Cisco Webex Contact Center предоставляет выделенную роль Администратор службы контакт-центра, которая позволяет пользователям администрировать и управлять службой контакт-центра и лицензиями. Эта роль может быть назначена внешним администраторам и пользователям в организации клиента.
Эта роль добавляется к всем существующим ролям, которые применяются в партнерских и клиентских организациях, как описано в статье Присвоение ролей учетной записи организации в Cisco Webex Control Hub. |
Администратор Webex Contact Center может относиться к организации клиента или партнера, которая управляет вашей подпиской, а также к любой другой организации.
В таблице ниже описаны характерные для контакт-центра полномочия всех ролей администратора Control Hub.
Организация клиента |
Внешняя организация |
||
---|---|---|---|
Партнерская организация |
Любая другая организация |
||
Полноправный администратор |
|
||
Администратор сервиса контакт-центра |
|
|
|
Provisioning Administrator (Администратор подготовки) |
— |
|
— |
Администратор с правами только для чтения |
Нет доступа к интерфейсам администрирования Webex Contact Center в Control Hub или Management Portal. |
Есть доступ к интерфейсам администрирования Webex Contact Center (Control Hub и Management Portal) в режиме только для чтения. |
В остальных разделах этой статьи подробно описывается роль администратора службы контакт-центра. |
В таблице ниже приводятся сведения о том, кто может управлять ролью «Администратор сервиса контакт-центра», и о ключевых моментах, которые следует учитывать для этой роли:
|
Организация клиента |
Внешняя организация |
||||
---|---|---|---|---|---|
Партнерская организация |
Любая другая организация |
||||
Полноправный администратор |
Кому можно назначать роль администратора сервиса контакт-центра:
|
Роль «Администратор сервиса контакт-центра» можно назначить другому пользователю контакт-центра из организации клиента. |
|||
Администратор сервиса контакт-центра |
Роль «Администратор сервиса контакт-центра» можно назначить другому пользователю контакт-центра из организации клиента
|
Дополнительные сведения о назначении ролей для пользователей контакт-центра см. в статье Способы добавления пользователей для Cisco Webex Contact Center.
Администратор сервиса контакт-центра может выполнять определенные административные действия, используя Control Hub. Описание см. в последующих разделах.
Настройка Webex Contact Center
Когда полноправный администратор успешно завершил работу с мастером настройки сервисов, можно выполнить последующие действия по настройке пользователя. Откройте карточку Cisco Webex Contact Center и в разделе настроек щелкните Настройка Cisco Webex Contact Center, чтобы настроить пользователя.
|
управление пользователями
Меню Управление > Пользователи позволяет управлять пользователями контакт-центра.
Все пользователи
На вкладке Все можно просмотреть список всех пользователей организации, включая пользователей других сервисов.
Чтобы повторно отправить непроверенному пользователю электронное сообщение активации пользователя, нажмите кнопку с многоточием и выберите Повторно отправить приглашение
|
Вы можете получить доступ к сведениям, службам и ролям пользователя, щелкнув соответствующую строку.
-
Выберите Пользователь > Сведения, чтобы просмотреть сведения о пользователе. Сведения о пользователе доступны администратору сервиса контакт-центра только для чтения.
-
Выберите Сервисы > Редактировать, чтобы обновить конфигурацию сервиса контакт-центра и информацию о лицензиях пользователя.
-
Выберите Роли и безопасность > Роли администратора, чтобы просмотреть роли администратора для пользователя. Вы можете назначать или отменять только роль администратора контакт-центра для пользователей.
Управление пользователями
На вкладке Все страницы Пользователи щелкните Управление пользователями, чтобы изменить информацию о существующих пользователях.
-
Щелкните Вручную изменить пользователей, чтобы вручную обновить информацию о лицензиях контакт-центра и связанные роли пользователей.
-
Щелкните Изменить пользователей (CSV), чтобы обновить информацию, импортируя
CSV
-файл.
В CSV-шаблонах только в столбцах Webex Contact Center Premium и Webex Contact Center Standard можно задать значения TRUE или FALSE. |
Пользователи с правами администратора
На странице Пользователи перейдите на вкладку Администраторы, чтобы просмотреть список пользователей с правами администратора и ролью «Администратор Webex Contact Center».
Администратор сервиса контакт-центра может просматривать других пользователей только с ролью администратора службы контакт-центра. Просмотр полноправных администраторов или администраторов других сервисов в организации не доступен. |
Чтобы просмотреть и обновить информацию о сервисе и лицензиях контакт-центра, а также роль администратора сервиса контакт-центра для пользователя с правами администратора, щелкните соответствующую строку.
Внешние администраторы
На странице Пользователи перейдите на вкладку Внешние администраторы, чтобы просмотреть список внешних администраторов с ролью администратора сервиса контакт-центра. На этой вкладке отображается список администраторов из партнерской организации и внешних администраторов, которые явно приглашены администратором клиента.
Администратор сервиса контакт-центра не может просматривать внешних администраторов с ролями, отличными от роли администратора сервиса контакт-центра.
На вкладке Внешние администраторы можно выполнить указанные ниже действия.
-
Чтобы просмотреть и обновить (удалить) роль администратора сервиса контакт-центра для внешнего администратора, щелкните соответствующую строку.
-
Чтобы добавить внешнего пользователя и назначить ему роль администратора сервиса контакт-центра, щелкните Добавить внешнего администратора.
-
Внешний администратор с ролью администратора сервиса контакт-центра не может добавить в организацию другого внешнего администратора сервиса контакт-центра.
-
Роль «Администратор сервиса контакт-центра» нельзя назначить внешним пользователям из партнерской организации по подготовке.
-
Управление учетными записями заказчика
Выберите Управление > Учетная запись, чтобы просмотреть страницу учетной записи своей организации.
Информацию об учетных записях организации можно просмотреть на вкладке Информация. На вкладке Подписки можно просматривать информацию об использовании лицензий контакт-центра, а также информацию об пробных версиях и подписях в организации.
Устранение неполадок
Выберите Мониторинг > Устранение неисправностей, чтобы просмотреть состояние сервисов Webex и список ресурсов поддержки.
Щелкните название сервиса Webex, чтобы просмотреть ее состояние.
В дополнение к описанным выше возможностям администратор сервиса контакт-центра может выполнять в Control Hub и на портале Management Portal все остальные действия по настройке, относящиеся к контакт-центру.
Дополнительные сведения о настройке Webex Contact Center см. на целевой странице Cisco Webex Contact Center.