Webex для ресурсов по устранению неполадок BroadWorks
Контакты
С октября 2020 года мы переносим поддержку клиентов BroadSoft на процессы и инструменты поддержки Cisco CX. Это означает, что партнерам Webex для BroadWorks необходимо перейти от использования Xchange для управление делами к использованию Менеджера поддержки (SCM). Мы ожидаем, что миграция будет выполниться в течение приблизительно 3 месяцев — до конца 2020 года. После осуществления миграции группа TAC BroadWorks/UCaaS начнет оказывать поддержку в CSOne/Lightning, а не в BroadSoft Jira. В течение периода миграции может потребоваться работать с делами в обеих системах. Подробные сведения см. в Переход от устаревших Служб поддержки BroadSoft. |
Полезные файлы журналов
Название журнала | Источник | Полезно для устранения неполадок |
PSLog | Сервер приложений | Непрерывное обеспечение |
tomcat access_log | XSP | Вход в приложение Webex |
XsiActionsLog | XSP | Взаимодействия при входе в приложение Webex с прокси-сервером Webex IDP, взаимодействия с клиентом для запроса профилей устройств |
authenticationService log | XSP | Вход в приложение Webex (проверка и выдача токенов) |
XSLog | XSP? | Подписки на мобильные устройства для push-уведомлений Сигнализация вызовов |
Журнал запуска приложения Webex | Windows: Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log Мобильные устройства: Использовать отправку журналов |
Запуск (последовательность) Проверка прав пользователя Инициализация библиотеки BWC для подключения к BroadWorks getUserProfile & JwT token fetch logging |
Журнал приложения Webex для вызовов BroadWorks | Клиент Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log Мобильные устройства: Использовать отправку журналов |
Весь трафик SIP для регистрации и вызовов Поддерживать актуальный трафик для BWKS Backend Функции во время вызова, которые требуют отправки сигнала (удержание/возобновление, передача и т. д.) |
Журнал мультимедиа (Webex Media Engine) | Клиент Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ Мобильные устройства: Использовать отправку журналов |
Ведение журналов всех мультимедиа Согласование кодеков для вызова Функции во время вызова |
Список литературы
Webex для портала знаний партнеров BroadWorks: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
Руководство по настройке платформы XSP (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
Руководство по управлению программным обеспечением BroadWorks (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Руководство по настройке управления устройствами Cisco BroadWorks (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Руководство по администрированию командной строки интерфейса Broadworks XSP: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
Описание функции токена долгосрочной аутентификации, выпуск 23.0 https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
Руководство по интеграции аутентификации SAML, R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Руководство по опциям поддержки SSL Cisco BroadWorks: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Описание функции поддержки Cisco CI: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
Сервер push-уведомлений (описание функции): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
Описание поддержки push-уведомлений для функции вызовов, выпуск 22.0
Перевод средства Communicator (Android) на метод процедуры Firebase, выпуск 22.4.1
Описание хранилища токенов устройства BroadWorks для функций push-уведомлений, выпуск 22.0
Планировщик производительности системы Cisco BroadWorks (таблица): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Руководство по выбору параметров платформы Cisco BroadWorks: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Руководство по проектированию системы Cisco Broadworks: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Руководство по настройке Communicator для настольных ПК (UC-one для рабочего стола) Communicator, выпуск 22.9.12 UC-One SaaS, выпуск 3.9.12
Требования к поддержке аутентификации CI. Версия эокумента 1.0 MR-7136