Webex для ресурсов по устранению неполадок BroadWorks

Контакты

С октября 2020 года мы переносим поддержку клиентов BroadSoft на процессы и инструменты поддержки Cisco CX. Это означает, что партнерам Webex для BroadWorks необходимо перейти от использования Xchange для управление делами к использованию Менеджера поддержки (SCM).

Мы ожидаем, что миграция будет выполниться в течение приблизительно 3 месяцев — до конца 2020 года. После осуществления миграции группа TAC BroadWorks/UCaaS начнет оказывать поддержку в CSOne/Lightning, а не в BroadSoft Jira. В течение периода миграции может потребоваться работать с делами в обеих системах.

Подробные сведения см. в Переход от устаревших Служб поддержки BroadSoft.

Полезные файлы журналов

Название журнала Источник Полезно для устранения неполадок
PSLog Сервер приложений Непрерывное обеспечение
tomcat access_log XSP Вход в приложение Webex
XsiActionsLog XSP Взаимодействия при входе в приложение Webex с прокси-сервером Webex IDP, взаимодействия с клиентом для запроса профилей устройств
authenticationService log XSP Вход в приложение Webex (проверка и выдача токенов)
XSLog XSP?

Подписки на мобильные устройства для push-уведомлений

Сигнализация вызовов
Журнал запуска приложения Webex

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Мобильные устройства: Использовать отправку журналов

Запуск (последовательность)

Проверка прав пользователя

Инициализация библиотеки BWC для подключения к BroadWorks

getUserProfile & JwT token fetch logging
Журнал приложения Webex для вызовов BroadWorks

Клиент

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Мобильные устройства: Использовать отправку журналов

Весь трафик SIP для регистрации и вызовов

Поддерживать актуальный трафик для BWKS Backend

Функции во время вызова, которые требуют отправки сигнала (удержание/возобновление, передача и т. д.)
Журнал мультимедиа (Webex Media Engine)

Клиент

Windows:

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Мобильные устройства: Использовать отправку журналов

Ведение журналов всех мультимедиа

Согласование кодеков для вызова

Функции во время вызова

Список литературы