Мы используем различные приложения для сообщений социальных сетей, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и SMS. Применяя коннекторы социальных каналов для Webex Contact Center, теперь можно взаимодействовать с заказчиками в Facebook Messenger и SMS. Чтобы установить подключение к социальным каналам, сначала настройте коннектор.

Доступность коннекторов на платформах Webex Contact Center

  • Платформа Webex Contact Center поддерживает коннекторы Facebook Messenger и SMS.

  • Платформа Webex Contact Center 1.0 не поддерживает никакие коннекторы социальных каналов.

Настройка коннектора

Предварительные сведения

Убедитесь, что у вашего предприятия есть учетная запись Facebook с учетными данными администратора, с которой могут связываться клиенты.

1

Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход Сервисы > Contact Center > Коннекторы.

2

Настраивая коннектор Facebook впервые, выполните указанные ниже действия.

а. Нажмите кнопку Условия и положения, чтобы прочитать применимые условия и положения. Подтвердите соглашение и введите следующие сведения:

  • Имя авторизованного клиента

  • Авторизованное назначение

  • Авторизованный идентификатор электронной почты

  • Авторизованное название компании

  • Дата (это может быть день настройки коннектора или предыдущая дата)

б. Выберите Готово.

3

На карточке Facebook Messenger нажмите кнопку Настройка или Добавить еще.

4

Введите название, идентифицирующее назначение вашего коннектора. (Например, страница «Предложения и скидки».)
5

Выберите вариант У меня есть идентификатор страницы Facebook и маркер доступа.


 

Если у вас нет идентификатора страницы Facebook и маркера доступа, выберите вариант У меня нет идентификатора страницы Facebook и маркера доступа и нажмите кнопку Аутентификация с помощью Facebook.

Открывается новая вкладка с запросом предоставления разрешения на доступ к учетной записи и страницам Facebook. Выбрав имя учетной записи и предоставив разрешение, вы получаете идентификатор страницы Facebook и маркер доступа для каждой страницы.

6

В соответствующих полях введите идентификатор страницы Facebook и маркер доступа.

7

Выберите Готово.

8

В диалоговом окне «Успешное сохранение» нажмите кнопку Закрыть.

Настройка канала SMS — это трехэтапный процесс.

1. Создайте коннектор SMS, как описано в статье ниже.

2. Перейдите к порталу Management Portal и сопоставьте коннектор SMS с точкой входа. Дополнительные сведения см. в теме Сопоставление точки входа в главе Подготовка в Руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.

3. Скопируйте URL-адрес WebHook на странице Сопоставление точек входа и настройте MessageBird.


В настоящее время поддерживаются только номера в США.

Предварительные сведения

Убедитесь, что вы получили SMS-номер, клавишу доступа и ключ подписывания сервера SMS. Вы можете зарегистрироваться на сайте MessageBird https://www.messagebird.com/ и получить нужный SMS-номер.

1

Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход Сервисы > Contact Center > Коннекторы.

2

На карточке SMS щелкните Настроить или Добавить еще.

3

Заполните описанные ниже поля.

  • Имя — введите имя, идентифицирующее назначение вашего коннектора. (Например, страница «Предложения и скидки».)

  • Номер телефона — укажите номер MessageBird, который используется для отправки SMS.

  • Ключ доступа — укажите ключ доступа MessageBird. Чтобы получить ключ, войдите на сайт MessageBird и выполните переход Разработчики > API-доступ > Ключ Live API.

  • Ключ подписи — укажите ключ подписи MessageBird. Чтобы получить ключ, войдите на сайт MessageBird и выполните переход Разработчики > Настройки API > Ключ подписи.

4

Выберите Готово.

5

В диалоговом окне «Успешное сохранение» щелкните Закрыть.

Следующие шаги

После успешного сохранения коннектор доступен для использования. Этот коннектор можно использовать на портале Management Portal для сопоставления точки входа. Дополнительные сведения см. в теме Сопоставление точки входа в главе Подготовка в Руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.

Редактирование или удаление коннектора

1

Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход Сервисы > Contact Center > Коннекторы.

2

Щелкните Изменить настройки на карточке социальных каналов, которую необходимо изменить.

3

Обновите обязательные поля.
4

Для удаления щелкните Удалить, а затем подтвердите, чтобы продолжить.


 

Кнопка Удалить отключена, если этот коннектор сопоставлен с точкой входа на портале Management Portal. Чтобы удалить это сопоставление, перейдите на портал Management Portal, затем в раздел Подготовка > Сопоставление точек входа и удалите запись для этого коннектора.

Более подробное описание действий см. в разделе Удаление сопоставления точек входа в Руководстве по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center.