратитесь в службу поддержки вашего банка, выпустившего карту.

Нужно ли каждый месяц проходить процесс авторизации платежа за ежемесячные подписки?

После завершения вашей авторизации Webex (см. Какие действия вам необходимо предпринять?) все платежи до 15 000 рупий будут автоматически списываться с вашей карты каждый месяц. Для платежей на сумму свыше 15 000 рупий в месяц требуется ежемесячное явное разрешение. Обычно она осуществляется в форме OTP вашего банка. Для получения дополнительных разъяснений следуйте рекомендациям вашего банка. Вы также можете связаться с нами для получения дополнительной информации.

До какого числа необходимо обновить данные карты, чтобы не произошло отключение услуг?

У вас есть 15 дней с даты последнего продления, чтобы начать использовать карту, поддерживающую новый электронный мандат. Если правильный способ оплаты не будет обновлен в разделе «Управление учетной записью» в течение 15 дней с даты последнего продления, уровень вашей учетной записи будет понижен до бесплатного плана.

Можно ли использовать карты банков, не отвечающие требованиям e-Mandate?

В настоящее время при осуществлении любых платежей с использованием кредитных карт банков, не выполняющих эти требования, отображается сообщение об ошибке и транзакция отклоняется. Если вы не воспользуетесь способом оплаты от соответствующего банка в течение 15 дней с даты последнего продления, ваш аккаунт будет переведен на бесплатный план. В настоящее время мы работаем над поиском других возможных решений и сообщим вам о них, когда они будут доступны.