Этот документ предназначен для технических работников организаций-поставщиков услуг, которые поддерживают себя и своих клиентов. Мы рассчитываем на то, что вы ознакомились с общими случаями устранения неполадок, считыванием журналов и работой с абонентами.

Эта статья разделена на три основных части:

• Материалы — список инструментов, материалов для чтения материалов, журналов и контактов, которые могут понадобиться вам.
• Процессы — описание некоторых действий, которые можно предпринять при устранении проблем клиента.
• Конкретные проблемы — классификация и перечисление известных проблемы, их выявление и варианты устранения.