Мы используем различные приложения для сообщений социальных сетей, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и SMS. Применяя коннекторы социальных каналов для Webex Contact Center, теперь можно взаимодействовать с заказчиками в Facebook Messenger и SMS. Чтобы установить подключение к социальным каналам, сначала настройте коннектор.
-
Платформа Webex Contact Center поддерживает коннекторы Facebook Messenger и SMS.
-
Платформа Webex Contact Center 1.0 не поддерживает никакие коннекторы социальных каналов.
Предварительные сведения
Убедитесь, что у вашего предприятия есть учетная запись Facebook с учетными данными администратора, с которой могут связываться клиенты.
1 |
Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход . |
||
2 |
Настраивая коннектор Facebook впервые, выполните указанные ниже действия. а. Нажмите кнопку Условия и положения, чтобы прочитать применимые условия и положения. Подтвердите соглашение и введите следующие сведения:
б. Выберите Готово. |
||
3 |
На карточке Facebook Messenger нажмите кнопку Настройка или Добавить еще. |
||
4 |
Введите название, идентифицирующее назначение вашего коннектора. (Например, страница «Предложения и скидки».) |
||
5 |
Выберите вариант У меня есть идентификатор страницы Facebook и маркер доступа.
|
||
6 |
В соответствующих полях введите идентификатор страницы Facebook и маркер доступа. |
||
7 |
Выберите Готово. |
||
8 |
В диалоговом окне «Успешное сохранение» нажмите кнопку Закрыть. |
1. Создайте коннектор SMS, как описано в статье ниже.
2. Перейдите к порталу Management Portal и сопоставьте коннектор SMS с точкой входа. Дополнительные сведения см. в теме Сопоставление точки входа в главе Подготовка в Руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
3. Скопируйте URL-адрес WebHook на странице Сопоставление точек входа и настройте MessageBird.
В настоящее время поддерживаются только номера в США. |
Предварительные сведения
1 |
Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход . |
2 |
На карточке SMS щелкните Настроить или Добавить еще. |
3 |
Заполните описанные ниже поля.
|
4 |
Выберите Готово. |
5 |
В диалоговом окне «Успешное сохранение» щелкните Закрыть. |
Следующие шаги
1 |
Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход . |
||
2 |
Щелкните Изменить настройки на карточке социальных каналов, которую необходимо изменить. |
||
3 |
Обновите обязательные поля. |
||
4 |
Для удаления щелкните Удалить, а затем подтвердите, чтобы продолжить.
|