1

Свяжитесь с затронутыми пользователями и объясните, почему они еще не добавлены в организацию Webex.

(В конце этой процедуры приведено объяснение проблемы.)

2

Предложите пользователям выбрать один из следующих параметров:

  • предоставить другой адрес электронной почты для использования в вашей организации;
  • удалить бесплатную учетную запись пользователя, что даст возможность повторно использовать адрес электронной почты, который был указан при его первоначальной регистрации.

 

Предупредите пользователей о том, что во втором случае их текущие данные Teams (все файлы и сообщения) будут удалены. Им необходимо будет выполнить все действия заново, как будто они только приступают к работе с Teams.

3

Если пользователи хотят использовать тот же адрес электронной почты в вашей организации, они должны удалить свои бесплатные учетные записи Webex Teams. Объяснение предоставлено в статье https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Добавьте пользователей в свою организацию в Control Hub, используя новые или существующие адреса электронной почты, предоставленные пользователями. См. https://help.webex.com/v71ztb/.

Почему возникает ошибка с сообщением о том, что домен не был преобразован?

Webex использует адреса электронной почты в качестве основных идентификаторов, поэтому каждый адрес электронной почты может соответствовать только одной учетной записи пользователя. Как правило, происходит заявление почтового домена, а затем добавление адресов электронной почты всех пользователей. Если некоторые пользователи уже были зарегистрированы в Teams с помощью этого почтового домена, можно заявить их для вашей организации, а также перенести существующие данные Teams в случае необходимости.

Иногда у пользователей есть личные учетные записи электронной почты с почтовыми доменами, которые вам не принадлежат и не могут быть заявлены. Например, бесплатные учетные записи электронной почты сторонних поставщиков услуг, таких как Google или Yahoo. Этих пользователей все еще можно вручную добавить в вашу организацию, если они еще не используют Teams с этим адресом электронной почты.

  • Можно попросить пользователей предоставить другие адреса электронной почты для добавления в вашу организацию. Пользователи по-прежнему смогут пользоваться своими бесплатными учетными записями с первоначальными адресами электронной почты. Служба Webex будет рассматривать их как двух разных пользователей: данные и функциональные возможности не будут общими для обеих учетных записей.

  • Можно попросить пользователей удалить существующие (бесплатные) учетные записи Webex Teams; в этом случае будут удалены все данные и конфигурации Teams пользователя. Однако пользователь может использовать тот же адрес электронной почты в Teams и получить новую учетную запись в вашей лицензированной организации (а не в общей бесплатной организации Webex).