Webex для ресурсов по устранению неполадок BroadWorks

Контакты

С октября 2020 года мы переносим поддержку клиентов BroadSoft на процессы и инструменты поддержки Cisco CX. Это означает, что партнерам Webex для BroadWorks необходимо перейти от использования Xchange для управление делами к использованию Менеджера поддержки (SCM).

Мы ожидаем, что миграция будет выполниться в течение приблизительно 3 месяцев — до конца 2020 года. После осуществления миграции группа TAC BroadWorks/UCaaS начнет оказывать поддержку в CSOne/Lightning, а не в BroadSoft Jira. В течение периода миграции может потребоваться работать с делами в обеих системах.

Подробные сведения см. в Переход от устаревших Служб поддержки BroadSoft.

Полезные файлы журналов

Название журнала Источник Полезно для устранения неполадок
PSLog Сервер приложений Непрерывное обеспечение
tomcat access_log XSP Вход в приложение Webex
XsiActionsLog XSP Взаимодействия при входе в приложение Webex с прокси-сервером Webex IDP, взаимодействия с клиентом для запроса профилей устройств
authenticationService log XSP Вход в приложение Webex (проверка и выдача токенов)
XSLog XSP?

Подписки на мобильные устройства для push-уведомлений

Сигнализация вызовов
Журнал запуска приложения Webex

Windows. \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac.

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Мобильные устройства: Использовать отправку журналов

Запуск (последовательность)

Проверка прав пользователя

Инициализация библиотеки BWC для подключения к BroadWorks

getUserProfile & JwT token fetch logging
Журнал приложения Webex для вызовов BroadWorks

Клиент

Windows. \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac.

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Мобильные устройства: Использовать отправку журналов

Весь трафик SIP для регистрации и вызовов

Поддерживать актуальный трафик для BWKS Backend

Функции во время вызова, которые требуют отправки сигнала (удержание/возобновление, передача и т. д.)
Журнал мультимедиа (Webex Media Engine)

Клиент

Windows.

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac.

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Мобильные устройства: Использовать отправку журналов

Ведение журналов всех мультимедиа

Согласование кодеков для вызова

Функции во время вызова

Список литературы

Соединитель Serviceability

Служба Cisco Webex Serviceability помогает сотрудникам технической поддержки Cisco быстрее диагностировать проблемы, связанные с вашей инфраструктурой. Она автоматизирует задачи поиска извлечения и хранения диагностических журналов и информации в запросе на обслуживание. Также эта служба выполняет анализ с помощью диагностических подписей, что позволяет центру технической поддержки без труда выявлять и устранять проблемы, связанные с локальным оборудованием.

Подробнее о развертывании соединителя Serviceability см. в Руководстве по развертыванию соединителя Serviceability Cisco Webex по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.